3．创立售后服务新模式

　　人们习惯于把售后服务看成是营销过程的最后一环，而TCL郑州公司则强调售后服务同时又是下次销售的开始，是达成再销售的契机，在观念上实现了由“售后服务”向“售后销售”的升华。

　　针对国家有关彩电“保修一年”的规定，TCL郑州公司首先推出“60天包换、三年保修、终身维修、免收维修费、中心城市上门服务”的售后服务宗旨；而且在全国家电产品“联保”声誉日下的情况下，决定像建立自己的销售网络一样逐步建立自己的售后服务网络，把它建设成为集公司形象、管理、服务等综合功能于一体的社会展示窗口。根据业务开展的需要， TCL郑州公司成立了售后服务中心，在各地、市设立直属售后服务站，独立承担售后服务工作；并在已设直属服务站的地区不再设任何特约维修站，以树立售后服务网络的权威性。此举取得了一石三鸟的效果：一则可以脚踏实地更好地贯彻落实公司的服务宗旨，二则可以把产品质量好坏的发言权牢牢掌握在自己手中，三则可以减轻商家的负担和后顾之忧，商品一经卖出，所有的修机、换机和退机事宜全由售后服务网络管理，大大增强了商家信心。

　　为了给售后服务网络的建设提供宽松的环境，TCL郑州公司一方面对售后服务网络实行单独挂账、专款专用的做法，每年的保修卡结算由售后服务中心统一支配，在公司财务监控下独立核算；另一方面实行了售后服务中心与公司分址设立、分开办公的做法。 TCL郑州公司的目标是，要在每一个需要的地方插上TCL售后服务的大旗。

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