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如何培养80后的大学生销售员（五）
7 上页：第 1 页 故事二——宽容能挽救人的生命 佛经上有个故事，说很久以前，在波罗奈国，有一个人，以苦力为生，他非常的勤俭，每当有些积蓄时，他就换成黄金，封藏在瓶罐里，然后埋藏在家中，每当看着黄金一天天的增长，他的快活也就与日俱增。 日子一天天过去了，他终身省吃俭用的成果，终于换来了满满七个瓶罐的黄金，但这时，他也终于生病了，因为他仍不肯花钱请医生治疗，最后终于留下他的黄金，与世长辞了。 死后，因为嗔恨，和念念不忘他留下的黄金，终于使他变成一条毒蛇，仍日日夜夜的守护着他生前所埋藏的黄金，就这样，物换星移，经过了一万年之后，有一天，他突然醒悟到，就是因为这样的执著和嗔恨，才使他一万年来脱离不了蛇身，当从这样的执著醒悟后，很快的他就摆脱了执著，获得了超生。而相传这条毒蛇，就是舍利弗的某个前身。 “执著”是心的桎梏和牢狱，人心一执著，就像针眼般的狭窄，人心一打开，天地可以无穷的宽阔。 就像这条毒蛇，因为嗔恨和对黄金的执著，使它一万年来不得超生，而当有一天醒悟了，终于发现，本来自己陷在自己所造的执著迷梦里。 同理，怨恨，或任何的情感执著也一样，它将我们关入人心的牢狱中，让我们执著在“受辱、受害、受杀”的怨怼里，然后急于要寻找到我们的“仇家”，来为我们虚幻不实的“受辱、受害、受杀”的心灵感染，讨归它应有的合理。 当我们突然醒悟了，就好像从梦中醒悟了，我们才发现，本来，怨恨和所有的执著一样，都是一种“虚幻”不实的情感，如“梦”，如“幻”，如“泡影”，如“露”亦如“电”！ 我们也才发现，本来心灵的范畴，可以如斯的开阔和自在，而“执著”就是对这样一种开阔本色的背反，也是一切痛苦的源头！ 不列颠百科全书是这样解释宽容的（forgiveness，tolerance），即允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。 当我们醒悟了，我们就学会“宽容”了，不只宽容了别人的错误，也相对的净化了自己，让自己向着更宽阔的清明自性归溯，而由此所展示的，将会是一个没有任何不安和痛苦的光亮心情。 宽容是人类生活中至高无尚的美德。因为宽容包含着人的心灵，因为宽容可以超越一切，因为宽容需要一颗博大的心，因为宽容是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜。而缺乏宽容，将使个性从伟大堕落成连平凡都不如。 在生意场上，客户的外表千姿百态，客户的性格各不相同，客户的价值观也各有差异，正如哲学家莱布尼茨所说：“世界上没有两片相同的树叶。”这就是社会。而人类的思维习惯是物以类聚，人以群分，这种习惯是无法做成生意的。 我公司有一位文员，她非差反感某客户盛气凌人的口气。有一次，这个客户打电话要求寄一份照相版的原版产品证明书，以便更好的说服他的客户。正好我公司在年检中，原版的产品证明书在国家医药管理局，我们无法进行照相。本来，这样的解释很通人情，也不会出现什么严重的后果。但是，由于客户在医院受尽了人间的屈辱而无法发泄，就把这种怨恨的情感发泄到我公司文员的身上，说话的口气自然让人难受。 该客户在文员处碰壁，就直接打电话给我，因为我是总经理，他的口气自然温和了许多，但是，用词还是很激烈的。我站在对方的角度来看问题，就拥有了宽容的心态，说话的语气就很随和，等他的心情平静下来后，就一起想办法解决了我们面临的问题。 当我回到公司，找文员了解此事，她很委屈地留下了眼泪，哭着对我说：“该客户不讲道理，他明明知道原版产品说明书在国家医药管理局，还坚持要照相版的文件，太不讲道理了！” 我对她道：“工作需要宽容。在销售中，每个客户都会有不如意，都会受到打击，遭遇到挫折甚至是有失败，我们要站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的心情，把自己当作为客户的出气筒，让他发泄一下，然后与他沟通，并帮助他解决问题，客户就会把你当做他的知心朋友了。” 文员问我：“您就是这样处理客户的要求的，是吗？” 我答道：“是啊！” 当你的面前遇到了竭尽全力仍难以逾越的屏障时，请别忘了宽容是一片宽广而浩瀚的海，包容了一切，也能化解了一切，会带着你你跟随着他一起浩浩荡荡向前奔涌。 宽容是一种无声的教育。惟有宽容的人，其信仰才更真实。最难得的是那种不求回报的给予，因为它以爱和宽容为基础：要取得别人的宽恕，你首先要宽恕别人。尽管我们不求回报，但是美好的品质总会在最后显露它的价值，更让人感动。责人不如帮人，倘若对别人的错处一味挑剔，呵责，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一错再错。 老子在道德经的第八章中说：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”具备完善德行的人就要像水一样，水的特性是滋润万物而不与万物相争，居于众人所厌恶的底下地方，所以它最接近于道。 钱自胜先生，中国From EMKT.com.cn科学院合肥安恒光电有限公司总经理，曾经在几个著名跨国企业担任中高级管理者。欢迎与作者探讨各种观点和想法。电话：13918981938，E－mail：simonqian18@soh.com 第 1 2 页 关于作者：
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