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联商网访谈录·浙江银泰百货老总厉玲 7 上页：百货连锁：本土化很关键 联商网：谈到了连锁百货，很自然的想到银泰去年接管的杭州利星购物中心，在同一个城市中，做一个连锁店，不知道现在利星的经营现状如何？ 厉玲：百货连锁的困难非常大，不同地区间的差异很大，如宁波和杭州差异就很大，但即使是小到在同一个杭州市内，照样也有差异，不同的商圈就有不同的生意，就要有不同的营销主题和方法。去年9月1日我们接手利星后，确实比想象中困难很多，包括利星百货的主题词，我们就想了很多，银泰是"传递新的生活美学"，现在利星变成了"离西湖最近的百货店"，就是想抓一个西湖的概念。 同时这两个店又不是完全重复，永远找不到两个百货店是一模一样的。之前，我们都在想两个店的广告方式、员工制服等是否可以统一，但事实上，我们到现在还不敢这样尝试，还是要打差异化，两个店甚至要造成某种竞争，这是最好的状态。 目前利星在经营管理上碰到很多问题，我们进去第一天，就遇到了东坡路拆迁，之后又是湖滨路改造，利星的外围环境情况十分糟糕，但我们指望"十一"湖滨地区改造好后会有很好的商机。 虽然这两个店要有不同个性，但管理模式还是必须一致的，所以接手利星后，我们对利星的管理架构进行了重新搭建，当中自然有文化的冲突，人员调动也比较频繁，包括规章制度的修订也需要一些时间，当初利星支付工资的员工有140多人，现在只有80多人，管理和后勤人员削减了很大一部分。到今年1、2月份，基本管理架构模式已整合完毕，业务流程和银泰一模一样。 7个月下来，利星销售额同比是有所下降，但更多是因为之前的利星的促销力度是全杭州最疯狂的，是最早开始送现金的，有一段时间曾搞过满120送50元现金，这样做，虽然销售额是上去了，但利润没有了，也只能是图得是一时热闹。我们去了之后，销售额虽然有下降，但利润上升非常好，根据财务报表，利润上升应该在50%以上。促销力度比去年降低一半都不止，但销售额只下降几个百分点，也是十分正常的。 联商网：您对利星的未来如何评价，还存在哪些主要问题？ 厉玲：关于未来，我们还是有信心的。我们跟利星的管理合同签了十年，也是看重其长远的发展。随着利星周边环境的变化，利星的定位也会做一些调整，原先是想定位比银泰高，但现在听说旁边将兴建一个一万平米的欧洲街，引进的都是欧洲大品牌，我们会根据周边情况的变化进行适当调整的，另外营销活动也要进行较大调整。 联商网：从您现在来看，整合利星是个正确的选择吗，对银泰来说在哪方面有所收益？ 厉玲：我至今都认为是非常正确的选择，这个点非常好，对银泰来讲，最大的收获是开始连锁模式的探索，整个管理模式也有一些变化，之前，我自认为单店的管理是非常成功的，但是单店的成功不等于连锁的成功。利星给了我们一个机会、一个平台，开始连锁模式的探索。 所谓连锁模式，我们现在就提出管理总监制、营运店长制，管理方面由总监负责，如有了利星后，我们就有了一个电脑信息总监、一个财务总监。而我们现在有两个店，各有一个店长，掌握平时的整个营运情况，我希望现有的两个店长能够经过一年的运作后，能设立店长守则，店长不等于老总、副总，需要制订不同的工作守则。 我在想：也许今后银泰是一个总经理，两个副总经理、一大堆总监、一大堆店长，然后每个人捧着一本守则，那样就可以快速开店了。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 页 下页：坚持在浙江发展 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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