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专栏天地: 钟震玲—感性营销
 对立还是和谐：企业人外在成功与内在幸福
(钟震玲，中国营销传播网，2011-08-09)
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我特别向往成功，请问有什么办法让我尽快成功吗？
这个问题浮现在张力那张年轻而急切的面孔上，带着憧憬而急切的表情。很多时候，我都会与这样的面孔与问题猝不及防地相遇：沙龙、课程、工作坊、线上。如果不及时回答这个问题的话，对方往往就会提出一连串的 ... ... (阅读: 5228，行业: 其它)
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从EAP心理量表的有效使用谈企业心理健康
(钟震玲，中国营销传播网，2010-07-21)
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这是一个细节，供我们了解更宏大的主题背景。 一个问题引发的思考
“我最想通过今天的沙龙解决的是：如何使用心理量表来对心理高危人群进行排查。”
最早向我提出这个问题的是清华心理学院的彭旭——时任中兴EAP三人项目小组成员之一。那是在一场我主持的 ... ... (阅读: 5453，行业: 其它)
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人之为人－－富士康10连跳事件反思
(钟震玲，中国营销传播网，2010-05-24)
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组织角色需要的只是个人部分特定的活动，但是前来工作的却是整个人。——《沙因组织心理学》 富士康的第十跳彻底跳出了企业范畴，而成为一个社会热点话题。围观者众，各有看法，群声喧哗。媒体当然是当仁不让的先锋。昨晚我看了凤凰卫视的《一虎一席谈》。� ... ... (阅读: 5810，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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局限的中土－－浅议企业培训与心理学
(钟震玲，中国营销传播网，2010-01-28)
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在中土世界的空间层面，我们的知觉能感知中等大小——比方说介乎于蚂蚁与高山之间——的物体。我们既不能察觉细菌、分子和原子等微小物体，也无法观察星体、星系和宇宙膨胀等宏观物体。在中土世界的速度层面，我们的眼睛长于捕捉以行走或跑动运动的物体，但不� ... ... (阅读: 5720，行业: 其它)
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用艺术心理疗法解决组织人才问题
(钟震玲，中国营销传播网，2010-01-26)
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缘起：
在本文中，我想与你探讨的主题涵盖如下：如何将心灵成长与现实的企业需求融合起来？企业人他们真正所关心是什么？什么样的方式是真正可以支持到他们成长的？
很遗憾，我并不能在此提供一个总结性的陈辞发言。我和你一样也是在路上的探索者。作为一个� ... ... (阅读: 5008，行业: 其它)
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自我实现：从橡树果实到橡树的成长
(钟震玲，中国营销传播网，2010-01-21)
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人的内心藏有自我实现的倾向。只要移除障碍，每个人都能发展为成熟而完全实现自我的人，就好比小小的橡树果实终将成长为高大的橡树一样。——《生命的礼物》
Alice是NH公司销售核心骨干成员之一，她早年服务于某成功学企业，更销售过某国外大师的课程，都曾� ... ... (阅读: 5573，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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心灵捕手：提高企业销售培训的有效性(下)
(钟震玲，中国营销传播网，2009-08-10)
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销售培训的解决方案：应用心理学“此时此地”的技巧
在明晰了上述培训中的困境中，作为销售培训导师的我们又能如何提高销售培训的有效性？在这儿，有一个坏消息和一个好消息和大家分享。
坏消息是：也许我们永远无法找到一个令当下的销售行为百分之百成功的� ... ... (阅读: 5245，行业: 其它)
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心灵捕手：提高企业销售培训的有效性（上）
(钟震玲，中国营销传播网，2009-08-04)
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在一次为某高档皮具类企业提供的销售培训课上，学员提问：“老师，客户抱怨手袋太重了，不方便携带。我该怎样回答这个问题才能成交呢？”
台下学员企盼的明亮眼神，很明显，这是一个颇具共性的问题。为了更好地回答这个问题，我们进一步收集了在实际销售中可� ... ... (阅读: 5587，行业: 其它)
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三个工具让心理介入有效促成交易
(钟震玲，中国营销传播网，2009-06-30)
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销售人员通过语言、行为、广告等外在因素，营造某种特定的销售情境，干预潜在客户的思维模式，让客户意识到采用解决方案的有效性、必要性与紧迫性，从而产生购买行为的销售过程。 (阅读: 5889，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)
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营销故事让企业与市场建立“心”关系
(钟震玲，中国营销传播网，2009-06-22)
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销售、营销过程中，销售人员与企业常常被置疑的问题之一：“听起来/看起来你们的服务、产品是很好、价格也有吸引力。可是，这些跟我有什么关系呢？我暂时好像还不需要这些产品、服务。谢谢你。下次我有需要时再联系你。”
请注意：面对这类问题，如果回答得当 ... ... (阅读: 5468，行业: 其它)
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小故事解构4R思维对销售人员的作用
(钟震玲，中国营销传播网，2009-05-04)
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去年在为国内某知名企业提供培训时，笔直按惯例讲到营销理论发展的三个阶段：以满足市场需求为目标的4P理论、以满足顾客要求为目标的4C理论、以及以建立顾客忠诚为目标的4R理论。对方负责销售的主管分享道：“从我们执行层面来讲，似乎更多地还是从4P的角度来� ... ... (阅读: 7521，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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销售故事中的失策与应对方案
