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联商网访谈录·浙江银泰百货老总厉玲 7 上页：满就送是一种有效手段 联商网：从您个人来讲，您觉得，目前在国内百货店中，哪家做得最好，或者您觉得未来银泰最大竞争对手是谁？ 厉玲：我不知道竞争对手是谁，我也不知道我能在这行业做几年。我比较佩服的当然是台湾的太平洋、马来西亚的百盛、香港的新世界，这三个百货集团在国内都是属于比较好的，他们店的数量比较多、定位比较清晰、后台管理有一大堆支持，同时也是在国内时间比较久的。新的百货店中，我觉得大洋百货到现在为止发展得还不错，但接下来会怎样，我不太清楚。因为我个人和王德明是非常熟悉的，十分了解他的个性，也非常尊重他，他对大陆百货业，可以说真的是一代功勋吧。另外，伊势丹也非常好，它的管理以及给人优雅高尚的感觉都非常不错，但觉得它的发展速度有点慢，有点太"日本"，不够本土化。另外，还有香港的连卡佛、日本的西武也都很好。 联商网：在超市业中有很多外资进入。在全球也有很多领先的百货集团，如马狮、联邦百货、西尔斯等，他们在当地发展连锁百货都很好，为什么他们会比较顾虑，没有进入中国市场？ 厉玲：近几年他们根本不会进来，就因为百货与超市完全不一样，超市的标准化程度更高一些，百货业的标准化程度实在太低，因此本土化的商品和管理以及企业文化都非常重要，并不是挂一个马狮、西尔斯的牌子就能成功了。百货店的连锁化管理是非常困难的。欧洲对于科学化、标准化管理高于我们亚洲人，但是本土化，欧美人不会胜过我们。我早上刚看了一篇文章，题目叫《中国零售业不必杞人忧天》，写道：一位美国零售专家认为，到现在为止，没有一间百货店远离本土能够成功。所以说我们百货业面临的直接外资冲突大大小于超市。但压力并不是没有，东南亚的一些百货店，包括日本、韩国的百货店，就比较容易本土化，所以如果说我们百货业面临外资竞争的话，那这竞争是来自亚洲一些国家和地区的百货店。 联商网：我们也知道，在浙江湖州、义乌等地也有一些杭州本土百货企业在那里做一个连锁尝试，但好象不是很成功，您觉得会是什么原因？ 厉玲：这是个敏感问题，可能大家在连锁探索当中，没有成功模式，到现在为止，还没有成功案例，没地方去学，在这过程中交些学费，多走些弯路，也都是不足为怪的，大部分企业对外投资的时候都没有足够的思想准备，也就是本地化的概念不够强，所以出不去。 要出去，首先公司的管理架构、商品架构、业务流程都应有核心竞争力，而且这些东西是可以异地发展的。我们去了宁波可以说是一次非常大的成功，成功的把银泰模式嫁接到了宁波那么老的国有企业中。人还是那人，地还是那地，但人的思想全变了，能够接受银泰管理了。我觉得这些变化必须在最快一年、最晚两年内要完成，只有这样才能成功。 联商网：那么银泰是如何在宁波快速实现这种文化移植的呢？ 厉玲：首先你的模式必须合理，具有可操作性，而且有一个循序渐进的过程，不可能是一步到位，我们并没有空降兵。当时有人问我"你怎么一个人去啊，怎么不带一大帮人去啊？"那有什么用啊，难道你连营业员也带，这是不可能的，本身就要本地化，你去了反而把本地人赶走，这是不可能的事情。 联商网：您这个循序渐进的过程，这个"序"最早是从哪里开始的？ 厉玲：最早是把部门经理全部都叫来开会，说"我厉玲要来了，情况不太了解，每个人都写，不写别的，你认为企业最应该解决的三个问题是什么"，20多个经理写好后交给我，就这样开始了，说的不好听一点，是从"洗脑"开始的，另外最先都是从一些最小最小的事情开始的，比如作息时间表，原先比较懒散，就调整了考勤制度，变得更加严格。 起初大家对我印象并不好，因为你是外来者，肯定形象不好，又因为当时2000年银泰其实并不是很成功，有些人对我也存在一些疑问：比如厉玲这个人有没有本事啊，是不是就只会"凶狠"一点啊。在这种情况下，不能急于求成，必须一步一步来。今天我可以这么讲，他们都已经很认可我了，他们觉得我"凶"得还是有一点道理的，因为我对自己更"凶"。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 页 下页：整合利星：信心依旧很大 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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