为什么一提到海尔，我们联想到的是服务？

　　为什么一提到诺基亚，我们联想到的产品的科技含量？

　　为什么一提到农夫山泉，我们联想到的是纯天然？

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　　这些联想，很自然地会在成为我们茶余饭后对这些品牌的谈资，这些谈资就是在消费者中间传播的口碑。精心提炼品牌或产品的诉求，让这些诉求自然形成口碑，企业就主动了。

　　消费者中间流传的口碑，和企业对产品核心卖点的提炼或品牌诉求的提炼是密不可分的。换一句话说：企业在进行产品核心卖点和品牌诉求的提炼，其实就是在对消费者口碑的提炼。

　　提炼的过程中，企业一定要注意：能充分展现产品和品牌的个性和特点，并且简单明了，容易记忆。像：海尔——“真诚到永远”； 诺基亚——“科技以人为本”。

　　还有一个很关键的问题，就是企业在提炼时，千万不要夸大，更不能不符合实际。你做不到是事情，不要去承诺，更不要将其提炼出来，讨好消费者或者是经销商。

　　我知道一个饲料企业产品品质和几个企业一起位居行业一流，为了更显示其优势，打出一张服务牌，宣扬自己的服务好，能在两天之内为经销商送货上门，哪怕是两吨也送！经销商一听高兴了，纷纷小批量进货，不压资金又不占仓库。做过饲料业务的人都知道，如此小批量地送货到几百公里以外，是一件很困难的事情。因为运输成本占了成本的很大部分，而跑长途的车都是10吨以上的大车，如果只送两吨，光运输成本摊下来，就要赔得吐血。

　　企业认为自己完全可以组织好货，一车分给多家。实际上不是这样，几个就近可以组货的经销商时常不在同一个时间段要货，往往一周过去了，货还送不到经销商手中，经销商还在等米下锅。结果是市场上骂声一片，经销商没有货卖骂，消费者买不到货也骂，你说要不要命！

　　想得到你不应该得到的口碑是不现实的，如果你硬生生地就是要提炼出来，并期望在经销商和消费者之间传播，最后下场只有一个：说得好好的，就是做不到，什么呀！产品形象坏了，品牌也要倒了。

第 1 2 3 4 5 页　　　　下页：口碑内容，也有时间差异性 8

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