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 客户带来的能力－－客户体验在日本之二
(田同生，中国营销传播网，2005-11-02)
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从四楼一直看到一楼，不知不觉我们已经在纳得工房呆了一个半小时了。中西京子说，我们在这里看到的关于住宅产品的创新和改进其实都是来自客户体验。
刚进来的时候，我就看到大楼的天井里有一个用石条累成的高塔，那是为纪念积水综合住宅研究所30周年而立。把� ... ... (阅读: 7770，评分: 10.00分/1人，行业: 房地产)
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挺个大肚啥感觉－－客户体验在日本之一
(田同生，中国营销传播网，2005-10-18)
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知道纳得工房还是源于王石于2004年11月10日发的一封帖子：“9点出发，10点抵奈良积水纳得工房。旧地重游，第三次参观。虽缺少了新鲜感，仍参加人性化的住宅现场体验：戴上使腿脚不灵活的负重绑带，感受老年人的状态；坐上轮椅感受残疾人士的轮椅路径；肚子上绑 ... ... (阅读: 8005，评分: 6.50分/2人，行业: 其它)
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满意客户真有价值吗？
(田同生，中国营销传播网，2005-07-07)
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【关了网站就没人投诉你了吗？】
尽管很多房地产企业没有像冯仑那样旗帜鲜明地提出“学习万科好榜样”，然而，他们却在企业的不同层面，不同的业务环节，拷贝和模仿万科的做法。学习先进，学习标杆，确实是一种尽快提高自己，缩小相对差距的重要方法。
在万� ... ... (阅读: 8432，行业: 房地产)
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满意客户真有价值吗？
(田同生，中国营销传播网，2005-06-07)
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【满意客户真有价值吗？】
报载：最近深圳建行有了一项新的决定：从今年7月1日起，深圳建行将对人民币小额个人活期存款账户，即日均存款余额小于500元的账户，收取10元账户管理费，并执行0.01%的活期存款利率。这么做的结果是：500元钱存一年，按0.01%算，得5 ... ... (阅读: 7923，行业: 其它)
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蓝光CRM咨询手记（上）
(田同生，中国营销传播网，2005-05-25)
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“蓝光是成都地产的一匹黑马” （CRM咨询手记之一）
知道成都有个蓝光地产，还是源于创智科技黄杰的一个电话。那是2003年夏天，当时我在北京，黄杰在电话里说有一家成都的房地产公司邀请我去讲CRM，为了增强我的信心，他说那家公司在当地是很大的。
“是置信 ... ... (阅读: 8859，评分: 2.00分/1人，行业: 其它)
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蓝光CRM咨询手记（下）
(田同生，中国营销传播网，2005-05-25)
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IBM的保安不认识比尔•盖茨（CRM咨询手记之八）
比尔.盖茨的故事：
1993年5月26日上午，这是郭士纳就任IBM董事长之后与微软董事长比尔.盖茨见面的日子，然而非常令人难以置信的事情发生了，IBM公司的保安人员居然不认识比尔.盖茨，竟然将另外一个人的通 ... ... (阅读: 8098，行业: 其它)
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房子天生就是口碑产品
(田同生，中国营销传播网，2005-01-24)
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虽然不是所有产品都具有口碑传播这种属性，然而，房子却天生就是一个口碑产品，为什么这样说呢？无论是作为栖身之所，还是用于象征身份，或者是构筑梦想，房子历来就是人们愿意谈论且长久不衰的话题，古今中外、富贵贫贱概不例外。
什么产品才天生具有口碑属� ... ... (阅读: 8828，评分: 4.75分/4人，行业: 房地产)
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王石常打自己耳光
(田同生，中国营销传播网，2005-01-20)
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中国的企业大多数都很自信，自我感觉良好，常常认为只有别人才会犯错误，而他自己是绝对不会犯错误的。万科希望将自己所走过的路，所犯过的错误以及纠正错误的过程，统统毫无保留地总结出来，成为人们浏览的案例，引起同行或者非同行的关注，使整个社会避免再� ... ... (阅读: 9351，评分: 4.50分/4人，行业: 房地产)
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品牌管理实施手记之二
(田同生，中国营销传播网，2005-01-05)
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听说我在做一些知名地产公司的案例研究，大连一家地产公司的老总就希望能给他们弄一套那些知名公司的制度看看，我回答说：“首先是我没有那些东西，再就是那些制度是建立在文化和价值观基础之上的产物，脱离了赖以存在的基础，你光是抄一本制度过来是没有什么� ... ... (阅读: 8551，评分: 5.50分/4人，行业: 房地产)
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品牌战略管理实施手记之一
(田同生，中国营销传播网，2004-12-08)
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专业，还得懂行业
培训课是在XX集团大厦15楼会议室进行的，由乔老师主讲，题目是“扩张型地产企业的品牌规划与构造”，内容包括三个部分：一是品牌与地产品牌；二是XX集团品牌分析；三是XX集团品牌规划建议。
这是一堂专门为XX集团量身定制的培训课，来听课� ... ... (阅读: 10794，评分: 4.33分/3人，行业: 房地产)
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中国眼看美国派客户细分
(田同生，中国营销传播网，2004-10-18)
