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未来终端 随着商品分销渠道的发展和销售模式的改变，直接面对消费者的终端级销售场所（终端卖场），在商品销售渠道中所起的作用越来越大，商场、超市、专卖店、仓储店、连锁店、便利店等迅速发展壮大，很多行业的传统批发业务已大不如前。而网络营销的浪潮也一浪高过一浪，从更深的层次上改变着商品的分销模式。网络寒冬和电子商务的暂时低落并没有改变商业网络化的发展趋势，众多终端卖场正在网络发展的严谨期中加紧整合，其网络营销变的越来越理智、务实和有效，前期探索中得到的经验教训正在被消化吸收，并转化为发展的基础和动力，物理配送能力的加强和网络基础设施的飞速发展，都给我们描绘了一幅终端卖场网络化的蓝图。 在网络经济模式下的未来终端必将深深地烙上网络的印记，现在终端的经营模式和销售模式也将做出众多改变，以适应被网络改变了的消费者的消费方式和消费习惯。对众多终端卖场来讲，这是一次更高层次的、跨越时空的竞争，也是一次重新洗牌的机遇。顺应变革、作出调整将是每一个终端卖场的明智选择。选择的基础来自于对未来发展方向的正确判断，可见的未来期内终端卖场将会是什么样子？让我们共同探讨。 网络24小时运营的特点把终端卖场的营业时间大大地延伸了，网站在员工休息的时候在继续欢迎着消费者的访问、定单，并把最新的销售信息告知每一位来访者，或其他愿意接受我们真诚服务的每一位消费者。构建一个网络店堂，相当于又开了一间同等规模的24小时运营店，雇佣了一批24小时工作的虚拟员工。而面向全球的销售机会更将得到意外的收获。 没有建立网站商务服务的终端则丧失了这些机会，而且他们会发现他们忠诚的顾客正在慢慢的流失，一道无形的壑沟阻隔了他们和消费者之间的交流，就象终端卖场阻隔了批发市场与终端市场的联系一样。销售达成源于有效的沟通，而“沟通从网络开始！”则将成为终端卖场需要解决的首要问题。 一部分终端卖场已经开始建立自己的网络服务，如何使网络真正在24 小时内为经营行为有效的服务是下一步改进的重点。对于大部分尚未构建网络店堂的终端卖场而言，吸取同行的经验，迅速有效的跟进不失为明智之举。 销售展示用的商品样品，被进一步网络化的多媒体展示器所替代，家具区没有家具、电器区没有电器，将逐渐变为现实。大量的商品、更详细的商品信息通过这些多媒体机展现在消费者面前。传统终端卖场中，因卖场空间的相对狭小和在个性化消费趋势下、商品种类迅速膨胀之间的矛盾，通过广泛的虚拟链接在很大程度上被化解。而建立了三维仿真销售系统的终端卖场则会更受欢迎，真实感极强的仿真体验，让每一位消费者感受到身临其境的沸腾，不能感受实物的失落感被这种沸腾所超越。你可以不必经历试穿的等待，而迅速享受到几十件时装依次在你身上散发出来的美丽和魅力；你可以根据更详细、更客观的商品信息作出自己的消费选择，而不再受左右摆布之苦。 同时，以展示信息替代展示商品，使得在传统终端卖场中的商品转运、仓储耗费则被大大节约。更多的商品将储存在日益社会化的、高效的配送兼服务型仓库中，商品到达消费者手中的速度更快，得到的服务也更好。这一变化借助网络的力量符合了共享社会资源的趋势，“网络让社会更轻松！”。 不久的明天，将会形成一个类似今天邮政网一样统一的终端配送网，大量的商品被仓储在合理分布的社会化服务型配送中心内，商品不必再经历厂商车间→厂商仓库→地区性转运库→终端卖场仓库→消费者的多次周折，而转为经历厂商车间→社会化的地区性配送中心（甲地、乙地）→消费者的快捷通路。终端卖场更多的商品将通过这些配送中心送抵消费者手中。 终端卖场和这些社会化的地区性配送中心既是通路链中上下环节的关系，更是商业功能互相融合的关系。终端卖场的仓储、售后服务等工作为配送中心所承担，没有了面积庞大的仓库、不用处理大量的售后服务工作后的终端卖场，便拥有了更多的经营空间和经营时间面对消费者，更好的为消费者服务，同时也为配送中心提供更强大的产业拉力。 传统模式下互相隔离的仓库，在转变为社会化的配送中心后，自身资源的使用效率更高，专业化的服务效率也更高，随着售后服务等业务的飞速发展，在商品流通路径中的发言权也更大，经营领域更广。 两者在更大程度上呈现平等的的互动关系，任一环节经营效率上的不足将以更直接的方式影响另一环节。