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 ◇ 热烈祝贺麦肯特为苏宁电器举办的“情境销售
   ”内训圆满完成!(2009/5/19-20)


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 ★ “情境销售”高级研修班
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 ★ “领导者之剑”公开课
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   地 点:海,武汉 >>活动报名

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参考效应,消费者心里的计算器
《销售与市场》2009年第八期 陈峻松

 

  【引言】参考效应是影响人们价值判断基本机制之一,利用其可扭转消费者对于价格的感知。

   【小贴士】消费者则往往依赖于标杆商品价格的高低,来形成对一个商店价位的判断。

   在上海,家乐福的直接竞争对手之一是大润发。几年前,家乐福进行了一次市场调查,在顾客中对比他们对家乐福和大润发的形象感知。调查发现,在许多维度上,家乐福要优于大润发,但是在价格感知上却处于劣势,大部分消费者觉得家乐福的价格普遍高于大润发。针对这一问题,家乐福又进一步在上千种产品上比较了两家超市的价格,结果发现在过去一年的9个月里,实际上家乐福大多数的产品价格是低于大润发的。

   那么,为什么顾客反而会觉得家乐福比较贵呢?

   要回答这个问题,就需要我们来了解消费者的价值和价格判断,了解消费者是依靠什么样的方式和过程来判断超市价格的高低的。价值判断就是一件商品或者服务,值不值得购买,价格是高还是低,合不合算。影响价值判断有很多因素,有些因人而异,比如个人的喜好不同,文化背景不同,因而会对同一个对象有不同的价值判断。这里,我们讨论的是一种影响人们价值判断的最基本机制之一:参考效应(Referencing Effect)。

   人们对于价值的判断,往往并没有绝对的标准。

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危机绝对不可以浪费。
——迪克·克拉克 美国默沙东药厂执行长  
             
当我们寄望某事发生时,我们的注意力是集中在我们并未拥有的事实。但若我们觉得它已经发生,我们就会付出精力让我们更贴近事实。感激是关键要素,心怀感激太重要了。

——世界和平专家 詹姆士·崔曼(James Twyman)  
        
 

如何打造战略级销售人员
中国营销传播网 作者:刘建恒、高阳

 

引子
   笔者近20年的职业生涯,观察到很多销售人员,在企业和市场变化着不同的角色。
  
   在企业,他们是销售部门的普通一员,但他们一定是决策者的宠儿,因为企业的资金变现关键环节就是他们;  
   同时,他们是财务、行政、人资、仓库人员们的提款机,仔细观察他们得到公司政策批示后,或多或少还要看着销售支持人员们的脸色,才能拿到政策和支持。  

   “谁让你挣得比我多,没事先宰你一顿”,这种心理几成后勤通病;
  
   在市场,他们是封疆大吏,企业形象、品牌建设、网络搭建、政策落实……,都要依靠他们去落地生根。在长期盈利经销商那里,他们是摇钱树,人见人爱;在新兴市场,他们是拓荒牛,风雨奔波,只有企业得到了市场、经销商得到了利益,才能有自己的长期收益。  

   而道高一尺,魔高一丈的事情层出不穷,下游优秀的经销商在壮大,上游扶助和市场磨练让经销商能力日益提升,他们的团队越来越大,逐步有了自己的智囊团,能看完《中国经营报》、《销售与市场》后,对着电脑前的数据,在宏观、微观的层面跟你到位沟通了。  

   这恰恰让我们的不少销售人员苦不堪言,一天到晚,既要盯着企业的各个支持部门的资源分配,又要周旋与日渐升级的经销商之间,自身充电的时间也不多,真是分身乏术。

原 因

   缘何如此?  

   “不进步就是退步,不狂奔就会落伍”,这是笔者在一个精益成长的经销商那里看到的格言,这也代表了与时俱进的经销商们成长理念,厂家显然需要这样的合作伙伴,而对负责这样区域的销售人员的综合素质,也提出了更高要求。  
   与此同时,莫斯科不相信眼泪。 
 
   只会往市场上揣销量的销售人员下课了,经销商手上这种类型的职员早已比比皆是了;
  
   能销售、懂管理的销售人员靠边站了,经销商也懂得人才的招募和培养、流程建设与规范了;
 
   不仅能提升经销商企业的绩效,还能对经销商企业文化、营销From EMKT.com.cn策略、财务精益、细节实施提供支持和实操的销售人员开始稀缺了;  

   因为,在当前市场,许多经销商还不善于这个环节,仍要借助上游力量支撑这些运作板块,这无疑带来了销售人员和经销商们更深度的合作空间,为经销商的公司提供战略上的清晰定位和相关的精益执行,帮助经销商专营专注,从精到强,从强到大发展,符合企业的战略利益。 
 
   战略型销售人员产生了,他们是企业的好参谋,经销商的好顾问,必要时,能上马为将,下马为相。 
 
   最显著特点,他们服务企业、合作经销商全程,会矢志不移的下扎实三步棋。 
 
 
   

营销员每天“八要务”
中国营销传播网 作者: 王江卫


   中国号称有8000万营销大军,偌大的营销员队伍勤勤恳恳奋斗在一线,面对着来自于方方面面的竞争压力,面对着瞬息万变的市场形势,面对着不断提高的素质要求,他们在体验艰辛和汗水的同时,大都在苦苦寻觅解决如下几个问题的答案:到底如何做才能让市场活跃起来,让销量迅速突破,让自己游刃有余?也就是说,营销员应该做什么,怎样做,这些工作是否有规律可遵循,有轨迹可借鉴?

