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终端工作:销售制胜手段
中国营销传播网, 2002-03-26, 作者: 于斐, 访问人数: 15720
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终端的规范化。终端的包装布置要有条理性,摆放上讲究整齐大方、醒目,每个不同项目间色彩均一。比如根据产品特点,在终端包装上讲究色彩的整体性、规范化,中秋、春节,正逢保健品销售旺季,根据传统民俗心理,户内灯箱、吊旗、招贴等可选用红色为基调,突出浓烈的喜庆吉祥气氛,这样容易吸引消费者注目,从而产生购买情趣。在一些商场、社区,保健品企业开展咨询服务,横幅、撑牌、展板等则以绿色、蓝色作为主基调,以突出产品形象识别,传导品牌的健康魅力。
终端的制度化。无论是户内户外,对于陈旧,破损的终端,如海报、招贴、灯箱、吊旗要及时更换维护,对发放的宣传折页、手册等及时保管、整理,记录在册,控制流向。对车体、墙体、户外灯箱、展牌等广告所在位置等要及时规划,保证效果。在终端的运用上如包括促销培训、导购技巧等日常的终端工作要形成制度化。
终端的长期化。终端工作是项长期、复杂的工作,需要落实专人进行管理。尤其是对消费者,要建立资料库,储存企业所有重要顾客的信息,如年龄、地址、电话、购买频率等等,记载企业与流通渠道成员及顾客的每次交易活动,营销人员应对数据库中所有消费对象、购买频率、消费金额等的资料进行研究、细分,从中发现共性和有针对性的东西,借以及时调整企业宣传定位和营销策略上的偏差,从中分辨出自己的最佳顾客。
终端的日常化。随着市场的细分,终端工作的重要性日益显露。消费者正是通过它,形成自己的购买决策。因此,抓住终端,实际上就是抓住消费者的心,抓住顾客的信任度与忠诚度。这样,如何耐心、细心的维护终端,周到、热情的为消费者提供售后服务,是每一个员工应尽的职责。因此,每个员工都应树立终端服务信念,懂得具体操作规程。
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