有条件的终端卖场可以开发社会化的配送中心，有条件的配送中心也可以开发终端卖场，这将是更大的融合和互动。 如何在这个配送通路中占据更有利的位置，拥有更大的发言权，成为共享资源和资源共享大环境中的一份子，是终端卖场应强化的核心竞争力之一。 随着居民生活水平的提高、社会生活节奏的加快和终端卖场基础设施的建设，鲜肉、蔬菜、水果和其他对保存条件要求越来越高的生鲜品，奶制品，以及面包、蛋糕、菜肴等现场制作品的经营比例将不断加大，其承担家庭后勤的功能进一步增强。 传统的菜市场和水果市场所承担的功能将加速向终端卖场内转移。而面向社区内家庭的蔬菜等配送业务也将随着网络化而日益发展，终端卖场长期以来和社区居民建立起来的信任感，让他们比专业蔬菜配送公司更容易让人接受，而其综合经营的低成本也更容易让消费者得到实惠，改变专业蔬菜配送公司高成本、高价格的经营窘境。更好的商品品质、更低的商品价格、以及更快捷的服务让消费者“更多选择，更多欢笑！”。随着向社区家庭渗透力度的进一步加强，终端卖场半个家的局面将逐渐形成。服务家庭，立足社区，面向世界的经营策略将为更多的终端卖场所接受。 网上购物的发展让很多购买行为在终端卖场外被分流，后台操作的繁忙和终端卖场区的相对和缓形成对比。而网络的空间跨越性则让人们面对面交流的机会相对减少，人的本质则渴望面对面的接触、交流。而终端卖场良好的基础设施和优越的地理位置，则具备了满足人们面对面接触、交流的场所要求。随着城市整体规划度的进一步加强，社会资源共享度的不断提高，银行、邮局、公安局、街道办事处、影院、家庭性娱乐场所、现场教育和展示教育会等都将逐渐搬进终端卖场，终端卖场将逐步社区化，更多的承担起社交环境的功能，让社区消费者在在消费满足的同时，获得更高的参与感。 在功能逐渐多样化的同时，终端卖场在这一趋势中得到了更多的忠实消费者，而社区内的居民也得到了更多的增值服务。这一趋势对终端卖场的管理提出了更高的要求，不断增加的服务内容、不断变化的服务模式，要求经营管理、经营模式具备足够的弹性。从提供商品向提供更多的增值服务转变是这一趋势的本质。 网络发展要求终端卖场或者能提供丰富的个性化商品、或者提供良好的社区服务，经营规模和服务特色所起的作用将更大。大规模终端卖场以其丰富的商品组合、极富亲情的服务组合、强大的家庭日常配送能力吸引消费者；小规模的便利店则以其灵活的经营模式和快捷有效的特色服务，在顾客最需要的时刻发挥自己的作用。而那些规模不大不小的中型终端卖场则将腹背受敌，面临要么做大、要么做出特色的压力和挑战。经历挑战后的中型终端卖场势必向两极分化，“两头大、中间小”的终端卖场组合格局将进一步确立。 同时，随着终端卖场向居民社区的进一步渗透，在同一社区内，源于同一投资主体的“1家终端卖场+2或3家便利店”的新兴模式将逐渐发展起来，以寻求顾客更大的价值。 那些位于传统商业中心的终端卖场则会随着租金等经营成本的不断提高，竞争加剧造成的利润率降低，以及居民消费方式的变化，而逐渐向分散的居民社区渗透；或者调整经营方式，向更专业的方向发展。传统商业中心的终端卖场集中度将不断降低。从大背景来讲，传统商业中心的兴起与卖方市场的形成有很大的关系，随着卖方市场向买方市场的转变以及买方群体的相对分散，终端卖场的分布将不断贴近买方群体，从而促使终端卖场分布的合理化分散成为必然。 趋势则意味着变化，变化则意味着优胜劣汰，没有那一个终端卖场愿意失去今天的消费者，每一个终端卖场都在期待明天的繁荣，让我们借助网络之神的力量“动起来，更精彩！”。 在伴随网络和电子商务兴起的同时，切记戒除急躁和浮躁。中国商业整体的B2C模式只有在社会主体接受了网络消费模式之后才能真正实现，这中间将有一段时间留给企业去建设自己的电子商务。根据企业的经营定位和经营风格，循序渐进的、务实的建立自己的网络模式，在进行网络化决策和选择网络服务商方面，不求最大、最好，关键是做出最适合企业发展需要、融合企业经营风格的选择，以保证企业网络的持续健康发展。 网络改变生活，网络改变商务，顺应网络，创新模式，把握未来。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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