从艳照门事件、抵制家乐福事件、万科捐款门事件，到康师傅事件、毒奶粉事件和东亚银行短信门，动荡不安的2008年，在一波未平、一波又起的一连串危机事件中，渐渐进入了尾声。

　　在以网络、短信等非传统传播渠道为引擎的Web2.0时代特征愈加显著的今天，回顾这一整年来频频发生的危机事件可以发现，危机信息的传播规则已经发生了翻天覆地的变化，以往由政府部门、传统媒体、专业机构等所掌握的信息传播权利、舆论批评权利甚至是舆论审判权利等等，都已经全面、快速地朝着个人过渡。

　　在以个人为媒体的信息传播方式影响下，大量带有鲜明的Web2.0特征的新型危机开始出现，传统的危机公关原则正在逐渐失效。通过对今年发生的众多Web2.0危机公关案例进行研究之后，笔者认为，至少应该从速度、灵活度及力度等三个方面，对Web2.0危机公关的应对原则进行新的思考，并从中得到一些处理新型危机事件的启示。

　　危机公关启示一：先求对，再求快

　　典型案例：“艳照门”事件

　　2008年1月下旬，有网友在论坛上发帖，称香港著名艺人陈冠希和阿娇（钟欣桐）床上照片被偷拍，原帖来自香港某论坛，轰动一时的“艳照门”事件由此拉开帷幕。在不到一个月的时间内，已有过百张艳照被公之于众，牵扯女星数量近十人。　

　　同样身处“艳照门”事件的危机漩涡中心的陈冠希和阿娇，在面对这一突如其来的声誉危机时，采取了不同的应对策略，而结果也大相径庭。

　　阿娇在艳照大量爆发的阶段勇敢地站出来对事件进行回应，“很傻很天真”的解释却沦为话柄，遭到众人嘲笑，不但形象未有改变，反而更加让人反感。据香港媒体报道，在其后阿娇参加“雪中送暖”赈灾演唱时，香港广管局及无线共收到2300宗投诉，唱歌时段的收视率也疑属偏低。

　　而陈冠希则在整个事件逐渐由混乱走向理性、著名艺人沈殿霞突然去世引发众人关注之时，在2月21日才现身香港公开道歉，由于举止及措辞极为得体，媒体报道称有超过60%的港人接受了他的道歉。

　　备忘启示：传统危机公关理论将“速度第一”称之为黄金法则，实际上这样的说法并不完全正确，“艳照门”为我们揭示出的是Web2.0时代危机公关的新速度法则——先求对，再求快。

　　在面临突如其来的危机时，首先需要做到的是冷静思考应对策略，在制定了尽可能完善的危机应对策略之后，再向利益相关者和公众对有关情况进行说明，而不是盲目追求速度、面向公众急着澄清，否则一旦说错话，就可能会被成千上万的网络看客抓住把柄，“很傻很天真”的流行就是明证。

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