   相对来讲,营销员的工作非常枯燥,非常单调,但经验就在这日复一日,年复一年的“市场做反复,反复做市场”的过程中。笔者通过很多的案例进行分析和总结,认为营销员每天只要做好八件事,就可以保证达到最起码的要求;而这“八要务”也只不过是营销员们在营销过程中最普通不过的日常工作,创新思路,坚持下来,定有收获。

   1、在所负责的市场增加了哪些渠道和网点?

   这是“八要务”中最基础的要点,没有渠道和网点,销售根本无从谈起。

   “渠道为王”的时代已经来临。俗话说:“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”,目前的市场营销是合作共赢的年代,在激烈的竞争中,如果营销员持个人英雄主义的观点,仅凭单打独斗是不会有前途的。营销员必须要依靠多渠道、多网点进行销售,毫不松懈地拓展市场,开辟渠道,广泛“撒网”,坚持“栽树”,才能不断扩大自己的“领地”。

   销售渠道就是消费者能够找到你产品的范围,网点则是在这个范围内具体的购买地点。一种产品是否畅销,很重要的一个考核指标是铺货率,因为要想消费者购买你的产品,首先要让消费者看到;只有消费者看到的频率越高,关注度才能越高,购买的可能性才越大。

   不同的产品自然有不同的销售渠道,但也不一定完全局限在固定的几条渠道里,营销员如果尝试着去开发一些新的渠道,扩大自己的“势力范围”,可能会产生“柳暗花明又一村”的喜人局面。

   举一案例,小李是某品牌花生油的业务员,善于发现市场、开辟一些新的领域。他在除了做好零售、团购、餐饮等传统渠道的前提下,敏感地发现很多消费者把某品牌花生油作为礼品走亲访友,而众所周知礼品渠道的市场空间又是相当巨大的。心动不如行动,小李迅速向礼品渠道渗透,把自己的产品做进了礼品店、名烟名酒店、海产品店、高档茶叶店等,并且与这些客户签订了独家经营合同。精美的货架、全面的店内宣传,再加上某花生油高端的品牌形象,与这些客户的礼品展示相得益彰,实现了合作共赢,这名业务员又增加了非常大的销量。

   渠道不是每天都能增加的,网点倒是可以做到随时都有新的发现;而相对于新渠道的开发,扩大网点的难度就少多了,营销员只要腿勤嘴勤、肯出力、会沟通、讲诚信,多增加几个销售网点,扩大影响面并不是什么难事。

   渠道通畅了,网点增加了,帮助你卖货的人多了,你的销量再不增加就不对了。


CEO必读:如何选择战略?
中国营销传播网 作者: 侯惪夫

  本文曾发表于《新营销》杂志2009年第7期,题目为《战略选择:谁是我们的敌人?》。

   本文在中国营销界创造了三个“第一”:首次明确指出“谁是我们的敌人”是营销的首要问题,战略形式由竞争对手的心智位置所决定;首次辨析了定位论著名的“二元法则”与市场演化“3法则”的关系;首次对五种战略形式的要点与相互转化作了精辟的梳理阐述。本文是作者在出版全球首部定位论集大成之作《重新认识“定位”》一书后对定位论实际运用的心得,从根本上解决了战略选择这一关乎企业存亡的问题,值得反复玩味之。特里定位工作室以“传播营销马克思主义”为宗旨,特推荐企业家与营销人必读。

   ——侯惪夫 2009年7月29日题记 

   “谁是我们的敌人?谁是我们的朋友?这个问题是革命的首要问题。”——这是毛泽东在《中国社会各阶级的分析》开篇说的头一句话。毛泽东在1925年所写就的这篇红色经典,直接为之后二十多年中国革命走“农村包围城市”的战略道路奠定了思想基础。

   辨清真正的敌友,这也是营销的首要问题,它决定了企业在相当长一段时期内应采取的战略形式,是确保定位“不领错路”的纲领所在。然而在传统营销的框架内,这一问题并未受到足够重视,认识模糊,左倾右摆,以致营销短视症成为当今企业的通病,资源浪费极其严重。本文就从市场的竞争态势谈起,告诉你如何选择战略以“攻击真正的敌人”,从而走上激情燃烧的胜利大道。  

   “二元法则”与“3法则”

   众所周知,美国战略和营销大师阿尔?里斯和杰克?特劳特在1993年正式提出“二元法则”——从长远来看,每个市场都会呈现只有两匹马竞赛的格局,首次向人们揭示出这一统治市场的基本法则。无独有偶,另一位世界级的营销大师杰格迪什?谢斯(Jagdish Sheth)也在1996年出版了名著《3法则》,他所提出的市场演进的理论,被称为“这是一个在全球竞争领域里具有划时代意义的理论。”

   谢斯认为几乎所有成熟市场都具有一个相同的市场结构,即处于行业核心位置的只有3个最主要的企业,它们提供许多范围广泛的相关产品和服务,有效地控制了大多数重要的细分市场。这些被称为“提供全线产品的通才型企业”,和它们近距离格斗是极其困难的,但它们也为一些规模较小、市场范围较窄的“专家型企业”留出了空间。而许多中等规模的公司则陷入了“壕沟”之中,即大型通才型企业和专家型企业的中间地带。

   通常3巨头控制了70%~90%的市场,而专家型企业通过吸引一小群具有特别需求的顾客,各自拥有1%~5%的市场份额,但从本质上说,成功的专家型企业是其细分市场中的独家垄断者,它们控制着其细分市场80%~90%的市场份额。而壕沟就代表处于这两者之间的市场地位,它可以被看成是破产法庭的候审室。
    
 

 

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