|
论危机公关策划的基本思路
——兼分析两则危机公关策划案例
中国营销传播网， 2001-05-30， 作者: 胡安水， 访问人数: 44498
7 上页：解决问题(1)
其次从案例二的内容来看，也有同样的问题。由于决策者把问题理解为宣传不足，所以为了解决问题设计了六个方面的对策，都是围绕着宣传而展开的。好象只要宣传得好，就能扭转乾坤。不可否认，宣传的力量是巨大的。但是当我们没有解决公众面临的实际问题的时候，宣传就是空洞乏力的。宣传的力量在于提供真相，可是在没有解决实际问题的情况下，公告真相就是对已存在的问题作不必要的重复。既然“大亚湾不是切尔诺贝利”，即大亚湾不会出现由于人员操作不慎造成核泄漏，香港人没有必要杞人忧天，就必须解决人员操作的问题。可见问题的实质不是设施质量问题，而是技术操作问题。材料中的对策没有一项是针对人员操作问题的。所以说，公关人员将问题找偏了，当然也不会解决应该解决的问题。既然如此，应该在对策中加入第七项：加强员工技术培训，使之达到国际标准，并且通过严格的措施保证其操作规范化，接受国际原子能权威机构的监督。只有通过这第七项对策，大亚湾核电站才能在更高程度上保证杜绝核事故的发生，让香港人真正放心。
综上所述，危机公关策划是为了解决问题。可是解决问题的程度是有差别的。我们应该通过解决实际问题来提高解决形象问题的力度。解决问题固然需要新颖的方式，但是，如果公关问题是由实际问题而引起的，那么新颖的方式必须围绕实际问题的解决这个中心来策划，通过解决实际问题，解决公关形象问题。不解决实际问题，只有花样繁多的宣传活动，就是徒有其表的公关策划。这种策划充其量只有艺术性，没有科学性。应该摈弃！不解决化妆品外包装问题，你能宣传自己的产品是合格的吗？不解决核电站的人员操作问题，你能宣传本核电站对香港人是安全的吗？
第 1 2 3 4 5 6 7 页 下页：解决问题(3) 8
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共43篇) |
 危机公关：态度比方法更重要 （2010-03-04, 中国营销传播网，作者：包·恩和巴图）
危机公关案例：惊心动魄的57天 （2009-09-22, 中国营销传播网，作者：方墉）
强生危机公关：保住市场，没有保住信任 （2009-03-27, 中国营销传播网，作者：林景新）
三大启示：解读2008年度Web2.0危机公关 （2008-12-22, 中国营销传播网，作者：詹轩）
解密网络危机公关 （2008-10-29, 中国营销传播网，作者：杨为民）
2007年危机公关解读：贿赂风波 （2008-01-07, 中国营销传播网，作者：未然）
危机公关时如何应对媒体？ （2007-02-28, 中国营销传播网，作者：洵磊）
三道“堤坝”堵截危机公关 （2006-01-04, 中国营销传播网，作者：雷永军）
对话陈小龙：危机来临公关管理怎么做 （2005-11-14, 中国营销传播网，作者：陈小龙）
危机公关媒介应对之道 （2005-10-28, 中国营销传播网，作者：陈胜乔）
顾雏军：资本玩家中的“疯子”，危机公关的傻子 （2005-10-13, 中国营销传播网，作者：游昌乔）
危机公关，千万不要沟通过度！ （2005-06-22, 中国营销传播网，作者：易家盛）
中国公关策划界缺乏专业权威 （2005-02-16, 中国营销传播网，作者：范云峰）
本土品牌保卫战――透视味事达危机公关 （2004-09-24, 中国营销传播网，作者：周忠）
杜邦“特富龙”危机公关给中国企业的启示 （2004-07-21, 中国营销传播网，作者：周忠）
从“奶粉事件”看中国乳业的危机公关与营销能力 （2004-05-11, 中国营销传播网，作者：刘俊）
企业如何避开危机的暗礁？ （2004-03-18, 中国营销传播网，作者：张玉波）
30天打赢金华火腿保卫战 （2004-03-15, 中国营销传播网，作者：韩亮）
态度胜于事实－－从“患者集体起诉”看同仁堂的危机公关能力 （2004-03-01, 中国营销传播网，作者：王逸凡）
危机公关绝不能“霸道” （2004-02-10, 中国营销传播网，作者：颜金伟）
新闻策划：危机公关的一把利器 （2003-12-12, 中国营销传播网，作者：郭羽）
红牛：当品牌遭遇危机 （2003-12-12, 中国营销传播网，作者：叶秉喜、庞亚辉）
危机公关的“七星剑法” （2003-11-21, 中国营销传播网，作者：洪仕斌）
防范和应对企业危机的五类意识工具 （2003-09-17, 中国营销传播网，作者：魏然）
铸造企业坚硬的盾牌－－现代公关策略和技巧 （2003-03-25, 中国营销传播网，作者：武英杰）
质疑罗氏：就这样处理危机？ （2003-02-19, 中国营销传播网，作者：游昌乔）
伤熊事件的遗憾 （2003-01-21, 中国营销传播网，作者：李方毅）
危机来时，你必须接招 （2003-01-15, 中国营销传播网，作者：李海龙）
克莱斯勒：游说公关挽狂澜于将倾 （2002-12-06, 中国营销传播网，作者：陈宇）
从西安市长向游客道歉看危机公关 （2002-11-14, 中国营销传播网，作者：阿奇）
接招危机公关 （2002-11-05, 《智囊》，作者：雷永军）
“热点公关”如何运作 （2002-09-27, 中国营销传播网，作者：冷振兴）
恒升案与公关 （2002-09-25, 中国营销传播网，作者：爱成）
品牌危机管理 （2002-08-30, 中国营销传播网，作者：曾朝晖）
一次漂亮的危机公关 （2002-07-26, 中国营销传播网，作者：游丽敏）
谁最应该为家电传言买单 （2002-07-25, 中国营销传播网，作者：罗清启）
一场没有胜算的危机公关 （2002-02-25, 中国营销传播网，作者：李政权）
企业如何看策划？ （2002-01-09, 中国营销传播网，作者：李祖武）
新西兰离欧洲很远——面对二恶英的卓越广告公关活动 （2001-05-16, 中国营销传播网，作者：翁向东）
哈佛案例-雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训 （2001-04-02, 三峡商家网）
八仙过海渡危机 （2001-03-12, 《世界经理人文摘》网站，作者：Dinna Dayao）
公关促销例话 （2000-08-27, 《销售与市场》1994年第六期，作者：柳友荣）
驾驭商誉危机四法 （2000-07-03, 《销售与市场》1996年第四期，作者：谢俊贵）
|
|
