1、订购业态的产品

　　不是所有的产品都可以订购；但随着技术手段的进步，适宜于订购的产品会越来越多。

　　历史上，进入订购业态的产品都是最基本的生活日用品，如自来水、公交月票、电、奶、报刊、桶装水、天然气、教材等。它们的共同特征是：产品信息明确；消费者拥有（或自认为拥有）足够的判断能力；即使购买决策失误，风险也非常少。

　　能符合上述条件的产品是非常少的。

　　许多企业曾在“电子商务”概念下企图扩大订购业的产品范围，但成功者少，原因之一就在于，对多数商品而言，消费者对信息的辨识还非常困难，他们还不敢轻易下单，而宁可去商场采购。

　　订购业的产品，顾客让渡价值与销量的关系相对弱一些；并且，产品只是跳板，企业一旦进入业态经营状态，产品的一城一池的得失将无足轻重。

　　产品的差异化永远是相对的，同质化才是永恒趋势；以业态为手段、建立在订户心中的差异化才是企业防火墙之所在。

　　2、订购业态的物流

　　订购的消费通常是程式化的。如，月票购买者（全月公交服务的订购者）多数人要求在上下班时间段享受所订购的服务；日报、奶品订户的多数要求早晨送报、送奶；写字楼的工作人员几乎同时要求快餐店送餐，等等。

　　而企业的生产几乎是匀速的。公交公司如果为上下班高峰期投放了足量的运力，其他时间段就可能有大量的运力闲置；奶品企业如果为每位用户配备一名送奶工，则完全可以满足订户的时间要求，但没有企业能够支付这一“CS”带来的成本……

　　因此，订购业态中，企业服务力的“结构性过剩”与“结构性不足”总是同时存在，并且时而表现为销量瓶颈、时而表现为人力等成本虚耗。

　　面向订户的多种经营、捆绑经营等，可以为企业的服务力修造一个“蓄水池”，从而缓解这一矛盾。这是迄今为止人们发明的最有效的解决之道。

　　但是，多数企业都未能解决“服务力蓄水池”的一些派生问题。

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