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谁为长虹“遭诈骗”传言埋单？
7 上页：长虹公关危机再反思(1) 反思之三：媒体关系不和谐 一般企业都设有宣传部或者公关关系部，大多数企业将这样的部门划归企业最高层领导，以显示其重要性。这些部门的重要任务之一就是在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业与行业有关的信息，包括不利的和有利的，同时建立起与媒体长久的、融洽的、互信的关系。这些部门的做法一般是这样的：企业及时把相关动态向媒体传达和沟通，时常邀请相关媒体记者到公司参观采访，做“零距离”交流，听取他们的意见和建议。当企业有新产品上市或别的重大活动时，会邀请相关媒体参加，逢年过节会通过各种形式和手段表达对媒体长期支持和关注企业的感谢，甚至没来由的召开媒体联谊酒会，或者组织媒体记者集体旅游等等。 长虹作为国内知名的大企业，但是在媒体的沟通上却没有与大企业的身份相匹配和协调起来。实际上从1999年开始在媒体面前就显得非常被动。长虹“遭诈骗”被爆发出来后，北京、广州等国内各大媒体开始了大规模跟风和炒作，除了给沉寂已久的家电市场增添几分热闹，给人们增添了一些茶后饭余的谈资之外，更重要的是反衬出长虹与媒体的关系不和谐。尽管一些媒体对长虹“遭诈骗”事件听取了长虹方面的意见，并就此做了分析，但就总体而言，大部分媒体在对长虹的报道上对长虹本身是不利。 这种不利的报道或许是缘于长虹多年来存在着的一个观点：做公关就是做广告，需要企业大量的资金投入，只要有投入就不怕公关危机的发生。公关最重要的一点是沟通。而长虹长时间以来在对媒体关系的处理上一直抱着“投广告，发新闻稿”，缺乏了一种互动性的双向沟通。这种双向的沟通不仅仅是一种物质利益上的关系，更重要的是在精神层面上的东西。平时缺乏与媒体真诚有效的沟通，在危机到来的时候就显得有种“临时抱佛脚了”的苍白，花了不少钱，但公关危机还是没有处理好。 这里还有一点值得指出的是，长虹是国家大型国有企业，长虹董事长倪润峰则是全国政协常委。靠虑到这些背景，不少媒体出于各种顾虑没有或者较轻描淡写地做了报道。如果此时此刻长虹是一家民营企业呢？恐怕后果会更加可怕，决不可能就这样收场的。 “不怕一万，就怕万一”。在一个危机四伏的年代，企业难免会随时随地遇到各种各样的“天灾，人祸”。但是，危机并不是洪水猛兽，预警危机、弱花危机、消灭危机、重塑形象都是可以做到的，化被动为主动是危机公关的一条准则。 四川长虹的公关危机只是暂告一个段落，但并不代表结束，它需要长虹每一个员工都要做出反省和思考。同样，你我也需要思考。 各大媒体： 《×××报》于3月5日所发表的《传长虹在美国遭遇巨额诈骗》一文，其所述情况纯属子虚乌有、捏造事实，以逻辑混乱的臆想引导出莫须有的结论，我公司正就此与其进行严正交涉，并采取有效措施维护长虹公司的正当权益。 长虹公司作为给国家和社会作出了突出贡献的国有大型企业，拥有健康的经营状态和健全的财务体系，在国际市场方面已经历了数十年的耕耘和开拓，取得了突出的业绩。故特请贵报本着一贯的“公平、真实”原则，对此事进行妥善处理。对于贵报多年来给予长虹的真诚关心和帮助表示衷心的感谢，谢谢支持！ 四川长虹电器股份有限公司 2003年3月5日 3月5日《深圳商报》发表的“传长虹在美国遭巨额诈骗”一文，传播关于四川长虹电器股份有限公司的不实消息，广大投资者也纷纷来电询问此事，为保护投资者利益，根据有关规定，公司特对有关事实情况作如下澄清： 1、“传长虹在美国遭巨额诈骗”纯属捏造，该文所述情况与公司的实际不符。目前公司的生产经营均一切正常进行，各项业务蓬勃发展，应收账款情况正常。 2、公司作为上市公司，拥有健康的经营状态和健全的财务体系，在开拓国际市场方面，取得了突出成绩。 3、对此公司将保留追究法律责任的权利，采取有效措施维护公司及公司投资者的正当权益。 2003年3月6日 相关新闻： 长虹“被诈骗”事件调查 倪润峰表示尚未定论（http://www.emk.com.cn/news/electric/2003-03-25/7043.html） 长虹在美遭巨额诈骗?倪润峰指"遭遇暗箭" （http://www.emk.com.cn/news/electric/2003-03-12/6952.html） 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13329013929，电子邮件： ybx926@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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