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专栏天地: 钟震玲—感性营销: 第3页
 情绪体验：客户满意的关键
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2006-01-02)
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今天，仅仅赋予我们产品“优秀品质”、“完善服务”的桂冠已经不再是企业发展的催化剂。竞争激烈的市场告诉我们：客户是企业发展的重中之重。唯有关注客户心声、致力于解决客户的需求，与客户之间建立正向积极的互动关系，企业才能基业常青。 (阅读: 3933，评分: 10.00分/2人，行业: 其它)
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感性领导力：企业的发展与醒觉之路
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-12-16)
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当农耕时代、大工业时代的沙场英雄进化成信息时代的商业精英：企业家后，他们褪下战袍、放下长矛，什么将是他们最有力的工具呢？
如果说企业是企业家内心精神世界——包括价值观的活化，那在这个快速变革时代，企业如何既能保持利润，又肩负起企业公民的角色� ... ... (阅读: 4310，评分: 9.00分/3人，行业: 其它)
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购买与否总关情－－正负面情绪在客户购买决策中的作用
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-12-05)
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影响客户购买的关键因素是什么？
是客户需求吗？
假设情境：降温了，客户需要添置冬装，于是去商场购物。整个购买过程中，他试穿了十件衣服，最后买了两件。
那么在试穿其他八件衣服的过程中，客户的需求有没有消失呢？没有。
需求是客户购买决策的充分� ... ... (阅读: 3943，行业: 其它)
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定位，如何拨动客户心弦？
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-11-25)
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随着王老吉项目运作的成功，广东凉茶在全国范围异军突起。凉茶被寄予“中国可乐”的厚望。但在广东本地，讲求功效的凉茶铺里卖的凉茶，通常都比罐装凉茶苦涩。这使许多外地人和年轻人感到抗拒，不愿意饮用，凉茶铺的消费者趋向老年化。
如何赋予传统餐饮新生 ... ... (阅读: 4642，评分: 9.00分/1人，行业: 其它)
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沟通：决胜于感性
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-11-18)
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入行到现在的五年间，李凯从一名普通的销售业代成长为独挡一面的营销经理。他拥有娴熟的业务技能、丰富的产品知识、敬业的工作态度，可是，不知道为什么，李凯发现工作似乎到了某个透明的天花板，去到了一个瓶颈，让人如置身于迷宫。
在销售工作中，李凯发现� ... ... (阅读: 7298，评分: 6.80分/10人，行业: 其它)
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如何通过语言影响客户购买决策
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-11-18)
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“我跟客户讲话就像鸡同鸭讲，好像我们用的不是同一种语言似的。我讲东，他就讲西，最后我被踢出门来，或者客户转身就跑了。成交难啊。”
——销售人员抱怨。
“天啦，我怎么会遇这样的销售人员。他在讲什么？他难道就不能听我讲讲我的需求吗？停，这人真讨� ... ... (阅读: 4745，评分: 8.00分/2人，行业: 其它)
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企业情绪与企业生命力
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-11-04)
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程老板近来心情十分不好：他有一家鞋厂。为了销售他工厂生产的鞋子，他在市内又开设了一家公司。按程老板的理解，工厂和公司既然都在一条船上，就应该同舟共济，不分彼此。可员工不是这样想的：工厂的人不喜欢公司的人，觉得他们天天逛来逛去，工作清闲，赚的� ... ... (阅读: 3345，评分: 9.50分/2人，行业: 其它)
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一寸光阴一寸金：感性时间管理工具
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-10-28)
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古训曰：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。
让我们用一则在互联网上广为流传的、和全球首富比尔·盖茨的时间管理有关的笑话来解释这句古训。有人帮盖茨算了一笔账，结论是：就算掉了一张1万美元的支票在地上，盖茨也不应该去捡。因为他可以利用这个弯腰的5秒� ... ... (阅读: 4036，评分: 9.00分/3人，行业: 其它)
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黄金周七年之痒，零售业曲径通幽
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-10-21)
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秋风送爽马蹄疾。目送2005年十一黄金周渐地渐远的背影，我们又到了盘点收成与计划下一步行程的时候。
一、黄金周的趋势与机遇
从1999年到现在，黄金周已不知不觉地步入了七年之痒。2000年，第一个五一黄金周无意识地催生了假日经济概念。那么在假日经济中， ... ... (阅读: 3387，评分: 7.00分/1人，行业: 商业/百货零售业)
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客户忠诚计划：从战略的角度关注情绪、情感
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-10-19)
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问题一：什么是企业唯一取之不尽、用之不竭的可再生资源呢？
笔者观点是：客户。
改革开放之初，很多商家的经营理念是暴发户似的“温柔的一刀”：反正全国上下有十几亿人，每个客户为我贡献一把，我已经吃喝不愁了。粗放的管理下，很多企业像昙花一现，应运� ... ... (阅读: 3402，行业: 其它)
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终端－中端－忠端
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-10-14)
