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新营销: 电子商务: 第35页
 亚太区电子商务调查报告
(央视-索福瑞媒介研究，中国营销传播网，2002-07-05)
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与去年同期相比，今年亚太区有更多的人进行网上购物，网上购物呈上升趋势。TNS互动方案第三次年度全球电子商务报告显示：最近四个星期进行网上购物的互联网用户比例已从2001年19%上升到31%，其中韩国上升了12%。 (阅读: 7047，评分: 8.83分/6人，行业: IT/互联网)
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移动商务系统提升连锁企业核心竞争力
(田新，中国营销传播网，2002-07-04)
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在当前买方市场下，竞争异常激烈，产品同质化倾向严重，企业经营管理已经逐渐由少品种、大规模、粗放式的大众营销阶段向多品种、小批量、精细化的差异化营销阶段过渡。企业越来越重视消费者细分，越来越需要及时反馈市场消费需求信息。 (阅读: 4283，评分: 2.00分/1人，行业: 通讯)
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电子政务，谁说了算？！
(刘红平、何承宇，中国营销传播网，2002-06-25)
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我们认为，电子政务应该先“政务”后“电子”， “电子”只是工具，必须服务于“政务”！。也就是说，以政府部门应用为主导，严格的依照政府业务运行管理和服务流程，方案提供商要在完全了解“政务”日常流程管理情况下订制解决方案。 (阅读: 3779，评分: 7.00分/6人，行业: 其它)
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一对一：客户关系管理的顶尖战略
(屈陆民，中国营销传播网，2002-06-24)
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如今在国内一提到哪种新管理理念，总有一个挥之不去的误区：无论是以往的MRP、ERP，还是如今的CRM，国内的所谓管理咨询业和企业界就以为只要配备了或是甲骨文或是SAP等巨头的先进产品便可大功告成了。 (阅读: 9048，评分: 7.50分/2人，行业: 其它)
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把电子商务还给商人
(马云，《智囊》，2002-06-20)
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中国电子商务发展不过短短一、二年时间，发展速度之快足以和任何国家媲美。政府、企业、媒体和广大网民对电子商务的关注程度也令人鼓舞。越来越多的商人认识到电子商务能给他们带来巨大帮助，但对电子商务的认识程度却存在着差异。 (阅读: 6947，评分: 7.50分/8人，行业: IT/互联网)
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企业移动信息化建设探讨
(任永杰，中国营销传播网，2002-06-19)
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本文试图在分析传统的企业信息应用的基础上，介绍移动商务在企业信息化建设中的独特作用，并给出了部分简要方案和实施方法。 (阅读: 4387，评分: 9.80分/5人，行业: IT/互联网)
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上ERP是死路一条？
(流金，《中外管理》2002年第六期，2002-06-11)
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信息化是企业正确的选择；现在企业ERP项目失败最主要的原因是企业的基础管理没有做好；中国企业缺的不是概念与时尚，而是实实在在地踏实管理。踏实管理和全员重视才是ERP成功的关键。 (阅读: 3690，评分: 9.00分/1人，行业: 其它)
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论旅游业与电子商务
(周丽萍，中国营销传播网，2002-06-06)
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电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。 (阅读: 6678，评分: 7.88分/8人，行业: IT/互联网)
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中国电子商务发展的两个最新动向
(刘平，中国营销传播网，2002-05-14)
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电子商务的现状网络群体的最基本特征是受过良好教育的青年人，是整个传统市场消费群中的另一类，属特殊的一类消费群体。因此，网络的需求不同于整个社会的消费需求，存在重大差异。此外，电子商务的环境和与之相适应的网络技术还待完善。 (阅读: 9294，评分: 7.44分/9人，行业: IT/互联网)
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民间资本激活珠海零售业
(金杜，中国营销传播网，2002-04-23)
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长期以来，我国商业由国有、集体经济一统天下、垄断经营。同时，国有商业摊子铺得过大、过多，不仅造成人力和设备的浪费，而且也导致资金短缺。再加之买方市场的形成和经营策略缺乏创新，导致目前国有大中型零售企业销售不畅、亏损增加、效益下降、经营困难。 (阅读: 6914，评分: 1.00分/2人，行业: 商业/百货零售业)
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带刺的的玫瑰——长风汽车实施电子商务案例
(李海龙，中国营销传播网，2002-04-17)
