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严世华
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严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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 功夫就在“画外看画”
(严世华，《智囊》，2002-06-25)
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企业靠什么发展，靠能人？还是模式？解决的办法只能是，建立一套行之有效的规范化企业管理模式。在企业规模、产值、效益刚刚形成规模之时，就开始把企业做得十分规范，先拥有一个良性运营的内核—一套规范的运营体系和核心竞争能力，再进行市场化复制。 (阅读: 2709，行业: 其它)
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