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袁道唯

文库内有作者 “袁道唯” 的文章共 26 篇。

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呼叫中心的情绪管理 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)

一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程。但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者往往是那些高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。 (阅读: 3734，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)

创造一个全面沟通的文化环境 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)

每个企业都有自己 "上情下达", "下情上达"的方式与渠道. 很少有企业否认沟通的意义, 也没有多少企业基本不做沟通. 但我这里谈的是呼叫中心的 "全面沟通的文化环境", 一个追求世界先进管理水准的呼叫中心应该努力具备的资质. (阅读: 3348，评分: 9.00分/3人，行业: 其它)

呼叫中心管理的基本原则 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-01)

在许多企业, 呼叫中心往往承担服务, 销售或市场营销的任务, 但又不是这些部门本身或全部. 企业内部的部门利益或对呼叫中心的不理解常常会产生出摩擦, 上级管理层面对这种新形势下的矛盾往往也不一定有好的解决方案. (阅读: 3991，评分: 6.00分/3人，行业: 其它)

呼叫中心的早春天气 (袁道唯，中国营销传播网，2002-03-01)

九七年底九八年初，当我在筹建国内早期的一主要外包呼叫中心时，从寻找合资伙伴到寻找资金，从工商局、开发区注册到面对媒体、领导、合作伙伴，我需要花很多时间来阐述“呼叫中心”和“外包”的概念。如今这样的启蒙教育已经基本不需要了。 (阅读: 3572，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)

在规划客户关系管理－－CRM之初 (袁道唯，中国营销传播网，2002-02-22)

从笔者来看，大多数企业目前的第一课是对以客户为中心的文化的认同理解及必要的转型以及相关业务管理专长的引进。如果仅仅把目光放在系统选型上而不在企业文化及发展战略和人才知识培育上有突破性的发展，那CRM实施的结果一定会令企业失望。 (阅读: 11090，评分: 7.00分/7人，行业: 其它)

精准化营销: 中国营销的发展方向 (袁道唯，中国营销传播网，2002-02-21)

中国营销必然会在当今时代面临一系列的转变，从粗放走向精准、从自我中心走向受众中心、从单一走向整合、从平面走向电子化与互联网、从愚民政策走向整体客户体验。单纯的与竞争对手绞杀，你死我活及靠消费者的不知情来取胜已经越来越不灵了。 (阅读: 9669，评分: 7.13分/15人，行业: 营销服务)