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中国营销传播网 > 营销策略 > 三维透视 > 顾客是理性的吗?

顾客是理性的吗?

购物行为模式研究将让你大吃一惊


《中国商贸》2002年第二期, 2002-06-18, 作者: 陈硕坚, 访问人数: 3625


7 上页:唱片CD:包装盒的魅力

商业步行街上的最佳铺位

  下面让我们看看另一个案例,是有关购物行为模式研究对于商铺选址问题的贡献。

  假定有一条商业步行街,你要在这条步行街上选择一个铺位开店,你该选哪个位置的铺位呢?营销专家们利用购物行为模式研究的技巧,通过安装在商业步行街上的摄像机,专门研究消费者在逛商业步行街时的购物模式,包括他们喜欢在步行街上哪个位置的商铺购物这样的问题。研究发现,要找出最佳的商铺位置,首先应区分两类不同性质的商业步行街,一类是“什锦”步行街,即步行街上的店铺经营范围五花八门,各适其式;另一类是专业步行街,即整条步行街上的商铺基本上都卖同一类商品,如服装一条街、电器一条街之类。

  如果是“什锦”步行街,最好选取靠近步行街两端的商铺,这个位置的商铺通常客流量大,成交活跃。但如果是专业步行街,则不宜选取靠近两端的商铺。以服装一条街为例,购物行为模式研究发现,当一名顾客要到服装一条街购买衣服的时候,无论他从街的哪头开始逛,基于货比三家的原则,他极少会在看了第一家店铺之后就动手购买,因为他知道整条街都是服装店,现在看中的衣服难保后面不会有更合心意的;即便是真的对那件衣服情有独钟,往往还会在后边别的服装店里再看到同样的款式,等比较了价格再决定在哪儿买也不迟,说不定还能交叉压价呢。

  但另一方面,也极少有人非要等到走完了整条步行街之后,挨到了最后一家店才买不可的。通常,消费者都是等步行街走过了四分之三,想想该看的都看过了,该比价的也都比过了,于是决定只要价钱合适便就地购买。所以,对于专业步行街,最佳的铺位是在步行街全长的四分之三的地方。

  购物行为模式研究在发达国家已被生产商和经销商广泛地应用于深入了解顾客的购物习惯,从而改善产品的设计及销售服务的模式。但在我国尚未得到广泛的认识和应用。随着这项营销技术的普及,相信商家们还会有更多意想不到的惊讶和惊喜。

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