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周刊的文章中说：“普尔特摒弃了传统的客户细分方法，从生命周期和支付能力两个维度，确认了新的客户细分标准，共包括11类客户：首次置业、常年工作流动人士、单人工作丁克家庭、双人工作丁克家庭、有婴儿的夫妇、单亲家庭、成熟家庭、富足成熟家庭、空巢家庭� ... ... (阅读: 8973，评分: 5.80分/5人，行业: 其它)
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商业地产不仅仅是配套 营造商圈才能加热
(田同生，中国营销传播网，2004-07-16)
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深圳东门的旧城改造、华强北商业街的兴起，以及福田新区商业群落，都为深圳诞生商业地产专业公司提供了契机。但地产公司中有谁抓住了这个机会？ 对于深圳地产界而言，商业地产并不新鲜，从万科到中海，从华侨城到招商，都曾涉足过商业地产。尤其是华侨城和招 ... ... (阅读: 9398，评分: 4.00分/3人，行业: 房地产)
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忠诚客户创造企业价值
(田同生，中国营销传播网，2004-07-09)
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已经坐在奥地利航空公司飞往维也纳的班机上，但是乔的心思还牵挂着他那能够体验海洋文化的新居——东海岸。入伙收楼的日子是4月28日，可以乔去欧洲5国之旅刚好也是同一天启程。乔和发展商沟通之后，将日子重新确定在从欧洲回来的5月中旬，这才上路。
在从内地 ... ... (阅读: 8966，评分: 5.00分/2人，行业: 房地产)
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一个房地产CRM实践者的思考
(田同生，中国营销传播网，2004-02-26)
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从客户信息收集到来访客户和意向客户管理，再到租赁客户管理，招商地产一直是房地产CRM实践的探索者和领跑者，接下来，会员关系管理以及等又将在深圳以外的项目中实施。在探索的艰苦过程中，招商地产也涌现出一批CRM实战方面的人才，严世平就是其中之一。 (阅读: 11643，评分: 4.60分/5人，行业: 房地产)
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CRM是“会员制销售”的加速器
(田同生，中国营销传播网，2004-02-24)
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成立各种各样的客户会员俱乐部，在房地产界已经非常普遍。例如，万科的“万客会”、中海的“海都会”、金地的“金地会”、招商的“招商会”、华侨城的“侨城会”、合生创展的“合生会”、华润置地的“置地会”、复地的“复地会”、万达的“万达会”等等。然而� ... ... (阅读: 11297，评分: 6.33分/3人，行业: 房地产)
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房地产CRM实践进入成长期
(田同生，中国营销传播网，2003-11-13)
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如果将2001年10月招商地产率先导入CRM比作“萌芽期”的话，那么，时隔两年之后的今天，我们则看到中国房地产CRM进入到“成长期”。“萌芽期”的特点是：只有一两家“敢于吃螃蟹”的企业在“试试看”，更多的企业采取的是观望，甚至是怀疑的态度。当初点燃于蛇� ... ... (阅读: 10087，评分: 6.33分/3人，行业: 房地产)
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客户关系管理的中国实战（6）
(田同生，中国营销传播网，2003-10-15)
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田同生：还有一个从房地产来讲是一个社区，不是像消耗品，所以它对客户忠诚度，会考虑得很多，刚才我们只讲了一个就是客户推荐，这是一个考核的指标。实际上房地产更注重是会员制的客户，什么叫会员制的客户，比如像万科搞了会员制，搞了这个之后，对客户的价� ... ... (阅读: 10915，评分: 8.20分/5人，行业: 其它)
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客户关系管理的中国实战（5）
(田同生，中国营销传播网，2003-10-13)
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在销售过程的管理中，我们会把业务人员售楼的业务过程分成一个个步骤。第一步，要和客户签定单，接下来是客户要交定金。有的时候客户带着女朋友来逛，身上只有3000块钱，一看房子不错，就先交3000作为定金，按照公司规定你要他交一万，所以他就要补交定金。下� ... ... (阅读: 10597，评分: 4.33分/3人，行业: 其它)
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客户关系管理的中国实战（4）
(田同生，中国营销传播网，2003-10-08)
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这个图（PPT）就把满意客户向忠诚客户发展过程中对企业带来的盈利作了一个展示，最下面是一个争取新客户的成本，右边是企业的基本利润、收入增长、成本节约、客户推荐、最后溢价。我们刚才给大家讲了两类企业，一个是二八原则的企业，依靠的是忠诚客户的重购， ... ... (阅读: 12513，评分: 4.00分/5人，行业: 其它)
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客户关系管理的中国实战（3）
(田同生，中国营销传播网，2003-09-27)
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那么刚才我谈了对客户关系管理的理解：“一个中心，两个基本点，客户关系管理是武功，CRM是兵器。刚才又讲了营销界对客户关系管理的概念，我们接下来讲IT界对客户关系管理的概念。因为我们在实战的过程中看到，它们两个东西是柔和在一起的，兵器不是孤零零的立 ... ... (阅读: 11409，评分: 5.83分/6人，行业: 其它)
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* 本栏目全部文章由文章作者田同生先生授权提供，田同生，《IT经理世界》记者，CRM专栏作家，CRM产业观察家。Email:tiants@powerise.com.cn
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