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严世华
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严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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文库内有作者 “严世华” 的文章共 141 篇。
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 “换位”思考－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之一
(严世华，中国营销传播网，2003-06-12)
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ES，是英文“Employees Satisfaction”的简称，中文“员工满意”之意。它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一般来说，企业的顾客有两种：一是外部的顾客，二是内部的顾客。 (阅读: 4745，评分: 9.00分/3人，行业: 其它)
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锁定卖群－－CS营销运作“三大法宝”之三
(严世华，中国营销传播网，2003-06-05)
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CS经营则是一种全新的顾客导向经营法，它强调要能先知道自己的顾客是谁？他们需要什么？然后开发出能满足这些顾客需要的实用功能，它能创造顾客想要购买的商品，并能提供让客户感受到价超所值的商品及服务，让客户印象深刻。 (阅读: 4297，行业: 营销服务/咨询顾问)
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整合卖相－－CS营销运作“三大法宝”之二
(严世华，中国营销传播网，2003-06-05)
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所谓整合卖相，就是企业把自己即将售卖的产品或服务，事先有预谋地进行重新设计与包装，达到有的放矢的“赢销”目的。它就像有情人临约会之前的乔装打扮，要讨人喜欢…… (阅读: 3872，行业: 营销服务/咨询顾问)
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引爆卖点－－CS营销运作“三大法宝”之一
(严世华，中国营销传播网，2003-06-04)
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因此，当今的企业要想让消费者从广告“重围”中，来关注你的产品，就非得拿出独具匠心的“卖点”来不可！ (阅读: 5351，评分: 7.00分/1人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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永远的“目标”－－CS经营服务技巧《三部曲》之三
(严世华，中国营销传播网，2003-06-04)
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我们做市场营销的也应当永远把“谁是我们的顾客，谁是我们的目标顾客？”作为自己的首要问题。对任何企业来说，产品“卖给谁？”即锁定目标顾客群，是市场营销的关键第一步它决定了企业产品上市的投资与销售是否有效？能否有的放矢？ (阅读: 3605，行业: 营销服务/咨询顾问)
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细节是关键－－CS经营服务技巧《三部曲》之二
(严世华，中国营销传播网，2003-06-04)
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西方有句谚语：“上帝存在于细节之中”。而我们的老子则曰“天下大事必做于细”。异曲同工，两者都道出了“细节是关键”这么一个真谛。那么，在CS（让顾客满意）的客户服务过程中，又有哪些细节和怎样去发掘这些细节并做好服务细节呢？ (阅读: 4950，行业: 营销服务/咨询顾问)
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看你代表谁？－－CS经营服务技巧《三部曲》之一
(严世华，中国营销传播网，2003-06-03)
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在IBM公司的大厅里挂着两句话，那就是：第一条，顾客永远是对的，第二，如果有任何疑问，请参考第一条。这是IBM公司的核心服务理念。“顾客永远是对的”。说起来容易，做起来却很难。但是你必须要朝这方面努力…… (阅读: 3893，评分: 9.00分/2人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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信誉，也是产品卖点
(严世华，中国营销传播网，2003-05-29)
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“牛奶怎么卖”？这是我为河北的一家乳品厂导入CS经营法时，急需解决的一个客户难题。
这家企业的鲜牛奶在当地上市不久，但面对不下于20多种全国乃至当地牛奶品牌的“大兵压境”，使其在这拥挤的市场竞争缝隙中举步维艰。
如何为企业在竞争白热化的市场上“� ... ... (阅读: 2520，评分: 4.00分/2人，行业: 其它)
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成功，只青睐“有好习惯的人”
(严世华，中国营销传播网，2003-03-13)
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一个企业之所以成功，首先是企业家做人的成功；而企业家做人要成功，关键是做一个“有好习惯的人”。因为成功，只青睐“有好习惯的人”。 (阅读: 4507，评分: 6.18分/11人，行业: 其它)
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成功：只要一点点的调整
(严世华，中国营销传播网，2002-12-20)
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绝大多数的顾客其实都很容易满足，特别是在你付出真诚的时候。人是善于感恩的，这一点很重要，记住了这一点，你就获得了开启以下成功之门的一把把钥匙。 (阅读: 6126，评分: 8.74分/22人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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