由于社会环境急遽变化，如

　　•人口结构变化。

　　•消费者价值观变化。

　　•教育普及化。

　　•经济活动多元化、信息化、科技化。

　　•国际化。自由化。

　　•消闲生活被重视。

　　•女性投入经济活动日多。

　　导致市场竞争更趋白热化、多元化及异质化。企业欲在此竞争市场中脱颖而出且持续茁壮，必须有企业独特有效(总体市场行销策略)，澈底执行并掌握(市场情况变化)作适时修正，方见其功。

　　(总体行销策略)形成及具流程，简示如下：　　 　

　　电话行销」既为「市场行销」支流，故电话行销企业宜斟酌自身经营条件及市场状况，参考上述「总体行销策略形成图」，将可形成「自身总体行销策略」，以为「市场活动指导纲领」。

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