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袁道唯


文库内有作者 “袁道唯” 的文章共 26 篇。

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  全文 客户关系管理与渠道组合 (袁道唯,中国营销传播网,2005-11-18)
在北京首都机场等飞机,顺手买了《商务周刊》,这一期的封面故事恰好叫做“海南合作”,里面谈到海南到底靠什么,以后建立自己的核心竞争优势,所谓工业强省的想法,有金融强省的想法,有旅游强省的想法,这里面都有一定的局限性。因为工业,显然我们不可能大 ... ... (阅读: 8889,行业: 其它)

  全文 客户满意与客户体验管理结合 (袁道唯郭红丽,中国营销传播网,2004-10-11)
客户体验是本,客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。 (阅读: 10134,评分: 9.50分/2人,行业: 其它)

  全文 客户体验管理:告别传统营销,赋能新型营销 (郭红丽袁道唯,中国营销传播网,2004-08-30)
继“体验式经济时代”被宣称已经来临之后,Pine和Gilmore在《体验经济》一书中对“体验”的涵义作了进一步阐述,昭示“我们正在进入一个经济的新纪元:体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段”。各个国际企业越来越多地把“全面客户体验(tot ... ... (阅读: 8486,评分: 6.75分/4人,行业: 其它)

  全文 客户概要管理 (袁道唯郭红丽,中国营销传播网,2004-08-06)
在随时随地通信联络迅速成为一种普遍生活方式的时候,客户通过日新月异的通信终端,如手机、专业终端设备,呼机、人数字助理、笔记本电脑和超小型计算机等多种大众化的传播渠道,广泛地使用文字信息,多媒体信息,个性化内容递送等服务。这种趋势在我国各运营 ... ... (阅读: 9269,评分: 6.86分/7人,行业: 通讯/电信服务)

  全文 客户洞察的定义与培育 (袁道唯,中国营销传播网,2004-05-12)
什么是客户洞察? 我们通常所说的客户数据的收集分析使用,客户数据挖掘,量化营销等概念,在埃森哲的价值框架中,都是客户洞察(customerinsight)的一部分。这样一种概括已经被越来越多的企业与专家认可。客户洞察不是指某个客户服务人员,客户接触人员个人 ... ... (阅读: 7637,评分: 5.33分/3人,行业: 其它)

  全文 客户满意度调查:从专业设计到有效实施 (袁道唯,中国营销传播网,2004-02-24)
尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位,但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变,也是因为那些有心转变的企业还无力执行,缺乏了解客户,实施客户调查的能力与经验。 (阅读: 13105,评分: 6.75分/4人,行业: 其它)

  全文 关于客户关系管理的十个观察与议论 (袁道唯,中国营销传播网,2003-06-17)
因为今天是个沙龙,是讨论形式,所以打算和我最近做的别的演讲不同,不跟大家谈框框条条,理论性的东西,就在此举十个观察例子,与我们CRM的话题有关, 这十个倒不一定说是最典型例子,因为我也没做过专项调查,这是过去一年来媒体上炒作比较多的例子, 或者是 ... ... (阅读: 11347,评分: 8.83分/6人,行业: 其它)

  全文 CRM实践与变革管理 (袁道唯,中国营销传播网,2003-06-17)
目前是客户关系管理战略逐渐兴起的年代,不少企业正在实施各种各样的CRM实践。这些实践必然会牵涉到大量的变革与变革管理问题。 (阅读: 8126,评分: 10.00分/1人,行业: IT)

  全文 身份识别--客户商家两相宜 (袁道唯,中国营销传播网,2002-11-20)
最近中国<<新闻周刊>>发表了一篇题为《谁有权查验你的身份证?》的读者来信. 该文针对深圳一影院为防盗版在新片首映时要观众入场时出示身份证之举发了一通非常严肃的议论:“究竟谁有权查验公民的身份证?答案只有一个:人民警察。” (阅读: 7096,评分: 5.00分/2人,行业: 其它)

  全文 客户细分的学问 (袁道唯,中国营销传播网,2002-09-16)
客户细分是当前客户关系管理战略上的一个流行的话题,目前盛行的CRM ,对于很多国人从直观来说,在客户前端接触层面表现为建立呼叫中心,实现销售自动化;从客户关系管理后端来看,则主导的概念表现为“客户细分”和“一对一”营销和服务。 (阅读: 16774,评分: 5.40分/5人,行业: 其它)


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