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中国营销传播网 > 经营战略 > 企业方法 > 揭开企业文化神秘的面纱

揭开企业文化神秘的面纱


中国营销传播网, 2003-06-04, 作者: 刘建军, 访问人数: 3271


7 上页:非加油者不准入厕

员工饮用纯净水罚款50元!
 

  某公司办公楼,人气鼎沸,车水马龙,一派业务繁忙而又井然有序的景象。写字楼装修高档豪华,员工着装也十分正统,西装革履,笑容可掬。公司接待大厅饮水机上方贴有一字条曰:“纯净水仅供客人饮用,员工饮用纯净水罚款50元!”据了解,该公司员工较多,为了节约成本,公司为员工准备了经过过滤的开水房。开水房是将自来水通过简易过滤然后进行加热,成本是自来水的成本,而纯净水是向外部购买的,每桶8元。

  控制成本是企业管理的重要内容,从某种意义上来说,这个公司的做法无可厚非。但是,如果我们从企业文化的角度对这件事做一些深层次的分析,却能给我们很多想象和启示:第一,一个企业的价值观念并不是唯一的,一旦两种(或是两种以上)价值观念发生冲突和矛盾,那种最深层次的最根本的价值观念就会显现出来。就这家公司来说,他也可能同时认为“服务员工”和“节约成本”都是“有价值”的,但通过这个字条,我们就可以判断这家公司的成本理念优于服务理念。如果这种判断正确,接下来的问题是这种价值观念的顺序是否科学,是否有利于企业的发展?如果一个公司将成本看得过重,甚至比服务员工还更重要,我们可以推断这家公司在员工福利方面肯定不会太好,如果福利不是太好,员工满意度肯定不行,凝聚力也较差。其次,这张字条同时也反映了这家公司的制度以惩罚作为约束手段,动辄罚款是它一贯的做法,管理水平相对落后。再次,这张纸条还从一个侧面反映了这家公司的企业文化尚未形成,因为如果这家公司的“成本理念”能够为所有员工接受和认同,节约成本自然成为员工的一种气氛和习惯,就象他们不会在办公室吸烟一样员工会自觉为公司着想,而无需这张多余的字条;如果这家公司不是成本理念为先,大概它也还没有明确的企业理念体系,因为管理者总是凭自己的感觉在做事情,否则不会有一张与公司理念不符的字条贴在广庭大众之下,让人感觉这家公司没有一点“人情味”。

  制度约束是企业管理的重要内容,但比制度约束更加高明的约束是心理契约(企业文化)。制度约束与心理契约的区别就在于前者是“要我做”,而后者却是“我要做”。没有文化基础的制度约束的结果往往会使员工“钻制度的空子”甚至“以身试法”,而通过企业文化建设而逐渐形成的那种心理契约却能够使员工自觉遵守公司制度,即使制度没有明确规定,他的行为也不会偏离方向,并会主动帮助公司不断地完善制度。


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