◇ 热烈祝贺麦肯特为泰科“情境领导”内训圆满
   完成(8月11-12日)

 ◇ 热烈祝贺麦肯特为约翰迪尔举办的“情境领导
   ”内训圆满完成!(8月12-13日)

 ◇ 热烈祝贺麦肯特为云矿集团举办的“领导者之
   剑”内训圆满完成!(8月28-31日)

 ◇ 热烈祝贺麦肯特为中兴通讯“销售实战教练
   ”内训圆满完成(9月04-05日)


 ★ "情境领导"高级研修班
   时 间:10月22-23日
   地 点:深圳 >>活动报名

 ★ "领导者之剑"高级研修班
   时 间:10月17-18日、24-25日
   地 点:武汉、北京 >>活动报名

 ★ "情境销售"高级研修班
   时 间:12月12-13日、17-18日
   地 点:武汉、深圳 >>活动报名

 ★ 国际顶级课程“情境领导(Situational   
   Leadership)”中国打假小组成立,麦肯
   特正式向盗版宣战!


拿什么拯救你,我的三鹿
中国营销传播网 作者:娄向鹏

 

  三鹿奶粉“出事”了!
  
   9月11日,国家质检总局、卫生部相继指出,近期甘肃、江苏、陕西、山东、安徽、湖南、湖北、江西、宁夏等地报告多例婴幼儿泌尿系统(肾)结石病例,并高度怀疑与使用三鹿奶粉有关。  

   一“石”激起千层浪。 
 
   一波未平,一波又起。今年真是民族品牌的多事之秋:可口可乐收购汇源风波还在恣意蔓延,三鹿奶粉事件又横空出世。  
   值得密切关注的是,三鹿奶粉事件的性质和影响远远超越了汇源式的民族品牌自主发展与否的情感与市场命题,而关乎国家共公安全、社会道义、儿童生命健康、品牌声誉乃至企业的生存发展大课题。

   尤其让人揪心的事,三鹿对这种大品牌危机的反应速度和处理智慧,也略显迟钝、草率和稚嫩。

   在全民消费保护意识空前觉悟、国家公共安全监管空前严厉以及社会舆论监督空前透明与敏感的今天,这是一种严重的战略性失误。  

   作为中国最大的奶粉生产企业,三鹿是令人尊敬的。尤其是在多美滋、

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说服别人靠的不是智慧,而是情感。
                                 ——亚里士多德

我相信,能被计算的,不一定重要;重要的事,不一定能被计算。
                                 ——-爱因斯坦
                                
 

你卖的是什么?
中国营销传播网 作者:周满

 

   浪迹市场这个江湖,已经十几年了.期间,接触了不少的企业,不少的营销人.

   最近又接触了2家外表感觉不错的企业.20多亿的规模,却仍处于贸易式的卖产品的阶段.

   不光只是这家企业,还有很多的民营企业,也仍然还处在卖产品的阶段.

   我们大家都知道,

   要把产品卖出去,销售是其中必不可少的环节,无论你是那种类型那种规模的企业.但是销售人员卖什么决定了一个企业的营销水平:卖产品、卖服务还是卖思想。
 
   只要把产品交给销售人员,给他们相应的销售指标压力及刺激性的奖励机制,他们就会想办法把产品卖出去。这是目前很多企业所采用的销售模式,是典型的“卖产品”。由于大多数产品都是同质化的产品,常常是谁便宜就买谁的,谁的声音大就买谁的,谁会说就买谁的,或者与谁关系好就买谁的。所以,我们经常听见销售人员说,别人的价格比我们的便宜,我们的促销如何如何不好,我们的赠品如何如何没有吸引力,等等.

   所以,很多企业很多的产品很难得到客户的偏爱,更不会得到他们的忠诚。
 
   那怎么提高企业的营销水平呢?让企业的产品得到客户的喜爱呢?那就是要学会卖服务,并通过卖服务而实现品牌溢价,从而在目标消费者心目中树立起良好的品牌形象。比如海尔,因为卖服务,成就了今天世界500强的地位,成就了中国家电第一品牌的地位.

