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再造商业沟通 7 上页：媒体神话的破灭(2) 在现代经营中，沟通成为一个企业经营水平标志的时代已经到来，企业内部的创造性沟通变得非常重要。从沟通的环境和沟通的方式来说，企业内部沟通的纠葛主要是： 1、组织结构阻碍沟通。 在不同的企业组织结构中，沟通的形式是不同的。在金字塔式的组织结构中，沟通就是层层上报，再层层下达。在这种组织结构中，沟通除了浪费大量的时间以外，还要承担信息流失的风险。幸运的是在市场不断逼迫下，扁平化的组织结构正在日益成为企业组织结构的主流，沟通也变得日益顺畅——但是，不可忽略的是，部门和部门之间的沟通正在日益消耗着企业资源，浪费经营管理者的时间和精力。 2、内部说服让管理人员疲于奔命。 在企业经营中，常常因为一个提案或者一个决策，企业的管理者在部门与部门之间疲于奔命，造成无端的浪费。有时候，公司内说服、企业内部说明还要耗费经费来准备资料，准备会议，有时候还要准备各个部门逐一说明。倘若因为沟通的过程有一点问题，将使耗费精力、金钱的准备变得毫无意义。 针对内部沟通存在的问题，对于企业内部沟通应该拥有良好的沟通传达方式。在公司内部，通常可以采用： 1、事先布局，拟订沟通计划。在决定项目或者取得决策的时候，事先布局是十分重要的。我们知道，在政治上，政治的世界可以说是事先布局的世界，例如国会答辩，在事先就列好咨询的问题，而回答者事先由专家拟出最好的回答，这就是一个事先布局的世界。在企业内部也是如此。比如在股东大会上，如果能够事先拟订股东可能提出的问题，并事先寻找问题的答案，就能够作出良好的回答，以响应股东的期待。在沟通中，宣传和行动必须同步，才能产生足够的力量。企业内部的沟通，就是将企业所有的意图，想法，执行的策略都必须准确无误地传播到企业组织的末端，才能够使各部门形成有机的联系。做到这一点，除了完善的沟通计划之外，必要的训练也是达到目的的手段之一。 2、重视创造性沟通。在公司内部，会议、旅游是创造沟通的环境，而在执行公司计划，实施营销策略的时候，创造性的沟通显得十分重要。例如，公司计划在某个商场开展促销活动，那么应该做些什么呢？促销所在的地点位置如何？渠道的影响力如何？必须采用哪些道具？需要怎样的宣传方式来到达促销的目的？促销负责人怎样说？说什么？这些问题逐一讨论、沟通的结果出来后，就可以拟订促销计划了。在计划付诸实施的时候，为了执行促销活动，就必须同销售店、广告制作商以及其他的配合、配套单位取得一致的意见，安排各自的分工。一个促销活动的成功，就是借助这种内部旺盛的沟通来达到的，因此，在扩大沟通范围的时候，创造、创新将有助于企业顺利达到目的。 在企业竞争上升到综合实力竞争的时候，企业内部创造性的沟通变得十分重要，当然，决策者、管理者清楚地表达决策，传播企业管理、品牌管理的信息显得更加重要。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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