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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销策略 > 《电话行销》:第一章 电话行销概论

《电话行销》:第一章 电话行销概论


中国营销传播网, 2001-11-23, 作者: 陈辉吉, 访问人数: 23752


一、电讯行销及电话行销之意义

  电讯行销(Telmarketing),是市场行销之一种,乃企业秉持其「企业经营理念」(Corporate Ideas),「既定市场策略」(Marketing Strategy) 及「市场促销执行方案」(Marketing Tectics),藉由现代通信设备,现代通讯技术及计算机作业系统,采用「直接行销」(Direct Marketing)手法,对「个别目标顾客(Targeting Customer) 」,展开有效之个人行销活动 (Personal Marketing)」,使其购买企业所提供商品或服务,并满足其购买意愿 (Wants),进而达成「企业经营目标及使命」。

  「直接行销」,以「个人行销」为重点,它和大量生产,大量消费为前提之「群众行销(Mass Marketing)」截然不同。直接行销,乃企业充分了解「目标顾客群」的购买特性之后,主动且持续的对「目标顾客群」的「个别顾客」展开直接之行销活动(促销、成交处理、运送、收款、售后服务、客户关系管理等)。  

  目标顾客购买特性有:                       

  • 怎样的顾客(顾客属性)?   

  • 购买何种商品(商品属性)?                    

  • 什么时候购买的(购买时间性)?

  • 与何物一齐购买(商品组合)?

  • 下次何时购买?会买什么(主动促销)?

  电话行销,企业拥有周详精确为数众多的顾客数据库,收集、记录、分别上述资料,展开持续、有目的的「有效电话直接行销」。

  一般人容易以为企业将商品(服务)直接销售最后消费者(end user),如:单纯邮购或目录销售,单纯工厂直销,视为「直接行销」,应属错误想法。


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