中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 顾客满意的企业经营

顾客满意的企业经营


《世界经理人文摘》网站, 2001-10-16, 作者: 王智杰, 访问人数: 6384


  顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

  企业在选择新的经营战略时,两个问题非常关键:是否适合本企业的实际情况?如果适合又将以什么样方式和步骤实施?据统计,在实施顾客满意企业经营的所有努力中,75%的投入没有产生效益。要成为真正意义上的顾客导向型企业,必须站在企业的高度,深入思考以下问题:

顾客信息系统是基础

  顾客满意经营最首要的基础是建立一套完整的顾客信息系统,以随时了解顾客的状态和动态。企业必须象管理其它资源一样对顾客进行管理,做到象了解企业产品一样了解顾客,象了解库存变化一样了解顾客的变化。

  清楚掌握顾客的动态和特征,企业才可以避开以下常见的经营误区:

  1、幻想留住所有顾客。企业应首先区分哪些是目标顾客,将有限的资金和精力用在刀刃上,到处撒网只能徒费资源。

  2.以真正的顾客为中心。重要的不是大顾客,而是能让企业盈利的顾客。不要一味将资源用在所谓大顾客身上,多些关注能让企业赢利的顾客。必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。

  3.盲目开发新顾客。"以最忠诚的顾客为标准去寻找新顾客"。分析企业现有忠诚顾客,找出这些顾客的共同特点,并据此寻找最合适的顾客。


1 2 3 4 5 6 7 8 页    下页:零顾客成本即竞争力 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共19篇)
*解读顾客满意营销 (2004-02-12, 中国营销传播网,作者:陈汝来)
*顾客服务新知:新定义、新理解、三大误区与五大属性 (2003-08-13, 中国营销传播网,作者:郑文斌)
*员工满意与顾客满意孰轻孰重? (2002-10-24, 中国营销传播网,作者:宋安军)
*顾客满意管理 (2002-10-18, 中国营销传播网,作者:曾朝晖)
*提高顾客满意度,赢得竞争优势 (2002-08-20, 中国营销传播网,作者:王洪远)
*顾客满意与顾客忠诚 (2002-07-10, 中国营销传播网,作者:岳文锋)
*实现高度顾客满意的新途径 (2002-07-10, 中国营销传播网,作者:胡勇军、罗有立)
*不要和你的对手站在同一起跑线上 (2002-05-29, 中国营销传播网,作者:李海龙)
*CS营销战略是企业制胜的关键 (2002-01-28, 中华企业内刊网,作者:杨云)
*顾客满意,再满意 (2002-01-09, 智囊2001年第11期,作者:柯宏)
*顾客忠诚创造竞争优势 (2001-11-19, 中国营销传播网,作者:冯进茂)
*顾客满意与顾客忠诚互动关系研究 (2001-11-19, 中国营销传播网,作者:韦福祥)
*维系顾客忠诚的五大关键——价格、品牌、服务、方便、价值 (2001-08-24, 突破杂志,作者:范碧珍)
*建立顾客关系,把握关系营销 (2001-08-15, 中国营销传播网,作者:郝志强)
*顾客为中心的企业制胜战略 (2001-03-21, 《世界经理人文摘》网站,作者:Diane Hessan、Richard Whiteley)
*你理解“顾客满意”吗? (2001-01-09, 《销售与市场》2000年第十二期,作者:韩依林)
*满意顾客为何不回头 (2000-07-04, 《销售与市场》1997年第十一期,作者:朱沆)
*奖励忠诚的顾客 (2000-07-03, 《销售与市场》1997年第八期,作者:胡在新、汪纯孝)
*101%的顾客满意 (2000-06-29, 《销售与市场》1996年第十期,作者:陈颐)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2022-06-29 05:04:03