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麦肯特观点: 第10页
 销售取代营销的苦果
(米尔顿·科特勒，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-03-15)
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由于在亚洲的营销战略主要定位在模拟无线通讯设备的销售，摩托罗拉在数字无线通讯方面已经落后于诺基亚和爱立信。她只是在一味地推销她现有的拥有模拟无线通讯产品，而不是通过创造更大的真正的客户价值来留住美国本土的客户，结果，它以前的客户逐渐转到了数� ... ... (阅读: 19772，评分: 6.83分/29人，行业: 通讯)
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从客户信息到客户知识管理（一）
(罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)
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客户知识管理就是有效地获取、发展和维系有利于客户组合的知识与经验，为尽可能地求得最大的价值，“客户”“知识”和“管理”必须处在一个封闭的循环体系，企业运用这个循环体系中的客户知识，从客户关系中求得获得最大收益的行动。 (阅读: 18339，评分: 7.64分/11人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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康佳集团成功建立网络化销售管理系统
(罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)
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SDM由于利用了现有的公用网络Internet，几乎是零成本部署，简单到一台PC机和一个Modem，极大地减低了投资成本，而且运行费用(只是市话费用)很低，实际测算表明：整个销售系统的通信费用，不抵企业长话费用的十分之一，同时长话费用减少了二分之一强。 (阅读: 18238，评分: 8.11分/19人，行业: 营销服务)
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凌志汽车（LEXUS）通过网站联结客户
(罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)
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从凌志的网站实施，我们似乎可以得到这样一种判断，如果把网站作为直接销售产品的工具，在国内对大多数企业来说，还不现实，但如果把网站作为一种联结客户的有效手段，对很多行业的企业来说却是可以开始实现的。 (阅读: 16730，评分: 9.14分/7人，行业: IT/互联网)
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网站搞客户服务事半功倍
(罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)
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作为CRM主要功能之一的客户服务，是企业建立品牌忠诚度的“撒手锏”。正当企业对耗资巨大的呼叫中心（Call center）望而却步时，越来越多的企业发现企业门户网站(Enterprise Portal)其实是搞好客户服务方面易于实施、成本低廉而效果显著的方法。 (阅读: 15690，评分: 8.18分/11人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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嘉信理财（Charles Schwab）善用信息技术建立客户关系
(罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)
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客户与Charles Schwab进行双向沟通的电子邮件系统，客户可以在任何时间，询问任何想要得知的信息或解答，而Charles Schwab基于此系统提供全年无休的在线咨询服务，以满足其客户对高度便利性的要求。 (阅读: 14964，评分: 7.73分/11人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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AT&T善于利用客户知识
(罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)
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AT&T已经可以根据不同的市场区隔的地理条件、营业收益、客户的使用频率、综合或单一服务、市场占有率以及竞争者特性等因素，设定一种“目标模型”，决定可能采取的行动和投资，这个模型有助于AT&T决定哪些客户是值得重点发展的。 (阅读: 14299，评分: 9.00分/3人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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客户知识的层极与深度
(罗树忠，深圳市普林哲企业咨询有限公司，2001-03-15)
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有效的客户知识管理的第一部是决定在整体的客户知识中哪一个层极对企业的发展最有价值并且最具成本效益，因为只有当客户知识管理的收益大于或至少等于进行客户知识管理的成本时，企业才有动力实施。 (阅读: 12654，评分: 8.00分/7人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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创业板不是神话
(邵旻，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-02-12)
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2000年的资本市场最热门的话题莫过于创业板了，围绕着创业板的推出，从政府机关、中介机构、专家学者，到创业企业、投资者、媒体，无不以此为焦点，展开激烈的讨论，炒的是沸沸扬扬，特别是证监会、交易所出台了与创业板有关的市场规则征求意见稿后，大家更� ... ... (阅读: 4179，评分: 9.12分/8人，行业: 证券)
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中国企业 路向何方
(金焕民，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-29)
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作为变革的前奏，中国企业的调整正引来越来越多的关注与思考。盘点所有的企业改革，不难发现，探寻一条适合本企业发展的特殊之路正是企业殷殷期盼的共同目标。那么，不同地区、不同规模、不同行业的企业，在新一轮企业变革中有没有同一的规律抑或变革的模型可寻？ (阅读: 23144，评分: 7.83分/34人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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爱客户就等于爱自己
