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口碑传播－－引爆消费者心智的钥匙 随着现代科技的飞速发展及经济的不断进步，消费者了解和接受信息的渠道越来越多。各类信息纷繁芜杂，蜂拥而至，使广大受众无所适从，不胜其扰。严重影响了消费者接受信息的主动性和积极性。所以有不少消费者，看到广告就骂娘，听到产品推广就叹气，甚至于产生逆反心理，你越喊得凶，我就越信不过你。 长久以来的事实证明，产品信息的传递一方面是对消费者的安抚，另一方面也是对企业产品及品牌形象的诠释。有相当一部分企业，不是从产品质量、售后服务等方面来满足消费者，而是花大价钱购买媒体，用于产品信息的传播和推广，一味地依靠广告狂轰滥炸来影响消费者心智，让消费者被动接受自己的产品信息，实际上是花钱找骂，不仅不能对销售产生帮助，甚至于令消费者反感，进而对企业产生怀疑。 企业的这种传播意识，让很多常规媒体欣喜若狂，于是不断地扩大版面，延长广告时间，以获取更大利益。于是乎，一期报纸增加到48版，70版，甚至100多个版面，电视、广播喋喋不休，长篇累牍，其他媒体也竞相拓展广告载体，这样一来，媒体高兴了，企业放心了，可消费者却陷入了无限的痛苦之中。好的广告还能带给消费者一些美的享受，可大多数广告粗制滥造，低俗不堪，令消费忍无可忍。但是企业并没有认识到这一点，还在为自己曾投入了大量的广告费而沾沾自喜，还沉浸在广告带动销售的希望之中。 当媒体不再令消费者放心的时候，消费者越来越理智的告诉自己，不要轻信任何媒体，当然也不要相信企业天花乱坠般的描述。对于企业来讲，必要的广告不可或缺，因为我们还真得十分有必要把产品信息传播出去，并在尽可能短的情况下，让更多的人了解到，首先解决知名度的问题。至于产品的美誉度和重程度，则要靠口碑去传播，靠质量去培养，靠消费者消费过后，带动更多的消费者。也许有人会说，口碑传播的面太窄了，速度也比较慢，根本达不到产品上市、品牌推广的需求。不错，口碑传播是慢一点，但是我们有没有想过，尽量加快口碑传播的速度呢？ 加快口碑传播的速度大概有九条途径：1、品牌广告语及产品广告语的提炼，要简洁明快，琅琅上口，便与传播和记忆，能够让消费听到或者看到之后，一遍就能记住。2、口碑传播从产品自身开始，要有一个好的产品质量。没有产品质量也就谈不上口碑。3、口碑传播一个人说没有人相信，大家都去说，而且说的内容要一样，才能形成真正口碑，从而形成自主传播。4、一切现代传媒，都是口碑传播的基础，没有信息的初步传递，也不可能形成口碑。5、口碑传播不需要太详实，也不需要太认真，关键在于启发消费者，感染消费者，让他更够更为广泛的传播出去，所以对信息的加工，我们要留一点余地，让消费者自己去想象，去补充，但是方向一定要把握准。6、选择员工、消费代表、政府官员等具有代表性的群体，把他们培养成口碑传播之源。他们对新鲜事物的接受能力较强，同时在周围的环境中具有较强的影响力，能够直接通过口碑传播形成销量。7、企业应该为口碑传播搭建个一个好的信息平台，比如企业内刊、报纸、同时也可以通过网络，先影响自己的员工，然后再去影响别的消费者。8、真正做好产品铺市工作，使口碑传播得到及时的验证，或者让接受信息的消费者在最短的时间内，能够对信息加以印证。9、口碑传播信息较为模糊，或者说信息的有效性不足以体现产品的真实特征，那么，我们还要把口碑传播的内容解释清楚，既适当通过传统媒介，把消费者真正关心的东西解释清楚。 这九条途径，不仅可以实现产品信息的深度传播，同时也会对品牌美誉度和知名度产生巨大的一个影响。虽然口传播的内容并不能以文字、图像等形式影响消费者心智，但是它的的影响力和记忆可能性，却远远高于其他媒体，做好了，它无疑会成为品牌推广最为有效的工具。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： xj-2004@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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