首先是你对电话的看法,你看他是什么?他就能给你带来什么样的价值.　　

　　如果你看他只是一个通讯设备,那他的作用就是便于沟通和联络.典型的应用就是在你企业的名片上留下你的电话,以防止客户要找你时,没有办法联系.但如果只是这个功能,我想有很多通讯设备可以替代,甚至做到更好.比如网络聊天工具和传真等都可以达到这个目的.

　　还有些企业认为公司名片上有个好号码做总机，是个不错的装饰。所以如果你是这个看法,很显然你不用电话都可以.　　

　　如果你看他是一个销售工具,那他的作用就是电话销售人员的每天必须使用的武器.他们要使用他来打仗,打仗主要干几个事情。如开发新客户、邀约新客户、跟进客户、服务客户等。这也是目前我们通常意义上说的电话销售。要做好这个层次的电话销售，有几个必要的条件。主要的是电话销售ASK（即心态，技能和产品/市场/竞争对手的相关知识），合理的电话工作量，提高工作效率的客户管理工具等等，目前市场上的很多电话销售技巧都主要聚焦在这些方面。学习这些顶尖的技巧，真的就有用了吗？我不敢苟同。如果电话销售真的是那么简单，那我认为大家一定是忽视了电话的应用问题，大大降低了电话销售本该发挥的空间。　　

　　其实，大部分人都错误地把电话认为是一种销售工具的观念是狭隘的。在如何竞争激烈的商业社会，你对电话的认识将成为影响你公司业绩的重要因素。那么，如何正确地应用“电话”这个沟通利器呢？　　

　　首先，我们必须树立电话是一种行销载体，而不是电话销售的观念。也就是说是TELEMARKETING，而不是TELSALES。如果你上升到电话行销的角度，你就会发现电话的应用空间无限。这就相当于我们以前常用的人员推销一样。我们会在组建人员销售团队的时候，会做一个基本的分析。比如产品、价格、促销分析等。首先是产品的分析，这个产品适合做怎样的人员推销。我发现有些中小企业动不动就找一大帮刚毕业的学生，不管企业是买办公设备的，还是买快递服务的。都统统让他们进行扫街扫楼，希望通过人海战术能抓到几个客户就是几个客户。这样有效吗？后来，慢慢地大家知道了？哦，原来快递是可以扫楼销售的，办公设备还是要先电话邀约，然后专业的大客户销售上门拜访比较恰当。　　

　　所以，电话行销同样面临这个问题。　　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共4篇)

《打对电话赚大钱》之：完全电话销售技巧 （2010-06-23, 中国营销传播网，作者：陈宁华） 如何正确运用电话行销倍增你的业绩（三） （2009-03-30, 中国营销传播网，作者：陈宁华） 如何正确运用电话行销倍增你的业绩（二） （2009-03-24, 中国营销传播网，作者：陈宁华） 《电话行销》：第一章 电话行销概论 （2001-11-23, 中国营销传播网，作者：陈辉吉）