“ICMF”就是“消费者”、“制造商”及各种“法人实体”同“公司”一起建立一个菲利普.科特勒教授所讲的“营销网络”的生意。在网络化社会当中，建立营销网络几乎是所有公司一个最基本的营销和竞争手段，所以，未来几乎所有的生意都是网络化的。公司同消费者等合作一起共同构建的这个营销网络属双方共有，这是附合21世纪合作经营双方共赢原则的。这个营销网络即“交互式营销网络”，它由五大网络和八大系统组成。五大网络是∶

　　1、物流配送网络；

　　2、消费者/顾客网络；

　　3、零售终端（商场和店铺）网络；

　　4、电子商务网络；

　　5、电脑信息网络。

　　“八大系统”是∶

　　1、零售终端系统；

　　2、激励机制系统；

　　3、物流配送系统；

　　4、顾客数据库管理系统；

　　5、电脑系统；

　　6、公司（内部）管理系统；

　　7、公司（外部）管理系统；

　　8、培训系统。

　　这里网络和系统是二个不同的概念。“网络”是指单个个体（如一个人、一台电脑、一个商店）按照一定的连接方式（有形或者无形的串联、并联方式）相互连接起来的集合体；“系统”是对网络进行管理的观念和思想体系及一整套成功的运作模式，二者是相辅相承的。在这8个系统中，“零售终端系统”、“激励机制系统”和“培训系统”称为（公司的）“三架马车”！建立五大网络和八大系统的目的就是为了给消费者提供参与社会财富分配机会的舞台。除此之外，就是为生产商搭建高速产品分销通道。目的∶一是服务消费者；一是服务生产商。

　　下面我们谈第二个舞台∶不断提升消费者分配世界财富“能力”的舞台！

　　要让消费者参与社会财富的分配，就必须把她转变为一个“经营者”。转变为一个“经营者”一般来讲不太难，而要让这个“经营者”学会经营一个生意就要难得多。也就是讲，软件系统要比硬件系统重要得多！这个软件系统，或者讲分配社会财富能力的舞台，就是素质教育和培训。

　　前面我们也讲过，消费者如何在给她搭建的舞台上获得她自己想要的东西呢？会不会别人白送给她？当然不会！会不会轻轻松松就获得巨大的收入？更不会，否则就不符合多劳多得的原则。就是讲舞台是给她搭建好了，灯光、音乐也给她准备好了，导演也来了，但是，她想在舞台上展示自己的“歌喉”，是不是最终还得靠她自己的努力？为了让她练习唱歌，让一所很有实力的学校和老师来教她。这就是教育和培训。它的目的有二个∶一是提升她的综合素质；二是教她技能和方法。一句话，成功靠她自已赢得！

　　关于“培训”对中国企业界来讲还是一个相对陌生的词汇。培训也叫再教育。它是相对于学校的学生教育而言的，是指社会对成年人的一种教育！这种教育比学校教育更重要！这种教育往往决定了一个人一生的成长！从某种意义上讲它决定了一个人一生的成功与失败！它也决定了一个企业的成功与失败！美国管理大师<<第五项修炼 >>的作者 彼得.圣吉 先生在其书中讲∶“未来唯一持久的优势就是-----比你的竞争对手学得更快 ！”。他发现世界上500家大型企业没有一家不注重培训的。摩托罗拉曾统计，在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报！投入产出比是3000%！所以，我们讲世界上投资回报率最高，而且没有任何风险的投资就是给大脑的投资！在未来，一个企业若没有培训和教育还想在竞争中取得辉煌胜利！在21世纪几乎没有这种可能性！令人高兴的是现在中国的很多企业己经开始注重素质培训和教育，毫无疑问他们是当今最有眼见的人！

　　培训和教育从性质上分又分为二大类∶第一类，叫做“观念型教育”；第二类，叫做“技能/技巧型培训”，在人一生的成败当中，一个人的观念和态度，决定其做事的成功与失败；在企业发展的兴衰之中，一个企业的文化和其价值观，也决定这个企业最终的兴盛和衰败！也就是说无论是对个人还是对企业进行培训和教育，90% 应该是观念型教育，即观念和态度的教育！！就是我们常说的素质教育。真正的素质培训和教育必须是软件和硬件的结合。传统培训只有软件，而没有硬件。交互式培训和教育是软件和硬件（二大舞台）相互融合的培训及教育模式。它基于“利他才能利己”的基本价值观！在传统行业里，往往都是以“我”为中心的，在营销领域最典型的例子就是横扫近半个世纪的“4Ps论”，它就是以“产品”，即企业这个我为中心的！中国营销大师骆超先生讲∶“在21世纪，如果你的企业是以‘我’为圆心去划圆，那么这个圆可以划得很圆，但它却划不大；但如果你的企业是以‘他人’ 为圆心去划圆，这个圆不但可以划得很圆，而且它可以划得无限大！”。

　　您来思考一下，如果您是一位消费者（本来我们就是消费者）华润不仅给了您一个可以参与社会财富分配的“机会”的平台；并且华润还要提供一个平台来不断地提升您分配社会财富的“能力”！最终经您自己的努力获得了您想获得的货币和财富，而华润只有一个条件∶请到我的店铺和商场来购买华润提供的优质商品（别的店铺和商场有的我也有，价格也一样）！难道您不会去吗？这样的事情只要是一个智力正常的人都会去、都愿去，不仅去一次，而且永远都会去。这就不很好地解决了“顾客忠诚度”的问题了吗？之所以做到这一点就是因为华润搭建的这二大平台满足了消费者一生中最大的需要和欲望。这一点华润突破了，再加上“店铺和商场零售终端”网络建设的突破（当然还有其它方面的突破，但这两个方面是最重要、最关键、最本质的），华润就可以实现超常规发展，从而成为中国及世界上最大的零售企业之一。有读者问∶您们的“理论”能产生效率吗？

　　方钧炜简介：男，38岁，1986年毕业于西安科技学院；13年商业生涯，具有丰富的零售营销理论和实践经验；自1996年起，致力于中国产品分销和零售业的实践、变革与创新；中国ICM，即“交互式合作营销”的主创者。电话∶010-62810969、E-mail∶ fjw64156510@sin.com

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