   现在的产品同质化现象越来越严重,特别是消费品行业,无论是食品还是饮料,无论是日化还是服装,亦或医药保健品,等等.产品几乎都已经完全同质化.但是,尽管核心产品大同小异,但是服务却可以弥补核心产品上的不足。典型的服务内容包括操作指南、故障诊断指南、咨询或升级服务、客户培训、维修保养等等。售前售中售后,都可以演绎和挖掘很多服务模式出来.但这套保障系统并不是靠销售人员的力量达成的,而是靠系统、靠制度,从而最大限度地发挥核心产品的功效。 

   这就是卖服务.卖服务,要靠整个营销系统,整个企业系统.全员的服务理念和意识. 
 
   仅仅卖服务,我们就能营销胜出了吗?还有更高的招数和理念.

   市场营销的最高境界是“卖思想”!
 
   怎么样卖思想呢? 

   首先,你要敢于确定自己"只为部分人服务".

   企业要想上升到卖思想的营销境界,首先是要学会取舍,学会选择,明确本企业为哪部分人提供产品或者服务。市场竞争变得越来越激烈了,每个领域几乎都已经变成了红海一片.在市场化程度较高的市场环境里,任何企业都必须要树立“仅为部分人服务”的理念,而不是所有的人都是自己的消费者.

   这也就是我们常常所说的市场细分,目标市场目标用户定位的问题.

   通过市场细分这个工具,我们可以从众多的客户群中挑选出一小部分人,这部分人认同本企业的优点,而不在乎(至少是容忍)本企业的缺点,他们就被称为我们的目标客户群,即我们所要服务的那部分人。 

   找到了我们要服务的那部分人以后,我们要做的就是提供"差异化的完整产品".
 
   

为你的销售行为提速
《新营销》 作者:Susan Greco、蔡冬娥


  对于销售人员而言,这应该是一个不错的时期。经过了几年的经济委靡不振,企业经营终于在2006年开始有点振作,分析家预测,销售市场情形仍将欢快热闹地持续下去。然而对于很多企业来说,销售状况仍然是一如既往的艰难,销售周期(顾客决定购买商品时经历的一系列过程,这个周期从对有购买动机顾客的确认开始,到合同的签订结束)一点也没有可以“斡旋”的余地。由于竞争者激增,并且在强大的网From EMKT.com.cn络购物的帮助下,购买者讨价还价的欲望被刺激得更加旺盛。而随着电子邮件和即时通信逐渐取代了电话的角色,在第一时间召集人员开会的想法变得越来越难以实现。然而,如果你忽视这些“悲观”的想法,你便可以缩短你的销售周期,还能以一种崭新的目光重新审视自己的市场。带着这些想法,让我们看看以下四家企业,它们是如何既缩短了销售周期,同时又不需要以降价或者牺牲利润空间为代价。 
   
   找到“幕后”决策者
   公司名称:电报山长袍公司
   (Telegraph Hill Robes)
   客户基础:高消费层的旅馆和水疗中心
   旧销售周期:6个月~2年
   新销售周期:3个月


   电报山长袍公司专门为高层次的带有水疗中心的旅馆制做浴袍。10年前,当这家公司开始营业时,它为旅馆客户服务的典型销售周期竟不可思议地长达2年之久。到了2005年,该公司首席执行官玛利亚(Maria Spurlock)采取了一些措施,把销售周期削减到6个月,但即使如此,6个月仍然太长了。电报山长袍公司的服务对象主要为大型旅馆。以往,要完成一个项目,浴袍必须经过至少两个人的检验,一个是旅馆总经理,另一个是旅馆管家部主管,然而他们之间的意见往往会有很大的分歧。因此,玛利亚意识到,将浴袍销售给旅馆的具体做法仍然有待改进。很多时候,关键的决策者既不是总经理,也不是管家部头目,而是室内设计师,而他们更乐意和玛利亚建立生意伙伴关系。

