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 客户关系管理的中国实战（2）
(田同生，中国营销传播网，2003-09-24)
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为什么说没有上CRM软件，同样可以做客户关系管理呢？让我们看看关于客户关系管理的概念。对于客户关系管理，我想在座的很多人都看过一些网上或者是报刊上的文章，有的人说客户关系管理是理念，有的人说客户关系管理是软件，那么它到底是什么东西呢？ (阅读: 6887，评分: 7.10分/10人，行业: 其它)
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客户关系管理的中国实战（1）
(田同生，中国营销传播网，2003-09-23)
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主题：客户关系管理的中国实战(1)
时间：2003年9月15日晚19：00
地点：北京大学英杰交流中心
主持人：
各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”，我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生� ... ... (阅读: 9007，评分: 1.00分/4人，行业: 其它)
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民航业CRM：市场在呼唤，旅客在企盼
(田同生，中国营销传播网，2003-08-04)
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作为企业，东航肯定也有自己的薪酬管理、绩效考核制度。如果绩效考核能够与“客户满意度”、创造“方便客户服务”的目标相结合的话，那将会更加有效地“将以客户为中心落到实处”。 (阅读: 3841，评分: 1.33分/3人，行业: 其它)
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汽车CRM迎来新突破
(田同生，中国营销传播网，2003-07-25)
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汽车制造商们原有的以手工操作为主的客户信息管理以及服务手段，远远不能够满足客观现实的要求，跃上新的台阶，采用先进的CRM系统，无疑成为汽车制造商们管理客户信息，提升服务水准的必由之路。正是汽车市场需求的“井喷”迎来了汽车CRM应用的新突破。 (阅读: 5585，评分: 3.89分/9人，行业: 汽车)
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房地产企业，对什么样的CRM说不？
(田同生，中国营销传播网，2003-05-13)
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两年多来，对中国CRM实战的跟踪性研究告诉我们，房地产企业在导入CRM时，一定要敢于说不，才能够使自己不致于陷入困境，实现为客户创造价值的目标。那么，究竟要对什么样说不呢？ (阅读: 5791，评分: 2.36分/11人，行业: 房地产)
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房地产CRM迈上新台阶
(田同生，中国营销传播网，2003-05-06)
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尽管时间已经过去一年有余了，然而至今仍然能够听到质疑招商地产是不是国内第一家导入CRM的房地产企业的声音；尽管招商地产的CRM按照三步走的战略规划目前只是完成了第一步，但却常常听到来自各方面的热心人们迫不及待地寻求回报的声音。这一切，始于2002年2� ... ... (阅读: 5269，评分: 1.33分/9人，行业: 房地产)
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2003：CRM的不等式
(田同生，中国营销传播网，2003-04-07)
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不是CRM不好，而是我们了解CRM太少，如今，“误区”这个词已经被用烂了，一看到这个词，就会使人想到又有人在板起面孔教训人，我不希望这篇文章给读者如此的印象，所以就用不等式这个词来表达自己的意思。 (阅读: 5741，评分: 2.21分/10人，行业: 其它)
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2003：CRM没有错
(田同生，中国营销传播网，2003-04-01)
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当那只揉搓CRM市场的看不见的手握起来的时候，无疑，它点燃起人们无穷的想象和憧憬，但是，它也总有张开让我们看清楚的时候。2003年的春天，这只手张开了，呈现给我们的却是疑惑和失望。迷茫的困惑的人们不禁要问，到底是谁错了。 (阅读: 5238，评分: 1.00分/3人，行业: IT)
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CRM在房地产行业吐露曙光
(田同生，中国营销传播网，2003-03-27)
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尽管2002年度CRM市场的增长不能够使CRM厂商们获得足以支撑其生存的现金流，但是不能因此就得出判断说这个市场没有亮点。当我们在仔细盘点2002年度CRM市场的时候，欣喜地看到，房地产行业已经成为CRM解决方案应用的重要行业。 (阅读: 6110，评分: 7.33分/3人，行业: 房地产)
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2003：CRM拐大弯
(田同生，中国营销传播网，2003-03-03)
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几乎所有的国内CRM厂商面对2002年度的财务报表的时候，年初洋溢在他们脸上的被市场将要出现“井喷”所激发起的那种亢奋烟消云散了，取而代之的则是挥之不去的满脸的无奈和沮丧，这已经是他们连续3年所看到的严酷的现实。 (阅读: 5360，评分: 6.25分/4人，行业: 其它)
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小处看万科（4）
(田同生，中国营销传播网，2003-02-24)
