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企业文化

企业文化的孕育,经营理念的贯彻


深圳市麦肯特企业顾问有限公司, 2002-09-06, 作者: 许士军, 访问人数: 12186


企业文化深具影响力

  一群人在组织里面工作,由于人与人之间互动之互相影响,久而久之,就发展出一种气氛,这种气氛就像空气一样,似乎摸不到,抓不着,但它却深深影响人们的思维、态度并影响他们的行为,笼统地说,这就代表一个组织的企业文化。

  生活在一个组织里面的人们,常把存在的文化视为当然,但在外人看来就有许多不同;有的公司,一进去就可能感觉,装潢现代化,人员衣着不同,谈吐不同,再注意他们的想法,做事的方式都不同。但是有的单位,桌椅简陋拥挤,工作人员也可能表现急躁和不耐烦,和前一机构比较就显有很大的不同。

  如果我们冷静客观观察,就会发现不同机关往往均有其不同特色。而这种文化回过头来又影响了其中个人的行为模式。譬如一个积极有为的青年,到一个很消沉懒散的机构,半年后他也会变得懒散。

  由于企业文化有这么大的力量,在管理上便不能置之不理,让它自生自灭,应将它纳入管理体系中,让它有所作为。这个责任,就落在高层主管身上,他要有这种意识:如何能创造、塑造一种企业文化,使每个人都自动自发,彼此又能团结合作。因而身为主管不必察察为明,事事过问了,则在管理上可达到事半功倍的绩效。卓越杂志曾刊载一篇文章,标题为「王永庆刮目相看,万美式的军事化管理」。报导台中一家塑料工厂,自从三年前挤进五百大民营企业排名后,名次就扶摇直上,且每年成长率达百分之廿以上。该篇文章对这家工厂有一段生动的描写,内容大略是,「…上午七点五十分从扩音器传来哔哔的声音,在一分钟内,二百多名员工便熟练站定位置,整齐的排成凹形队伍,个个神情肃然地参加升旗典礼,七、八年来风雨无阻…。八点钟一到,操场走道上的人群立刻回到工作岗位,速换上工作服,进入生产线上」、「该公司董事长规定所有的员工上班一定要穿西装,因为这样才会受到孩子和太太的尊敬」、「万美公司的制度只适合中规中距的人,坏人是留不住的」。从前面叙述即可感受到这家公司的气氛。

  再拿苹果牌计算机公司的组织文化来说,在该公司服务的员工,有什么念头就说什么,没有谁会在乎阶级或规章,公司所希望的是一群绝顶聪明而服装随便的人,只要他有拼命精神,并以最喜欢的方式做出绝活来。

  以上这两种企业文化何者为优,我们并不加以评断,只是藉以表现每一公司有他自己的文化。

  企业文化有正、负两个层面,而今天在管理上所要塑造和发挥的,是正面的企业文化,它可以影响员工行为,帮助企业达成目标。举几个例子,像IBM公司多少年来,其创办人托马斯•华森一直强调IBM公司所卖的产品是「服务」;顾客要的是服务,而非机器,机器并不代表服务。有这样的价值观,员工自然对顾客所表现的行为,十分重视提供顾客令他们满意的服务。

  奇异电器公司则强调,「进步」是它最重要的产品,它所卖的不是冷气机、电冰箱,而是卖「进步」,要不断有更好的东西给顾客。

  又如杜邦公司,强调的价值是:「为顾客带来更美好的生活,提供更好的化学产品」。

  这些公司对自己公司生存的理由提出一种有价值的观念,为公司员工自然接受的观念,这不是一种口号,而是正面的企业文化。


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