|
|
|
|
如何培养80后的大学生销售员（十一）
7 上页：第 1 页 这样从对方的角度考虑并肯定对方的判断，我们的客户是不是更容易接受一点呢，答案绝对是肯定的。由此可以推理，我们在很多细节上应该注意如何尊重客户，当代社会，细节决定成败。 1. 着装打扮要得体 很多大学生销售员不注意自己的服装和打扮，比较喜欢按照自己的喜好来打扮自己。时刻注意，销售是一份专业性很强的工作，他需要从客户的角度来审视美观。 销售员身著公司的深色服装，带着公司的黑色公文包，落落大方，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择。女性销售员的打扮要得体，基本上是淡妆，如果是浓妆，会给客户留下一个花瓶的感觉。 有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使客户不自在，无形中拉开了双方的距离。最好的着装方案是，只比客户穿的好"一点"，即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。 2. 永远比客户晚放下电话 销售员工作压力大，时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句，没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。 3．拜访客户要守时 守时是一种职业素质，西方人一般都讲究遵守时间，德语中有一句话“准时就是帝王的礼貌”。 守时是一种美德，懂得珍惜时间的人，不仅仅要注意不浪费自己的时间，也要时时注意不能够白白浪费客户的时间。 4. 与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但是，对方心里肯定不高兴：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久呢？”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。 5. 与客户沟通时不插话 绝大部分人喜欢在别人说话时打断对方，特别是对方讲的观点与自己不同时。这种沟通方式极大地伤害了对方的自尊心。没有经过修炼的销售员也是如此。我们一定要牢记在心，在与客户沟通时，一定要倾听，千万不要插话，时刻照顾对方的自尊心。 6. 随身携带记事本 拜访中随手记下时间、地点和客户姓名；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是，当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。 7. 尊重弱势的客户 有一个故事很有道理。在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩。”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量啊！ 今天的弱势客户不等于明天的弱势客户，世界在变，人也在变，当弱势客户在得到我们的安慰和帮助后，有可能东山再起，成为我们的重要客户。去年，我帮助了两个弱势客户，他们现在是我公司的重要客户，也是我的好朋友，为我公司的发展作出了巨大的贡献。 尊重与我们打交道的客户，这种尊重是发自内心的，是不附加任何条件的。给成功的客户以尊重，表明自己对客户成功的敬佩、赞美与追求；给失败的客户以尊重，表明自己对客户失败后的东山再起充满信心。 尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对客户人格与价值的充分肯定。任何人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高高在上的目光去审视客户，假如客户某些方面不如自己，我们不要用傲慢和不敬的话去伤害别人的自尊；假如自己某些方面不如客户，我们也不必以自卑或嫉妒去代替应有的尊重。一个真心懂得尊重客户的销售员，一定能赢得客户的尊重。 尊重就像一个善解人意的小姑娘，她透明的微笑叫理解，她淳朴的心灵叫高尚；尊重又像一位德高望重的学者，饱含待人处世的智慧，尽显人格操守的高贵！ 它是美国学者道格•莱尼克和弗雷德•基尔的观点。在他们看来，尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。 第 1 2 页 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
