◇ 热烈祝贺麦肯特为可口可乐举办的"情境领
   导"内训圆满完成!(3月27-28日)

 ◇ 热烈祝贺麦肯特为阿斯利康举办的"情境领
   导"内训圆满完成!(4月7-8日)

 ◇ 热烈祝贺麦肯特为金蝶举办的"情境领导"内训
   圆满完成!(4月12-13日)

 ◇ 热烈祝贺麦肯特为索爱举办的"增值销售谈
   判"内训圆满完成!(4月8-9日)


 ★ "情境领导"高级研修班
   时 间:6月5-6日
   地 点:北京 >>活动报名

 ★ "领导者之剑"高级研修班
   时 间:6月18-19日
   地 点:深圳 >>活动报名

 ★ "大客户销售战术"高级研修班
   时 间:6月18-19日
   地 点:北京 >>活动报名

 ★ 国际顶级课程“情境领导(Situational   
   Leadership)”中国打假小组成立,麦肯
   特正式向盗版宣战!


"差异化"应该注意什么?
中国营销传播网 作者:刘建乐

 

   1、要有顾客价值。

   差异化最终为了什么?是避开竞争吗?不,是满足需求,满足对手所没有满足的顾客需求!需求永远是比竞争更重要的原点。所以,不能为了差异化而差异化,首先要问的仍然是顾客没有满足的需求是什么?这样的差异化才能给顾客带来价值,否则你是差异化了,但顾客觉得与他没关系,那就麻烦了

   比如,曾经有个饮料叫"第5季",还轰轰烈烈地宣传过,但不成功,歇了。一年只有四季,第5季应该世界上从来没有过,够差异化了吧?很新鲜!可是与人们有什么关系呢?它是另外一种心情?牵强。市场不会为这个差异化买单,尽管它很卖力。

   很多差异化的策划者不承认其差异化没有顾客价值,很多情况确实也争论不清楚,多多少少总能给顾客带来一些好处吧,要说没有丝毫顾客价值也是说不过去的。那么,都是对的吗?否则,问题又是什么呢?我们知道娃哈哈曾经推广过一个叫维生素水的饮料,结果没推成功。

   按说含维生素,总比那些不含维生素的水好吧?市场反馈的情况是看中维生素的消费者会选择果汁饮料,不管你怎么说,消费者都认为果汁饮料比你这个维生素水更具维生素,所以,即使向娃哈哈这样的企业这样的品牌都推不动。

   这个例子告诉我们什么?理论上有价值不够,必须是在市场对比中有顾客所需要的价值。顾客……

阅读全文




最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客,同顾客保持接触,从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。
                                 ——L. 杨格
群人在一起工作,其效果并不像数学公式1+1=2那样简单。两人协力的结果,可能3倍甚至5倍于一个人的力量,相反,如果互相不协力,效果可能是0。                                 ——-希尔顿
                                
 

如何制造高价值?
中国营销传播网 作者:刘建乐

 

   既然低成本竞争时代已经结束,而价值消费正在兴起(可靠数据表明:中国已经成为世界上富人最多的国家之一,中国的奢侈品消费增长速度已经成为世界上最快的国家之一),我们为什么不去做高利润的买卖?!我们不一定要成为奢侈品,但能不能拥有更高的价值、更高的利润?生存在如刀片般的低利润上,企业的命运如履薄冰!

   当然有困难:
   1、 没有高价值的品牌,甚至没有品牌;

   2、 没有高端客户的渠道、数据库及几乎所有相关的资源和经验。我们过去生活在"低端"。

   3、 高利润区域往往是行业老大们甚至是外来列强们的地盘,他们一根汗毛比我们腰还粗,要与他们干上了,怎么办?困难不止这些,但有困难不一定是坏事,困难可以将蠢货与智者、胆小鬼与勇者隔开,减少低层次的竞争。

   但是这些困难如何克服?高利润的买卖如何做?

   我们先从后一个问题谈起。结合客户接受高利润买卖的原因来谈,因为有"买"才会有"卖"。实际上,大多顾客是知道这种东西具有高利润的,但为什么还愿意被"宰"呢? 

