售后服务

　　如海尔就把握住了电器再好也要维修，只有“星级服务”才能永久性地熨平消费者心中的疙瘩，开创了家电售后服务的新标准，获得了消费者真诚的爱。尽管海尔的成功还有善于挖掘潜在需求、广告与通路操作均属不错等原因，但优异的售后服务对提升海尔美誉度的贡献度最大。我们对海尔品牌的多项美誉度指标进行过调查，售后服务的认可度为4.25，技术、品质、亲和力、创新力的认同度均低于4.25。（注：5分为十分满意）海尔的案例给我们一个启示，创造差异的途径是多种多样的，如售后服务也可以创造核心竞争优势，只要售后服务是你的产品的消费者购买时非常关注的要素。

　　分销通路

　　Dell行情迅速飚升，主要是选准了一个主矛盾：PC业要尽量降低价格动荡不安带来的芯片、内存等贬值的风险，Dell在PC业首创了直销方式，以短通道与 迅速出货卓有成效地降低了此类风险；同时不同用户对PC的需求有较大的差异，大规模运算者对芯片的要求特别高，现游戏者与设计师对内存要求很高，配置可选的服务让不同用户各得所需，创造了神话般的营销奇迹。

　　去年纯净水业许多品牌通过低价出货压满分销商的仓位达到通道的排他性来进行竞争，因为纯净水能否成功的关键是把货铺到每一家父妻老婆店；娃哈哈非常可乐就是利用自己辐射农村市场的通路优势与可口可乐、百事可乐竞争；TCL一直以有高效、覆盖面逛的营销网络而自豪。

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