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环境不成熟，网站应如何定位？ 类似汽车制造这样的传统企业，实施电子商务战略时，应以为客户创造最持久的价值为前提。 (阅读: 4784，评分: 8.12分/43人，行业: IT/互联网)
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分析型CRM中的客户区分与一对一营销
(袁道唯，中国营销传播网，2002-04-16)
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对客户（或潜在客户）的特征分析的结果就是要按不同程度将客户分成“三、六, 九等“，并根据不同结果采取相应营销、销售及服务对策。这种对客户的区分正是“一对一营销”理论的重要环节。 (阅读: 11789，评分: 5.43分/7人，行业: 营销服务)
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移动商务：延伸企业供应链管理半径
(田新，中国营销传播网，2002-03-11)
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供应链管理一直是企业津津乐道的话题，学术界和企业界十分重视采购、物流生产过程中的协调和控制，MRP、ERP等众多企业管理工具亦提供了科学手段，而在营销端，供应链管理和渠道控制比企业内部管理更为复杂。 (阅读: 3733，评分: 7.00分/2人，行业: IT/互联网)
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谈谈激励机制
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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竞赛对呼叫中心来说具有多重意义，很多电话销售人员具有喜欢竞争的个性，竞赛提高了一个很好的机会.良好设计的竞赛可以让员工进行自我激励，同时也可化除由压力带来的紧张，重复工作带来的无聊． (阅读: 8387，评分: 8.00分/7人，行业: 其它)
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座席代表的职业生涯规划
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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良好的职业生涯规划对于员工、对于企业都是至关重要的，任何企业不可能让员工较长时间地安心、努力工作而不给员工一个发展方向与规划。事实上，呼叫中心的员工职业生涯规划说难也难，说不难也不难，很多人的最终成功目标是好企业的CEO。 (阅读: 4356，评分: 7.25分/4人，行业: 其它)
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呼叫中心的情绪管理
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程。但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者往往是那些高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。 (阅读: 3734，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)
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如何用数字进行管理
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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一个呼叫中心的运营管理, 如果从整个行业的共性来看, 可以从以下九个方面来着手: 1.表现指标,2.客户满意度, 3.人力资源管理, 4.话务分配过程, 5.知识管理, 6.财务成本, 7.设施, 8.技术投入与集成度, 9.战略定位认知 (阅读: 3624，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)
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管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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正确地认识呼叫中心在整个企业中的定位十分重要, 绝对不要不切实际地去追求“利润中心”的定位, 而应着眼于 “Go-To-Market”模式的设计及呼叫中心在其中的潜在巨大作用. (阅读: 3483，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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创造一个全面沟通的文化环境
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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每个企业都有自己 "上情下达", "下情上达"的方式与渠道. 很少有企业否认沟通的意义, 也没有多少企业基本不做沟通. 但我这里谈的是呼叫中心的 "全面沟通的文化环境", 一个追求世界先进管理水准的呼叫中心应该努力具备的资质. (阅读: 3347，评分: 9.00分/3人，行业: 其它)
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质量监督管理包括哪些方面
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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很多呼叫中心设有全封闭的监控室. 一般人不能进入. 常常有一组监控人员在监听(甚至监看)座席代表的通话. 定期发出监控报告. 这类的监控手段通常在外包型的呼叫中心比较普遍. 这主要是让客户(被外包方)能在一个特定的空间观察, 了解外包方的服务状况与质量. (阅读: 2780，评分: 7.67分/3人，行业: 其它)
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