   首先不是被"宰",就像男人和女人之间,互相需要,顾客需要,有需求,而市场上没有或者稀缺,稀缺决定了高价值和高利润。所以,即使不是高价值品牌,只要成为稀缺,也是可以成为高价值和高利润的。品牌更多的是解决信任和影响力的问题,可以提高无形价值。但没有品牌或者品牌力弱的产品(服务)也可以有较高的有形价值或说"功能性价值"。比如,伟哥一出来,就卖成了天价,当然,它的出身也帮了忙,但是像这么好的效果碰到这么多的阳痿,即使出身寒门也能卖高价。所以,一方面我们要去发现那些顾客(从高端顾客入手会更有购买力的保障)很强烈、很愿意花钱却没有得到满足的需求,另外一方面我们要去寻找那些稀缺的技术、产品、服务,甚至原料、设计等,把"宝贝"找出来。当然,通常情况是很难像伟哥这么神奇般地空缺和神奇般地有效,如普通的家电、服装、食品等。没关系,我们照样干!物质功能上只要具备领先或差异化意义即可,这种领先和差异化的实际意义有多大,并不是最重要的,这也是没有办法量化的,西门子的冰箱比一个国产冰箱好多少?breadtalk比普通面包好多少?哈根达斯比普通冰淇淋好多少?没办法量化,没必要量化!但肯定是好,或者差异化,这是基础,高价值不完全依靠物质支持,但必须有物质支持点。所以说高价值高利润的第一个支持点是稀缺的物质卖点。


 
   

打造"和谐团队"需管理好"小团队"
中国营销传播网 作者:黄和荣

  D公司低调的在行业中打拼了五年后提出创品牌的思路,同期引进了行业一线品牌的三名销售精英,三个人加入后在营销From EMKT.com.cn部一个负责大区管理;一个负责业务推广,为企业培养销售人员;一个负责策划。三个人配合默契,为公司品牌战略调整期提出了不少好的思路及带来一定的效果。当品牌战略实行半年后,三人向公司提出"代理商"考核的管理思路,这下矛盾一下子就激化了:公司前期的元老们以前做市场时靠的都是"江湖义气"打下公司原有的基础,虽然他们心里也知道企业与代理商发展壮大后"义气"的作用有所削弱,但他们也不愿接受对代理商考核的政策,特别是这一政策是三个"小毛孩"提出的,并且政策执行后自己的权力将大大减弱。于是一个"考核"政策的提出就引起几个元老的的联合,继而引发两个派系的斗争,公司市场总监甚至老板在中间斡旋了半年多,最终派系斗争将营销部的"真气"耗尽,元老们创业时的豪情及奉献精神不复存在,新人加盟时的工作激情也荡然无存,两派都处于长期的"暗战"之中。到后来每天上班都是"风平浪静"。

   在企业当中,"小团队"之间引发的派系斗争是非常普遍的。任何团队的形成都是建立在共同利益的基础上的。企业、家庭、政党、民族皆是如此。团队中出现的小团队也不例外,共同的个人利益、相同的价值取向、相似的文化背景极易形成团队内部中的"小团队"。小团队的特点有:较"大团队"的团队精神较差;一般没有领导,但从其团队活动可看出其"代言人";活动范围较小;能与大团队中的其他人融洽相处但外人较难打入其内部;爱好、性格、价值取向相似。

   人的气质和做事风格都是不同的,有合得来的,就有合不来的,合得来愿意多交往,而合不来的则不愿交往频繁,这样就容易出现小团体。哪些人/群体容易形成小团队?

   1、来自同一行业/企业的几个人:有些企业在组建一个部门或一个项目团队的时候,在人才招聘上往往热衷于某些特定的行业或企业,如喜欢聘用从竞争对手公司的精英或一线品牌的人才。有时候往往招聘过来的不止一个人,那么这几个一起被招/挖过来人很容易形成"小团队"。

   2、同一地区的人:现在一些企业宣称不招来自XX地区的人而受到媒体的指责,但也有一部分企业虽然没有规定不招XX地区的人才,但却特别喜欢招来自某某地区的人。如一家企业的老总是山西人,他就在招人的时候特别留意山西的应聘者甚至在一些条件上能适当的放宽。这些来自同一地区的人走到一起很容易形成小团队--他乡遇老乡感情格外亲!如沿海地区一些制造性的企业生产一线的员工甚至形成几十人甚至几百人的诸如"河南帮"、"湖南帮"……的现象。  

  3、同一学校毕业的:如团队中的某几个人都是来自XX大学的,同一批进入企业的有共同的话语;不同批进入企业的,师弟/妹喜欢向师哥/姐请教,师哥/姐也乐意向师弟/妹讲讲公司的辉煌或老板的"苛刻"。这些人聚到一起长期的"交流经验"很容易形成小团队。

