联商网：有一个网友说，发现银泰的赠券都是通过电脑发的，这不知是怎么回事，因为以前都是手工发的。

　　厉玲：原先杭州所有商场的赠券都是手工做的，手工做，一方面浪费了大量劳动力；另一方面很难控制，因为每张赠券上都写明是几月几号作废的，多印了就浪费，少印了顾客就要投诉，这非常费精力、体力、财力。我非常感谢我们的电脑部，我们电脑部开发能力很强，我本人对电脑不太懂，但我有一个坚定的信念：没有电脑做不到，只有人想不到的。所以我就拼命想，果然最后通过电脑部设计出了一个非常完善的电脑发奖系统，速度之快、精确度之高出乎人的意料，可以控制到每一个品牌、品种，对前台控制和后台管理非常方便。以前手工做的时候，不知道最后是否准确，现在可以随时查帐，每一期分析都可以分析到各个品牌，真是没想到，电脑发奖系统会带来如此大的效果。而我们财务部，现在变的比较空闲，我当初进银泰的时候，财务部18个人，现在是10个人，但销售额已从当初的4个亿上升到11个亿多。原来一发奖，我们全体管理人员都要上去，连我也上去，现在五个实习生就够了。更重要的是，印刷奖券的费用大约是原来的十分之一。我们的电脑部真的非常好，在杭州我们可能是领先的。

　　联商网：商业的计算机系统或者信息系统在百货店当中的地位如何，未来会向什么方向继续发展。

　　厉玲：信息管理非常重要，但是没有现成的软件，目前国内对百货业管理方面没有很好的现成的软件，为什么没有呢？这都是对百货业不理解所造成的，以为一个软件就可以满足全部的。每个店都有每个店需求，每个店都有每个店的流程，所以软件开发是非常个性化和非常专业化的。而且又不能嫁接，所以就显得尤为重要，我们现在从统计到财务报表，基本上都是数字化的，办公系统也正在实现无纸化办公，不仅效率可以极大的提高，而且明显加强了管理，所带来的管理效应是无法想象的，你都没有想到电脑怎么就那么好的。我现在觉得如果连锁化发展的话，这个系统将会更有效更有用。

　　联商网：如果连锁化发展，信息系统的复制性和可行性怎么样？

　　厉玲：应该没有问题，因为我们在同一个系统下、在同一个管理体制下应该可以运行同一套的，从我们到宁波到利星我们都是用一套管理系统的，而且非常的好。

　　联商网：如果您觉得在同一个系统内做这样一个复制可以的话，为什么不在另外一个系统做，这样的一个复制主要会存在一个什么样的问题？

　　厉玲：主要是管理构架、业务流程，还有对管理的认知度和执行不一样，因为认知不一样以后你的执行会不一样的。那我们这套系统就我们百货来讲效果是非常好的。因为每个老总都有自己的喜好，偏重点不一样。但是总有一个识别标准的，我认为那就是效率，我用这套系统，我们这么大的店300个人就够了，你用你们的系统你们多少人。现在我敢这样说吧，全国百货店我是最好之一。真的是这样，如果你联商网不相信的话你可以做一个调查。

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