(钟震玲，中国营销传播网，2009-03-25)
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开篇先讲一个关于销售的笑话故事。
辛劳了一天的先生回到家里。他舒舒服服地坐着跟太太聊天，听太太告诉他自己一天在家里干了些什么。“你没发现今天家里特别干净吗？”太太笑着向先生邀功。先生环视了一下，是不错，家里挺干净的，地毯尤其干净。
“今天来� ... ... (阅读: 6303，行业: 其它)
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讲故事，做销售：三个故事作用力促成交易
(钟震玲，中国营销传播网，2009-03-19)
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很多时候，我们的销售人员并没有真正想清楚、想明白当下这一刻我向客户所做出的销售陈述或沟通所起到的作用，或者由于经验的相对不足，销售人员可能会急于求成，力图越过一些步骤来达成交易，却偏偏事与愿违，心急吃不得热豆腐。
展现力、吸引力、推动力是销� ... ... (阅读: 8186，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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六个工具建立和谐销售关系
(钟震玲，中国营销传播网，2009-03-12)
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打破传统的销售观念的迷思
传统的销售观念往往喜欢塑造一种我强你弱、我上你下、我专业你不懂的销售关系。销售人员往往喜欢扮演/保持一种强势姿态：我专业，客户不专业；我对，客户错；你不听我的你就会吃亏。这种姿态的出现，往往基于在传统的信息发布平台上 ... ... (阅读: 6566，评分: 3.00分/1人，行业: 其它)
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从《非诚勿扰》探寻金融海啸中的有效销售之路
(钟震玲，中国营销传播网，2009-01-21)
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岁末年初，天寒地冻。经过08年大雪、地震、奥运、金融海啸等诸多纷繁后，09年在市场无奈、消费信心受挫、两位数高速发展的神话将停滞等负面悲观情绪中恍若飞鸿，翩然而至。对于未知的变化，人们忐忑不安。这些冲击与变化最先影响的往往就是市场销售，而且非常� ... ... (阅读: 7520，评分: 8.50分/2人，行业: 其它)
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调整心态，提升业绩－－找对销售突破点
(钟震玲，中国营销传播网，2008-12-23)
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销售、服务过程中，企业工作人员经常会遇到各种令他们不知所措的场景。
——“我最害怕特别冷漠的客户。当我主动跟对方打招呼时，对方却对我不理不睬，这让我很难开展工作。”
——“我最头疼的是不知道如何跟那些刁蛮的客户打交道。他们往往会提出各种出人� ... ... (阅读: 6373，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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精细化服务营销：寻找利润新水源（下）
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2008-07-30)
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公司附近近来新开了一家餐厅，新张促销的优惠是消费一百送一百。于是一帮同事抱着好奇心决定去换换口味。餐厅生意很好，出品也非常快，可是服务人员人手很紧，从落座、上茶到上菜，几乎每次都需要我们叫上三四遍。最让人难以接受的是：某道菜的味道明显有异常� ... ... (阅读: 6330，行业: 其它)
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精细化服务营销：寻找利润新水源（上）
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2008-07-15)
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对于中国企业来讲，受文化养成的影响，我们惯用一些似是而非、云山雾罩的理论来指导实践工作的开展。结果却身受其害。厘清概念，抽丝剥茧的对概念进行层层分析，以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。
在我们的服务课程、培训、咨询顾问案中，很多次，� ... ... (阅读: 6344，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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八种心理游戏在销售中的影响
(钟震玲，中国营销传播网，2008-04-15)
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传统销售一向被视为一项“推”“拉”游戏。销售人员试图说服对家——客户接受某个自己认为很“对”的观点、商品、价格……
这个披荆斩棘的艰辛过程中，销售人员必须要面对各种销售人员和客户所扮演的角色的挑战、抗拒、异议。甚至在销售后，客户还可能会对销� ... ... (阅读: 7915，评分: 8.00分/2人，行业: 其它)
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六个步骤讲好你的销售故事（下）
(钟震玲，中国营销传播网，2007-07-19)
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步骤五、设计故事时要考虑的问题：
1. 故事讲给谁听？模仿你客户的风格
沟通的成效以沟通中对方收到的信息为准。所以，在设计故事前，销售人员必须分析：我所面对的客户群具有什么样的特征？他们希望、喜欢听到什么样的故事？这些故事的情感元素是什么？我用 ... ... (阅读: 5966，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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钟震玲：现任海文新世纪文化发展有限公司企划总监，国内第一本关注心灵成长的杂志：《心灵成长》责编。研究方向为将心理学应用成果与商业管理、营销、销售等融合，为企业管理、营销、培训、人力资本开发提供以心理学、心理成长为背景的独到工具、技巧，从而支持企业获得更多、更好的效益，支持企业人健康快速发展。Email:karenzhong111@126.com
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