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IT“后台”
IT背景的人看问题可能是不太一样，要不然《周刊》前主编王永飚就不会说：“田老师看问题比较有意思，和别人不太一样。”这个不一样，不仅是媒体中人应当有的“新闻眼”，记得刚刚接触媒体的时候，前辈们经常讲的一句话就是，“记者的脑子，问题的� ... ... (阅读: 5423，评分: 2.75分/4人，行业: 房地产)
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小处看万科（3）
(田同生，中国营销传播网，2003-02-14)
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万科没有大厦
高楼林立，用广东话说就是“石屎森林”密布，这种特点已经成为现代化都市的“亮点”。无论是动感之都的香港，还是拥有9.11之后“世界第一高楼”之称的双子星塔的吉隆坡，或者是国内的新兴城市深圳，或者是欲建立其亚洲金融中心地位的上海，无一不 ... ... (阅读: 5231，评分: 3.50分/2人，行业: 房地产)
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小处看万科（2）
(田同生，中国营销传播网，2003-02-11)
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对万科的采访还是由当时的《周刊》主编王永飚协助联系，万科董秘肖莉全面安排的。脱胎于"计算机世界"的《IT经理世界》业已延伸成为管理财经类的高端杂志，正如一位读者所言"它对业界的报道已经权威到无以复加的地步。"在万科，《IT经理世界》也是摆在王石、郁� ... ... (阅读: 6143，评分: 1.00分/1人，行业: 房地产)
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小处看万科（1）
(田同生，中国营销传播网，2003-01-28)
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前台
1月中旬去郑州出了一次差，中间正好有点空余，便想利用这个时间拜访一下河南建业。去年年初从媒体上知道建业已经在做CRM了，至今时间已经过去半年多了，不知道建业的CRM推进的如何。曾经和建业的赵丽明小姐联系过一次，也收到过她的邮件。这次拜访建业， ... ... (阅读: 6902，评分: 1.00分/8人，行业: 营销服务)
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一天亲历：我在上海销售CRM
(田同生，中国营销传播网，2003-01-13)
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《哈佛商业评论》中文版第一期有一篇文章引起了我很大的兴趣，文章的题目是“一周亲历：我在丽嘉酒店当服务生”。我也如法炮制，将我X月X日在上海做销售的亲身经历写出来，供各位同仁参考。 (阅读: 6974，评分: 3.59分/17人，行业: 其它)
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上海通用：用CRM提升竞争力
(田同生，中国营销传播网，2003-01-07)
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目前，上海通用的CRM系统仍然处在实施过程之中。客户数据的收集整理工作正在紧张有序地进行，这个工作是个长久的工作，只有起点，没有终点。诚然，如何计算CRM的投资回报很重要，但是，投资回报主要体现在哪里，这仍然是需要研究的课题。 (阅读: 6570，评分: 6.40分/5人，行业: 汽车)
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用CRM将“以客户为中心”落到实处
(田同生，中国营销传播网，2002-11-20)
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“将客户为中心落到实处”，最终会使发展商受益匪浅。如果你接受这样的理念，并且采取有效的CRM手段作为支撑，你不仅位客户省时省力，而且也为自己降低了服务客户的成本，你就会在如今的“客户经济时代”中脱颖而出。反之，你就会在市场竞争中失去自己的优势。 (阅读: 8136，评分: 2.00分/4人，行业: 房地产)
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CRM对房地产企业的价值体现
(田同生，中国营销传播网，2002-11-20)
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“对房地产企业而言，CRM的价值主要从哪里体现？”“主要从这样几个方面来体现：1、增加现有客户的支出；2、准确挖掘高价值的客户；3、使营销的方式更加行之有效；4、提升发展商的运营能力。” (阅读: 6303，评分: 3.00分/3人，行业: 房地产)
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掀起房地产CRM的“红盖头”
(田同生，中国营销传播网，2002-10-14)
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对房地产企业而言，CRM是一个新概念，它指的是用信息化的手段有效地改善市场、销售、服务环节的流程，缩减销售周期和降低销售成本，增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，从而提升企业的核心竞争能力。 (阅读: 5813，评分: 3.17分/6人，行业: 房地产)
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房地产品牌的背后是客户关系！
(田同生，中国营销传播网，2002-10-09)
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今天的时代是客户经济时代（管理大师迈克尔.哈默的定义），昨天的革新措施在今天已经成为企业生存的底线，而到了明天它就可能会变成完全过时的东西。对房地产企业而言，进行品牌建设起是就是进行客户关系管理的建设，不管你是不是认识到这一点，这是时代的要求。 (阅读: 7755，评分: 4.86分/7人，行业: 房地产)
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* 本栏目全部文章由文章作者田同生先生授权提供，田同生，《IT经理世界》记者，CRM专栏作家，CRM产业观察家。Email:tiants@powerise.com.cn
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