(芮新国，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-21)
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这些年来，随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在国内外大行其道。许多优秀的企业，尤其是国际著名企业，纷纷通过与客户建立良好的关系来建立、确保自己的竞争优势。
满足客户的需求已成为企业成功的关键， ... ... (阅读: 19324，评分: 8.21分/164人，)
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第六章 营造企业价值观 永保企业生命力
(周国卿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-20)
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价值观构成企业文化的核心。仅仅让员工加入是不够的，最要紧的是让员工投入企业所追求的价值目标；只图赢利的企业即使成功也是短期的，只有高举特定的价值目标企业才能活力永存。
企业价值观形成的要素
企业价值观的形成是多方面的因素所造成，因此需要从多� ... ... (阅读: 17296，评分: 7.93分/32人，)
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创造价值：管理的核心
(邵旻，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-18)
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如果你问一个美国的CEO是如何作出战略和管理决策的，他会向你展示大量由公司内部投资部门或外部咨询机构提交的分析报告，上面有一系列的图表、数字、各种分析方法以及最后得出的客观建议和结论，然后告诉你，这就是他进行决策的依据。同样的问题，如果你问中国 ... ... (阅读: 11590，评分: 8.71分/117人，)
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如何认识销售员行动管理
(吴洪刚，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-18)
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每当公司销售业绩增长乏力或遇到困境时，销售经理总会想到是销售员没有尽心尽力，他们总想了解每个销售员每时每刻的行踪，认为一定是销售体系中的某个地方出了问题。于是他们加强控制，制定更加完整的规章制度来规范销售员的行为。接下来便是销售员的跳槽。留� ... ... (阅读: 10430，评分: 7.66分/38人，)
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第四章 关心员工 以人为本
(周国卿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-15)
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第四章 关心员工 以人为本
人是企业最大的资源和财富，尊重和关心每一位员工，并强化其自信和出人头地的心理是提高生产效率的关键因素之一。
企业的活力，本质就是发挥人的积极因素，就是发挥人参与企业生产活动和经营活动的活力。“管理的人本观念”，这是 ... ... (阅读: 9549，评分: 7.50分/18人，)
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第五章 企业扩张 不离本行
(周国卿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-15)
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第五章 企业扩张 不离本行
企业可以通过多元化达到扩张的目的，也可能因为多元化而倒闭。这样的例子屡见不鲜。那么企业在扩张经营的过程中应该把握什么原则呢？
一、企业进行多元化扩张，成功的前提是不离本行
无论是通过兼并还是通过内部多元化，最成功� ... ... (阅读: 7474，评分: 6.85分/7人，)
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第一章 以行动为导向，着手解决问题
(周国卿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-15)
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综观改革开放二十年来中国企业的发展历程，可谓可悲可泣！秦池、三株、巨人、爱多等许多曾名躁一时的企业都已轰然倒下，多少曾富甲一方的爆发户又变得一贫如洗。在中国三千七百万个企业中，平均每天有一万多家在倒闭。幸存者所面临的也是内洪外涝的局面：ＷＴ� ... ... (阅读: 7229，评分: 8.06分/19人，)
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第二章 以顾客为导向，紧贴市场
(周国卿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-15)
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第二章 以顾客为导向，紧贴市场
ＨＰ的一位管理者说：“惟一能让我们在长期竞争中幸存的方法就是，每一个人都要时时摸索并产生出顾客所期待的下一代产品”。顾客对企业的每一个方面都有举足轻重的影响。，如生产、销售、研究开发、财务制度等。
以顾客为导向 ... ... (阅读: 7089，评分: 8.33分/12人，)
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第三章 容忍失败 鼓励创新
(周国卿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-15)
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第三章 容忍失败 鼓励创新
创新是企业永恒的话题，创新包含着两方面的时间概念：一是速度性；二是持续性。围绕着这两方面，创新激励贯穿于创新的全过程。
优秀大型企业之所以能创造令人羡慕的成长记录、产品创新记录以之而来的利润水平，其中一个最重要的原 ... ... (阅读: 6799，评分: 8.51分/10人，)
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风险投资，离我们远去了吗？
(邵旻，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2000-12-12)
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新经济的到来，带来了一大串含着英文字母的词汇和让人半懂不懂的概念，Internet、BtoB、ASP、WPO、期权、商业模式、风险投资。。。。。。，不断的冲击着人们的思想，也影响着每个人的生活。
在中国，风险投资（venture capital）这个概念兴起的热潮，是与互联 ... ... (阅读: 4779，评分: 8.71分/80人，)
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