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严世华
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严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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文库内有作者 “严世华” 的文章共 141 篇。
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 第三只眼“透视”服务之三：“品味”煮酒论英雄
(严世华，中国营销传播网，2009-07-15)
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最后议一下从餐饮的“低附加值”看经营缺陷。
7月初，深圳潮泰连锁牛肉馆邀请我，做了两场管理层的“危市里的一把火”培训。培训现场如同沸腾的火锅，不断有店长提出“如何改进服务，怎样使顾客满意”的问题；还有的店长干脆当堂建议董事长，请我做顾问直接指 ... ... (阅读: 1596，行业: 其它)
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第三只眼“透视”服务之二：乘车“难”，难于上青天
(严世华，中国营销传播网，2009-07-15)
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再说说从列车的“功能消失”看服务盲区。
不客气的讲，改革开放三十年各行各业都发生了天翻地覆的巨变，但唯有一个行业-----铁路客运业，（尽管铁路铺了千千万）其客运服务仍停留在“三十年一贯制”状态，几乎一点没变。所以，本文标题是我由感而发自于一千多 ... ... (阅读: 1490，行业: 其它)
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第三只眼“透视”服务之一：谁敢以酒店为“家”？
(严世华，中国营销传播网，2009-07-14)
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常年在全国各地为企业咨询奔走，入住宾馆酒店成了家常便饭。如今酒店业的服务水平已经不错了，个个都以“宾至如家”明示，可是，真敢以酒店为“家”吗？家，是什么概念？首先是安全，然后要舒适，温馨。 (阅读: 1890，行业: 其它)
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员工“满意”才是真
(严世华，中国营销传播网，2009-06-04)
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自从我在首创CS经营法基础上, 2002年又开发出ES（英文Employee Satisfaction的简称,中文称“员工满意”）人力资源管理法以来,一直苦于在中国找不到这方面的成功案例。甚至还遭到许多人的非议：“让员工满意？做梦去吧！他们满意了,老板咋赚钱……”
今年4月, ... ... (阅读: 2275，评分: 8.50分/2人，行业: 其它)
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赢家“无形”胜有形
(严世华，中国营销传播网，2009-05-28)
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经商的实质是追逐利润的最大化，而要想利润最大化的关键，就是抓住市场上最稀罕的资源。当今市场上什么资源最短缺？我认为, 在眼下全面进入买方市场的情况下, 诸如产品、技术等有形资源已达到同质化的情况下, 市场上更有价值、更具竞争力的“最无形、最短缺”� ... ... (阅读: 1522，行业: 其它)
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外行“较真”更内行
(严世华，中国营销传播网，2009-05-23)
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如果你去翻翻《财富》世界500强企业的简历，会发现它们之间有一个共同的规律，即都是脑子一根筋，只走一条路，专做一件事：如，全球物流快递类第一名是UPS公司，UPS发展到今天脑子只有一根筋——用最快的速度把包裹送到客户手中，UPS就把业务做到了全世界；世 ... ... (阅读: 2200，行业: 其它)
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机遇“眷顾”积善缘
(严世华，中国营销传播网，2009-05-12)
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当大机遇到来时，什么资源最重要？有人说，最重要的资源是雄厚的经济实力和先进的装备。我不这么看：“在机遇来临这一时刻, 最关键的第一资源, 应当是人才”。因为企业有再多的实力再好的装备，还得“谋事在人”；这个“人”, 就是只要拥有了人才，没有实力, � ... ... (阅读: 1671，行业: 其它)
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构筑CS经营服务品牌的“新方略”之五
(严世华，中国营销传播网，2008-10-22)
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一提到品牌服务, 先要谈品牌管理，大家可能会以为它是个“泊来物”。其实不然，品牌管理始创于中国而非美国。
为什么这么说？首先从品牌的特征来看,品牌就是一符号和标志，任何一个词语或符号都可以成为品牌。例如：中华、长城、嫦娥一号、中央一套等。我前面 ... ... (阅读: 1903，行业: 其它)
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构筑CS经营服务品牌的“新方略”之四
(严世华，中国营销传播网，2008-10-21)
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到了商品服务阶段，就要注入优质实用的“软黄金”，像管理产品质量一样管理好服务，才能达到做强产业的目的。
●像管理产品质量一样管理好服务，来解决“成长的烦恼”问题
前面我讲过“一杯顶级名牌热咖啡在咖啡馆里能卖到一千元钱！”那是指专业咖啡馆的价� ... ... (阅读: 1830，行业: 其它)
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构筑CS经营服务品牌的“新方略”之三
(严世华，中国营销传播网，2008-10-21)
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“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者, 不足以胜一域”这句话, 实际是告诫我们的企业决策者们应当对自身的发展, 要有前瞻性、要有战略眼光，尤其是要“知己”。
●我认为, 在一个企业的发展过程中，老板自己的“角色转换”是关键
在创业期：“亲历亲为”---要 ... ... (阅读: 1820，行业: 其它)
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