中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 品牌经纬 > 品牌忠诚分类研究

品牌忠诚分类研究


中国营销传播网, 2001-12-06, 作者: 喻建良李克琴, 访问人数: 5256


7 上页:以产品分类为基础的品牌忠诚分类(3)

四、基于顾客对价值的认知偏重的品牌忠诚分类

  虽然顾客对品牌的忠诚度可以按产品市场来进行分类,但是即使是在同一类产品的市场上,不同的顾客在认识产品的价值的时候会有不同的侧重,这一点已经有人用实验和调查的方法进行了验证。表1就是汽车购买者对汽车价值评估指标的重要性评分表,从中我们不难看出,汽车消费者可以分成四组,四组各有不同的特点。四组分别代表了不同的忠诚类型,每一种类型的顾客组成了一个细分市场,市场营销者应该为不同的细分市场制定不同的品牌发展策略。

  下面就分别介绍如下:

表1,汽车购买者对汽车价值评估指标重要性评分(%)表。

  1.重品牌的品牌忠诚。属这种忠诚类型的顾客忠于的是产品的品牌知名度。在各组之中他们对产品的有形质量评分最低,对产品价格最不看重,他们最看重的产品性能是代表先进技术的指标(如ABS),而不是与节省开支有关的指标(如每加伦油里程)。可见他们思想比较前卫,很爱面子。要吸引这种类型忠诚的顾客,企业应该以较高的品牌定位,加大宣传力度,制造名牌效用,树立企业形象。同时也要注重产品的技术升级,追赶时代的潮流。

  2.重价格的品牌忠诚。具这种类型忠诚的顾客在认识产品的价值的时候,虽然对产品的有形质量、性能也很看重,但和其他组顾客相比,他们最注重产品的价格,而且在产品的有形质量性能方面,他们又最看重与节省费用开支的性能指标(如每加伦油里程),要建立和培养这种品牌忠诚,最有效的办法是就降低生产成本,降低销售价格,增加节省使用开支的产品性能。

  3.重品质的品牌忠诚。持有这种忠诚的顾客唯产品性能是顾,在产品有形性能指标中最注重与生产能力(如汽车发动机大小)有关的性能以及与安全运行有关的性能;他们不怎么考虑价格及品牌知名度的因素。他们多半是专业人士,组织消费者,且经济状况较好。在持有这种忠诚态度的市场进行市场营销,主要应该切实改进产品的质量,着重发展产品的再生产能力和安全稳定运行能力,以质量和品质来经营市场,提高和维持客户的品牌忠诚。

  4.不专一型品牌忠诚。所谓不专一型品牌忠诚,是指顾客对品牌无固定的忠诚或偏重,或者说他们认识产品的价值具有随意性。以表1为例,顾客虽然对产品的有形质量和性能比较偏重,但对于产品有形性能的重视重度评分基本上是平衡的,同时他们对品牌的知名度也有一定的注意,但不管是对性能还是对品牌,评分都不是最高的。相反,他们回答最看重的品牌时,提出了两个答案。对品牌知名度和价格的看重程度也没有突出的表现。显然,这样的忠诚并不十分可靠。要培养这种品牌忠诚,最重要的是要做好售前售后服务;为他们提供一个方便他们购买的渠道;改善同他们的关系;同时适当建立品牌的知名度,使他们心理上更容易接受企业的产品。通过这些手段,就可以将这类顾客选择的随机性变成选择的唯一性。


1 2 3 4 5 6 7 页    下页:结论 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共11篇)
*提升品牌忠诚度从对消费者忠诚开始 (2007-04-16, 中国营销传播网,作者:杨兴国)
*实现超级满意 维持品牌忠诚 (2006-10-31, 中国营销传播网,作者:程志宇)
*动摇品牌忠诚度的6大缝隙 (2005-06-17, 中国营销传播网,作者:肖明超)
*管理品牌忠诚 服务长远利润 (2002-02-28, 中国营销传播网,作者:温冬开)
*品牌管理体用辩证法 (2001-11-09, 中国营销传播网,作者:杨有忠)
*维系顾客忠诚的五大关键——价格、品牌、服务、方便、价值 (2001-08-24, 突破杂志,作者:范碧珍)
*什么是品牌忠诚——品牌忠诚概念理论探讨 (2001-06-25, 中国营销传播网,作者:温冬开)
*品牌忠诚的认识误区 (2001-06-25, 中国营销传播网,作者:温冬开)
*研究品牌情感:提高品牌忠诚的第一步 (2001-04-28, 中国营销传播网,作者:温冬开)
*新经济形式下如何建立品牌忠诚度 (2001-04-27, 中国营销传播网,作者:魏倩华)
*提高品牌的忠诚度 (2000-08-24, 《销售与市场》1995年第八期,作者:吉福林)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-03-04 05:04:38