   4、在一起合作过的几个人:同一批招进公司、一起参加培训、一起派往某地实习过。正式上岗后分配到不同的岗位和地区,虽然与新同事、老员工共事能相处融洽,但很多人还是会更愿意和原来的人相处。


八种心理游戏在销售中的影响
中国营销传播网 作者: 钟震玲

  传统销售一向被视为一项"推""拉"游戏。销售人员试图说服对家--客户接受某个自己认为很"对"的观点、商品、价格……

   这个披荆斩棘的艰辛过程中,销售人员必须要面对各种销售人员和客户所扮演的角色的挑战、抗拒、异议。甚至在销售后,客户还可能会对销售人员提出:都是你,是你把这么糟糕的商品卖给我了、你的价格太贵了、你们的售后网点不够多,你们保修的时间比其他家要短……销售似乎成了一条充满挫折感与无力感的路径。

   知己知彼,百战不殆。想要成功销售,前提是设身处地地知道客户在想什么。让销售人员变换角色来想想:他们在作为客户购买过程中是不是存在一些明显出人意料的"惊喜"?对方的销售人员或流程是如何创造这些"惊喜"的?

   销售的过程就是销售人员发挥自己的影响力的过程。从来都不存在单纯地销售商品这种说法。在供过于求的市场上,客户首先接触的是销售人员。往往客户在接受了销售人员这个人的前提下,才会进一步对他们所销售的商品感兴趣。

   销售人员怎样才能获得真正有力量的影响力吗?销售人员如何保持对客户真实购买意向的清醒认知?销售人员如何通过自己的行为,对客户的购买判断做出影响,并对最后的销售成果负起责任?

   销售人员有意识地运用自己的影响力,以及有能力完整地意识到何时、何地、何种情况下,我们是如何被他人施以影响的,将帮助我们摆脱刻板的机器人般的生涯。它将支持我们从应激型走向回应型,它将在我们接受外界刺激与做出反映之间加入一个深刻的自我觉察地带,而非跟随集体无意识地玩着一出又一出的心理游戏。
  
   什么是心理游戏?

   尽管心理沟通师们对于心理游戏的定义有着各种不同的定义。然而,在此,让我们含用心理沟通师艾柏恩( Eric Berne)晚年的定义。他认为:心理游戏是两个人相处时一连串的交流与沟通,但包含着许多双重的、暧昧的讯息。它导向一些可预期的结局。所谓暧昧是指表面是一回事,内在又是另一回事,是双重的、含混的意思。所有的心理游戏都含有操纵性,有意无意的将想表达之本意隐藏起来。

   请注意:当你发现你或者你身边的某个人在传递着某种不一致、多重、矛盾的信息时,那么就可能是撒下一个"饵"。如果有人吞下了这个"饵",那么一场心理游戏就正式粉墨登场了。销售是一场控制型的游戏,掌握、学习、应用游戏的规则,将让我们销售人员的销售影响力得以提升,提升销售成功的比率。

   心理游戏影响甚至决定着:销售人员在心理的层面对客户最终购买决策的影响力,销售人员是否能将客户的意向导向自己所期望的方向、销售人员能否有效影响客户最后的购买决策、快速准确地判断出客户真实的购买意向并予以尽可能地满足。  

   销售中心理游戏宗旨:有效果比正确更重要。

  
 

 

订阅说明:每月一期(第一期第二期第三期第四期第五期第六期第七期第八期第九期第十期第十一期第十二期第十三期第十四期第十五期第十六期第十七期第十八期第十九期第二十期第二十一期第二十二期第二十三期第二十四期第二十五期第二十六期第二十七期第二十八期)的麦 肯特观点集知识性、趣味性、启发性 于一体,浓缩了经验分享、文章精选、经典案例、名家语录、热点追踪等内容,适合快速阅读并便于编辑、保存。“麦肯特观点”每月一期(每年12期),欢迎EMKT新、老网友到这里订阅。如果您有疑问或建议,请与我们联系
 
 

深圳麦肯特
总机:0755-82794146
传真:0755-82794145
上海麦肯特
总机:021-54892277
传真:021-54893307
北京麦肯特
电话:010-85806532
传真:010-85806918
武汉麦肯特
总机:027-88092662
传真:027-88092526
主办机构:麦肯特企业顾问有限公司 中国营销传播网
总编:刘昆  主编:程杨