   比如说,为了和纽约一家新开张的精品旅馆达成一项协议,电报山长袍公司在旅馆开张之前就尝试着与室内设计师建立良好的关系。“在旅馆正式开张之前的6周到8周,旅馆会有一个试营业期(soft opening)。”玛利亚解释说,在试营业期间,旅馆需要的浴袍大约只占实际需要的40%,这就为玛利亚提供了机会,她会以关于起始订单中浴袍的颜色协调、面料选择和图案设计等问题为由,获得和设计师见面的机会。

   通过和设计师建立合作关系,玛利亚已经将公司的销售周期缩短为3个月甚至是更短的时间。去年,电报山长袍公司的销售收入上升了38%,为240万美元,其中三分之一来自于为24家新开张的旅馆提供浴袍产品和服务。而许多室内设计师自从和玛利亚有了一次生意往来后,在以后他们接手新的项目时仍然会与玛利亚合作。

   底线:通往成功交易的道路不止一条。


销售,在云的上端
中国营销传播网 作者: 李耀军

  1999年4月,约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩在其合著的《体验经济》一书中,首次提出“工作是剧场,生意是舞台”按照他们的观点,商品是有形的,服务是无形的。如果你为物品和有形的东西收费,是制造业。如果你为自己开展的活动收费,是服务业。只有当你为消费者和你在一起的时间而收费,才是体验经济。

   就连普通人看来是那么复杂玄妙的商业经营活动都有如此浪漫而又诗意的表达,也难怪活动的主体——销售人员,总会产生对不同销售生活的冲动体验。

   云的上端:2047号换工网站

   云的上端是一处虚拟的网上商业街区,在这个代表着未来销售生活的庞大街区里聚集着超过数万计的商业掮客。其中第2047号的业主是一位刚过完25周岁生日,总是以一副颓废形象示人的年轻人。由于黏客户的水平已到了瓶嘴,于是在同事间便有了乌蝇的绰号。

   乌蝇喜欢‘淡水湖泊’这个品牌,更喜欢啤酒。可是,最近这一切发生了变化,在云的上端2047号,他创办了一家换工网站,向街区的广大网民们透露愿意以目前‘淡水湖泊’啤酒大店部经理的工作换取国内或国际知名饮料企业同等职位的工作。

   换工的大致内容是:时间为一个月,地点在云的上端,前提条件是双方必须征得自己主管的同意与配合,至于各自的客户那边则一定要保密。另外,换工期间无论发生什么事情,双方都自行解决。平日里不能使用电话沟通,只允许在每个周末的晚9点-10点之间用MSN即时通讯交流一次。如果一方不在,可留言或发E-mail给对方。

   乌蝇认为,跟他有同样想法的销售人员一定不在少数,但是能象他一样拥有一位开明新派并且全力支持他这样做的主管,恐怕就不多见了。所以,便做好了打持久战的准备。

   果然,信息发出后的短短3个小时内,乌蝇就收到无数个热情的回复。显然,这些急性子的网友还没有来得及征询自己主管的意见。甚至有位电器销售人员极力劝说乌蝇放弃换工饮料企业的想法,与他来个乾坤大挪移。最后,还是被乌蝇婉言拒绝了。因为,找个业内数一数二的饮料企业,是他一开始就给自己定下的原则和底线。

   还好,事情的发展速度最终超出了乌蝇的预料。48个小时后他很快找到了自己满意的换工对象——‘百年老正’凉茶片区主管飞鱼。少了职业女性刻意的矜持,多了几分邻家女孩儿的亲切率真,精灵乖巧的外表加上干净利落的行事风格让她看上去跟飞鱼这个名字很吻合。

   飞鱼那份不太安分、跃跃欲试的念想与乌蝇不安于现状、喜欢冒险的心思一拍即合。他们甚至都懒得见上一面,便通过MSN把双方的客户资料以及业务流程等有关换工的细节迅速搞定。

  
 

 

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总编:刘昆  主编:程杨