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“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”——狄更斯《双城记》
《商业评论》（2005年9月刊）刊发了菲利普·科特勒题为《零售商力量日益增长》一文。当越来越多的商品潮水般地涌向市场时，它们第一步需要征服的还不是顾客的心，而是零售商的心：“零售 ... ... (阅读: 8393，评分: 7.90分/10人，行业: 政府组织/地方法规)
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“心”经济·新风尚·摩尔秀
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-10-10)
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未来的经济图景必将逐本溯源：在日新月异的科技将人类领向广阔神秘的外太空时，经济活动将越来越指向人们的内心世界，密切关注并紧密配合人的情感、情绪。
新时代，“心”经济独领风骚，新风尚将高举起情感化的风向标。
体验经济如是说：销售服务过程中，仅 ... ... (阅读: 3230，评分: 8.00分/1人，行业: 商业)
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摩尔：在规模与效益中寻找定位
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-09-30)
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作为零售业的高端代表，摩尔先天地具有某些无法忽略且与众不同的气质特征：它体积庞大，动辄10到30万平方米；内部业态、业种复合度高，一般为全业态、全业种经营。
摩尔的存在，在西方曾催生了号称“天生购物狂”、“为购物而生”的购物人群。有关资料显示，� ... ... (阅读: 3652，评分: 8.00分/1人，行业: 商业/百货零售业)
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从购物到消费:摩尔为我们提供了什么？
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-09-09)
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今天你消费了吗？
当然消费了。吃、穿、住、用、行，开门七件事，每项都是消费。
今天你真的消费了吗？
注意：此消费非彼消费。我们来看两种典型情况：
情况一、
盛夏，我觉得口渴，想买一支水。但我所在的位置只有一家士多店。我走进去。它只提供一个牌 ... ... (阅读: 3844，行业: 其它)
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正面情绪、情感创造的最佳工作场所
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-09-02)
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一、
问：“工作中最大的乐趣是什么？”
答：“我想大概是每天来上班吧。”
[/b] 二、[/b]
大部分时间我都在工作，工作是我的嗜好。如果你喜欢你做的事，那你就不会有压力。而每天都是愉快的一天。
背景说明：
第一段话是美国西南航空公司的员工说的� ... ... (阅读: 4015，评分: 9.00分/1人，行业: 其它)
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销售人员“风水”：助你成为最棒的20%
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-09-01)
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无所不在的80/20法则在我们销售部门中作用尤其明显：最优秀的20% 的销售人员创造了80%以上的销售成果。对此，有一个近乎玩笑的说法：他长的“风水”好，客户一见到他就愿意掏钱，所以他特别容易成交。
当然，在为同事高兴的同时，我们也真心希望“风水轮流转� ... ... (阅读: 4800，评分: 9.00分/1人，行业: 其它)
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一线万金，一触即发－－电话中的感性销售技巧
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-08-24)
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成功的电话销售被戏称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。
与面对面销售不� ... ... (阅读: 8043，评分: 8.00分/5人，行业: 其它)
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客户第一 VS 员工第一－－企业情绪管控
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-08-18)
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客户第一VS员工第一：意义何在？
客户第一还是员工第一，将决定着我们从企业的哪一个节点着手对企业内外部的情绪管控更卓有成效、兼顾短期利益与长期发展达到企业配置最优化，找到启动市场利润的高杠杆点。它将最后影响我们品牌形象与品牌含金量。
所以，在� ... ... (阅读: 3799，评分: 3.00分/1人，行业: 其它)
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情绪·情感·领导力
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-08-04)
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领导能力说到底就是对情感的控制能力。
Hooper & Potter
The Business of Leadership,1997
潘石屹对这句话有一个更普及的解释：个性是可以卖钱的。说的更明白透彻一点，就是企业领导者的情绪与情感的载体：个性，或者说是领导者的个人魅力是可以转换成企业� ... ... (阅读: 4672，评分: 8.50分/4人，行业: 其它)
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永不说永不，培养成功销售好习惯
(李羿锋、钟震玲，中国营销传播网，2005-08-03)
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“看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。”即使遇到N次挫折，我们还能充满自信和动力，就离成功不远了。
人生际遇有起有落，销售战绩有输有赢。如果我们放弃，失败就是结果。唯有永不说永不（Never say never）的精神才能引导我们冲出业绩泥潭，让胜利的大旗� ... ... (阅读: 4324，评分: 7.00分/4人，行业: 其它)
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钟震玲：现任海文新世纪文化发展有限公司企划总监，国内第一本关注心灵成长的杂志：《心灵成长》责编。研究方向为将心理学应用成果与商业管理、营销、销售等融合，为企业管理、营销、培训、人力资本开发提供以心理学、心理成长为背景的独到工具、技巧，从而支持企业获得更多、更好的效益，支持企业人健康快速发展。Email:karenzhong111@126.com
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