|
管理者的９种兵器（三）
管理者的最基本能力：有效沟通
《总裁》2002年第九期， 2002-09-17， 作者: 章哲、北风， 访问人数: 14019
7 上页：第 2 页
操练是唯一的捷径
北风:说起沟通这个问题，企业上上下下都感觉是个事，但这个能力是个很软的东西，不容易观察，评估，不像制度，设计完了，就可以一条一条对照检查是否完成。沟通能力的提高需要集体学习、集体演练，是日积月累的一个过程。从培训的角度来看，有什么辅导方式可以让企业从高到低，逐步来做这个事？
章：这当中应该说是没有捷径可走的，但是有一个办法可以。实际上就是两点：第一点是要明确职业经理人的一些游戏规则，就是我前面说的两点，刚开始不用太复杂，两点就够了。第二点就是要举证，在企业要形成一种大家举证的氛围，推动或者引导大家按照这种游戏规则去做，就像我们的C5培训法一样，要求大家进行操练，到月底的时候就讨论，这个月里和其他部门沟通的情况，必须举证出案例来。
有一个公司就在经理的管理水平这项考评中设计一项分数，今年就考核水平沟通，到时候举证不出案例来，你这30分就没有了。这项考核与自己的奖金、薪酬都挂钩了，很起作用，一下子就引导大家朝着一种主动的要和别人去沟通的方式去走。而且如果说年末大家都举出了很多案例，说我主动和别人沟通了，好事啊，这30分都给大家。这说明大家在这个方面确实是改变了，管理水平提高了。
表达是基本功
北风:沟通能力这一块，内容最多，但是提高这方面的能力的辅助工具也很难找。
章:是这样的，因为沟通能力需要一些基本功，而这个基本功不是一天两天能建立起来的，比如说表达的技巧。
我就发现很多企业的很多经理人不会表达，如果一个经理表达不好，也就是说把自己的思想、想法不能够清晰地向同事、上司、或下属表达的时候，实际上沟通的障碍已经产生。表达技巧，或说演讲技巧，作为一项基本功，正是我们中国的职业经理人现在最麻烦的地方。在国外管理比较成熟的公司里，新员工一进来就必须接受训练，这样大家都能充分表达自己的想法。
比如，要学会把要说的话归纳到几分钟里表达清楚。我们很多企业的经理人在开会的时候，可能会说：我来说几句，结果几句说下来可能就是半个钟头。而熟悉表达训练的人，在说话之前会先问，我有几分钟的时间，说三分钟，好，他马上在自己脑子里归纳，先讲基本的想法是一、二、三，中间如果时间允许就展开一下，最后再回顾，这样保证在规定时间内表达清楚，不给别人添麻烦。
北风:沟通的事情在企业里面是个长期的基本功，很难速成。
章：是的，先得补基本功，在学会清楚地表达之外，然后倾听，反馈，在这几个基本点上必须进行大量的训练，然后在这个基础之上，再抓我们刚才说的关键点，就会有管理技能的改善。
第 1 2 3 页
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共40篇) |
 水哲学－－管理者启示 （2013-05-16, 中国营销传播网，作者：王伟营）
管理研究：企业管理者精神压力的成因与化解方法探讨 （2013-04-22, 中国营销传播网，作者：张京宏、沈宗南）
作为一个管理者，我们应该思考什么？ （2012-08-14, 中国营销传播网，作者：董建华）
管理者如何处理好五大矛盾 （2012-02-13, 中国营销传播网，作者：曾伟）
管理者的三大秘笈 （2011-08-26, 中国营销传播网，作者：林若海）
从酷6网离职风波中看企业管理者角色定位 （2011-05-26, 中国营销传播网，作者：马继圣）
从“丙吉问牛”看管理者的取舍智慧 （2011-05-18, 中国营销传播网，作者：史光起）
管理者要注意的10个细节 （2011-05-18, 中国营销传播网，作者：官景秋）
从“庖丁解牛”看管理者王者归来之道 （2011-03-17, 中国营销传播网，作者：段俊平）
管理者如何做到知人善用 （2011-01-10, 中国营销传播网，作者：操夏颂）
管理者要将自己变得“没本事” （2010-12-22, 中国营销传播网，作者：相晓冬）
管理者的讳疾忌医等于自毁前程 （2010-11-25, 中国营销传播网，作者：刘蒙）
管理者的“三字箴言” （2010-04-19, 中国营销传播网，作者：袁非武）
管理者，责任者！ （2010-02-08, 中国营销传播网，作者：袁非武）
管理者与老板相处的“艺术” （2009-06-24, 中国营销传播网，作者：王运启）
管理者要慎行“没事找事” （2009-06-05, 中国营销传播网，作者：张立伟）
管理者不应犯的几种错误 （2009-01-07, 中国营销传播网，作者：毛小民）
管理研究： 管理者应纠正的几种心相 （2008-01-02, 中国营销传播网，作者：张京宏、沈宗南）
有效沟通,轻松销售在话中 （2007-08-06, 中国营销传播网，作者：朱志明）
管理者，如何赢得更响亮掌声 （2007-06-21, 中国营销传播网，作者：王运启）
有效率的管理者应该做什么 （2007-04-19, 中国营销传播网，作者：吴洪刚）
从管理实例谈书面沟通函件的必要性和重要性 （2006-03-24, 中国营销传播网，作者：张京宏）
管理能力可以通用吗？ （2004-12-10, 前程无忧51job，作者：清敏）
如何成为优秀的公司管理者？ （2004-09-08, 中国营销传播网，作者：孟怡昭）
管理者的权力运营 （2004-09-06, 中国营销传播网，作者：朱国春）
反对管理者的自由主义 （2004-07-06, 中国营销传播网，作者：郝志强）
做一个从容不迫的管理者 （2003-11-04, 《创业家》，作者：梁千水）
小糊涂仙迷途 （2003-04-29, 中国营销传播网，作者：陈小龙）
如何对考核者进行训练？ （2003-04-11, 《总裁》2003年第四期，作者：章哲）
如何设定绩效考核的标准 （2003-04-09, 《总裁》2003年第三期，作者：章哲、北风）
如何当一个轻松的企业管理者 （2003-02-21, 中国营销传播网，作者：田宜海）
练好“两面派”功夫――管理者的成功之道 （2003-01-20, 中国营销传播网，作者：游昌乔）
跨越沟通的“生命线”，成就销售人生 （2002-12-02, 中国营销传播网，作者：谢威）
管理者的思想是企业的灵魂 （2002-10-14, 中国营销传播网，作者：杨公武、王法艇）
企业规范化管理问题思考 （2002-09-26, 中国营销传播网，作者：应建亮）
建设高绩效中层队伍的C5培训法 （2002-08-12, 《总裁》2002年第八期，作者：章哲）
让中层经理找准自己的角色 （2002-06-04, 《总裁》2002年第六期，作者：刘捷、章哲）
理想的沟通步骤 （2002-01-14, 中国营销传播网，作者：郝志强）
沟通中的“同理心” （2002-01-14, 中国营销传播网，作者：郝志强）
您的沟通是否有效 （2002-01-09, 智囊，作者：周辉全）
|
|
