消费者购买唱片ＣＤ的过程是另一个应用购物行为模式研究例子。理智告诉我们，消费者购买唱片ＣＤ取决于他们是否认为唱片ＣＤ里的音乐是动听的和诱人的，因而在发达国家的许多唱片店早已提供了自助试听服务，即把一些新近上市的和比较重要的唱片，装进互动式自动播放器里，顾客可以在自动播放器前戴上耳机，选择试听这些唱片的片段。

　　但是，在一项关于顾客购买唱片过程的研究中，营销专家们在唱片ＣＤ销售柜台前安装了摄像机，记录和研究消费者购买唱片ＣＤ的全过程。专家通过对大量的录像带进行统计，发现消费者在购买一张唱片之前，往往要反复地把这张唱片ＣＤ拿起，放下，再拿起，翻过来看，又翻回去，再放下，甚至走开一会儿，回过头来又再拿起那张ＣＤ……如此反反复复，平均触摸它多达１１次，才下决心买。

　　按照一般理解，唱片是买来听的，不是买来摸的。顾客若想知道唱片的质素，应该试听，而不是反复摩挲。“平均触摸它多达１１次”这个事实使营销专家们恍然大悟——影响顾客选购唱片ＣＤ的因素远不止于音乐本身的质素那么简单，更包括了许多与听觉无关的东西，诸如唱片封面的照片、色调、文字说明以及唱片的外包装盒的质地。

　　唱片包装的封面设计的重要性早已为唱片公司所认识，但在包装盒的质地上搞差异化的公司还很少。一家唱片公司根据以上这项研究的启示，重新设计制作了几款与众不同的唱片包装盒，包括：

　　一款钛白色的，摸上去略带金属的冰凉感，用以包装爵士乐；

　　一款采用东方琉璃瓦的暗绿色，且有着磨砂玻璃般的触感，用以包装源自亚洲的和阿拉伯的音乐；

　　一款深蓝色塑料盒，但摸上去却有“起毛”感觉的，让人觉得仿佛那是天鹅绒而不是塑料，用以包装古典音乐ＣＤ；

　　还有一款海蓝色，仿佛布满细碎的裂纹，用以包装伤感的情歌；

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　　采用新包装之后，虽然该公司音乐的内容并无改进，唱片ＣＤ的销量却大增。

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