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严世华
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严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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文库内有作者 “严世华” 的文章共 141 篇。
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 【钱方夜谈】第十夜：少点“管你”, 多些顺畅与简易
(严世华，中国营销传播网，2010-01-12)
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正如一首歌中唱的:问世间情为何物？直教人生死相许。同样:问企业管理为何？直教人迷惑不解。
我认为,管理即管事理人,且重在“理”,管为辅。管理者的职责,首先要将管理的“理”---理得清楚,理得顺畅,理得简单;事情才“管”得容易,“管”得轻松。但日常实际管理 ... ... (阅读: 1904，行业: 其它)
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【钱方夜谈】第九夜：光说不练,都是“VIP”惹得祸
(严世华，中国营销传播网，2009-12-30)
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第一次认识“VIP”为何物？是多年前,我赴新加坡考察住酒店时的一次消费体验。
当时从新加坡机场一下飞机,我就住进了一家著名的5星级酒店。在拿护照到服务台办住宿手续时,忽然听到一声亲切的祝词:严先生,祝您生日快乐！我吃了一惊：服务台小姐怎么知道今天是我 ... ... (阅读: 2036，行业: 其它)
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【钱方夜谈】第八夜：服务差,是好营销的“丧门星”
(严世华，中国营销传播网，2009-12-30)
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许多人在我上一个夜谈里，听说要对目前的各类博网搞一个服务测评排行榜,兴趣甚浓,催我快点公布出来。别急,等我对整个博网的服务品质全程体验后,再公布也不迟。我很理解大家的心情,它应了苏东坡一首诗的下半句---眼下的一些博网是“不识庐山真面目”,而广大网友 ... ... (阅读: 1967，行业: 其它)
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【钱方夜谈】第七夜：难得“明白”：别在咖啡馆卖咖豆
(严世华，中国营销传播网，2009-12-25)
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几年前,我在成都开了家咖啡馆,名曰“首嘉艺吧”。
偶尔会有客人喝过纯正地道的咖啡后,提出要买些咖啡豆回去自己磨,我的店长一概婉言谢绝。告之那是产品,我们店不能把它当商品卖。怎么还有产品与商品之分？诸位看官中,肯定有人会很惊讶！不知不足为怪。弄不明� ... ... (阅读: 2899，行业: 其它)
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【钱方夜谈】第六夜：出奇出格出位，让卖点“红杏出墙”
(严世华，中国营销传播网，2009-12-23)
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粗看标题,大家肯定以为这是在谈婚外情的东东,谁都想先睹为快“红杏”是怎么出墙？呵呵,这就是卖点的效应。
正像我在上一夜,谈到“事半功倍的服务营销From EMKT.com.cn与心心相印的谈恋爱过程非常相似”那样,一个情字往往会引人注目。人们对情投意合的爱情无比 ... ... (阅读: 2349，行业: 其它)
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【钱方夜谈】第五夜：先瞄准－－再与目标客“共坠爱河”
(严世华，中国营销传播网，2009-12-22)
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最近心里有点烦,打开E-mail,总是收到铺天盖地动员听各类培训课的推销函。这些鸡对鸭说---文不对题,让我哭笑不得。
将一位企业培训专家当成“培训目标客”,这就如同让金庸参加武林小说写作班和教比尔•盖茨如何开发软件一样,既荒唐又荒谬！又更像西班牙美 ... ... (阅读: 2113，行业: 其它)
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【钱方夜谈】第四夜：“倒着做市场”,柳暗花明又一村
(严世华，中国营销传播网，2009-12-22)
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上一夜,《生意就是不断“生出新主意”》发表后,有些朋友余兴未尽,问我美容院是怎么想出那些开业新主意的？其实,这个问题应当“倒过来”问：“那些主意是用什么方法想出来的？”
在回答这个问题之前,我先出一道题考考大家---我年轻时，曾在豫西的一个知青农场� ... ... (阅读: 1995，评分: 5.00分/1人，行业: 其它)
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【钱方夜谈】第三夜：生意就是不断“生出新主意”
(严世华，中国营销传播网，2009-12-17)
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绕开价格战的“减法”,而做足服务上的“加法”,要想方设法地派生出新的服务项目来吸引人。大道理谁都知道,可未必谁都做得了。有人会问：有现成的例子“开开窍”吗？有！听我一一道来。 (阅读: 2321，行业: 其它)
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【钱方夜谈】第二夜：待客若烹小鲜：添点味精撒点盐
(严世华，中国营销传播网，2009-12-17)
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先从生活小常识谈起。
我很喜欢烹调，不是因为太勤快而是源于一个“馋”字。没办法，我的工作走南闯北，净被请去赴“商务宴”了；而且又常被酒楼老板特邀考察服务顺便“饕餮”一顿, 进而吃遍了美味佳肴的南北大餐，以至于别人做菜我根本就瞧不上。无奈，只好� ... ... (阅读: 2078，评分: 1.00分/1人，行业: 其它)
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【钱方夜谈】第一夜：予来者以安详，予离者以幸福
(严世华，中国营销传播网，2009-12-16)
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【钱方夜谈】小解：
“钱方夜谈”,源于大家都耳熟能详的《天方夜谭》谐音,顾名思义就是在夜间恳谈赚钱的方略。我将围绕服务营销From EMKT.com.cn的关注焦点、精彩案例和新颖观念,以“点题策论”的形式,共议“钱事”,同商“方略”，形成一组系列文章。好,言归� ... ... (阅读: 1891，行业: 其它)
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