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袁道唯

文库内有作者 “袁道唯” 的文章共 26 篇。

获取高端客户的策略与操作 (袁道唯，中国营销传播网，2002-08-19)

中国联通通过CDMA网络的服务与中国移动争夺中高端用户的策略近来被越来越多的观察家认定为彼路不通。联通各地分公司近期来推出的各类诸如“送手机”,员工包销定额等活动或措施被认为是联通不得不重新面对低端市场争夺的无奈之举。 (阅读: 11244，评分: 7.46分/13人，行业: 其它)

数据整合与系统流程能力: 客户区分的前提 (袁道唯，中国营销传播网，2002-06-10)

自从花旗银行进入个人业务后开始对低端客户收取服务费从而引发一场风波与讨论后，越来越多的企业开始意识到客户是应当被区别对待的。将所有的客户一视同仁在实施客户关系管理战略的企业是不能想象的。 (阅读: 9729，评分: 1.00分/1人，行业: 银行)

分析型CRM中的客户区分与一对一营销 (袁道唯，中国营销传播网，2002-04-16)

对客户（或潜在客户）的特征分析的结果就是要按不同程度将客户分成“三、六, 九等“，并根据不同结果采取相应营销、销售及服务对策。这种对客户的区分正是“一对一营销”理论的重要环节。 (阅读: 11788，评分: 5.43分/7人，行业: 营销服务)

谈谈数据库营销与中国现实 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-11)

数据库营销是随着经济与社会的发展，消费者能力与意志的提高时许多企业必须逐渐掌握的能力与手段。卖无区别性产品的企业，诸如可口可乐或宝洁牙膏可能在可见的将来根本就用不上数据库营销。 (阅读: 9690，评分: 7.50分/6人，行业: 营销服务)

谈谈激励机制 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)

竞赛对呼叫中心来说具有多重意义，很多电话销售人员具有喜欢竞争的个性，竞赛提高了一个很好的机会.良好设计的竞赛可以让员工进行自我激励，同时也可化除由压力带来的紧张，重复工作带来的无聊． (阅读: 8385，评分: 8.00分/7人，行业: 其它)

如何用数字进行管理 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)

一个呼叫中心的运营管理, 如果从整个行业的共性来看, 可以从以下九个方面来着手: 1.表现指标,2.客户满意度, 3.人力资源管理, 4.话务分配过程, 5.知识管理, 6.财务成本, 7.设施, 8.技术投入与集成度, 9.战略定位认知 (阅读: 3622，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)

管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)

正确地认识呼叫中心在整个企业中的定位十分重要, 绝对不要不切实际地去追求“利润中心”的定位, 而应着眼于 “Go-To-Market”模式的设计及呼叫中心在其中的潜在巨大作用. (阅读: 3480，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)

IT技术在呼叫中心管理中的作用 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)

技术在呼叫中心管理中的作用可以说是无处不在，只要有心，很多过程可以通过技术来优化。许多呼叫中心每天需输入大量客户信息，但当将来用于进一步的营销、客服活动时，许多企业往往发现相当大一部分数据不准确或无效。 (阅读: 2777，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)

座席代表的职业生涯规划 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)

良好的职业生涯规划对于员工、对于企业都是至关重要的，任何企业不可能让员工较长时间地安心、努力工作而不给员工一个发展方向与规划。事实上，呼叫中心的员工职业生涯规划说难也难，说不难也不难，很多人的最终成功目标是好企业的CEO。 (阅读: 4351，评分: 7.25分/4人，行业: 其它)

质量监督管理包括哪些方面 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)

很多呼叫中心设有全封闭的监控室. 一般人不能进入. 常常有一组监控人员在监听(甚至监看)座席代表的通话. 定期发出监控报告. 这类的监控手段通常在外包型的呼叫中心比较普遍. 这主要是让客户(被外包方)能在一个特定的空间观察, 了解外包方的服务状况与质量. (阅读: 2776，评分: 7.67分/3人，行业: 其它)