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小处看万科(4)


中国营销传播网, 2003-02-24, 作者: 田同生, 访问人数: 4898


IT“后台”

  IT背景的人看问题可能是不太一样,要不然《周刊》前主编王永飚就不会说:“田老师看问题比较有意思,和别人不太一样。”这个不一样,不仅是媒体中人应当有的“新闻眼”,记得刚刚接触媒体的时候,前辈们经常讲的一句话就是,“记者的脑子,问题的篓子。”虽说《周刊》是准媒体,但是“新闻眼”他们是不缺的,这些年来也练就了自己的“火眼金睛”,其实王永飚所指的这个不一样,是另一种“IT眼”,就是从科技的角度、量化的角度、流程的角度、可操作的角度看问题。

  对于万科的IT应用,很多人会说到“中城房网”,会说到“万科周刊论坛”,会说到“王石Online”等等,这些都没错。大家看到的这些只是“前台”,它只是“河马的耳朵”,更为重要的是万科有一个支持这些前台的“后台”。今天,万科可以跨越10个城市开发项目;今天,万科的高层可以如同跨国公司的这个O那个O一样,在国内、国际间的行走中办公;今天,王石可以登山、飞伞、演讲、写作,比以往更为超脱一点地去做“不确定的事情”。这个“后台”的支持是不可或缺的。

  “我们从96年开始全面实行电脑化,98年开始无纸化,每个人都有电脑,这很重要,现在没有这个东西不行。”采访中,万科人力资源总监解冻回忆道。

  近几年来,万科在IT方面投入的资金大约是3——4千万元。在深圳梅林路63号“万科建筑研究中心”这幢大楼里,现在有160多台台式电脑,20多台笔记本电脑,还有30多台服务器,说话慢条斯理而且始终是一种频率的IT主管张益波告诉我:“服务器都是DELL的,承担工作最大的是邮件和网络,我们和各地分公司之间是两兆的带宽,这里有20兆是出内部网,100兆交换到桌面,楼层与楼层之间是千兆,并且在整个大楼有无线网,笔记本电脑是可以无线上网的。我们搞集约化管理,每建一个地区分公司尽量少地设置服务器,数据中心在总部,各地分公司也有自己的服务器,分公司之间的访问都要通过总部进行,每一个分公司基本上都有3台服务器,用于处理财务、处理邮件等等,整个万科内部服务于IT的人共计有20多人。”

  可能是出身于技术行业的缘故,在万科做了10年人力资源的解冻倾向于“用技术解决问题”。解冻说:“跨区域经营后人员增长的很快,边界责任很难划分,沟通成本也会高,集中到总部处理就会导致效率上的很大障碍,我们在做三年规划的时候就讲,确立未来的愿景、使命、目标,其中有一条就是技术手段实现。”1996年,他们就尝试用技术手段来解决人力资源的管理问题,但是由于当时接触的公司自身缺乏管理方面的经验,提供的系统不尽如人意,难以取得预想的效果。然而,这并没有打消解冻将人力资源的困惑“用技术解决”的憧憬。

  当解冻接触到SAP这家用技术来解决人力资源问题的德国公司之后,他感到了异常的兴奋,“SAP有一整套成熟的方案,只要进行一些客户化就可以在万科用,考虑得非常周到,中间的逻辑关系非常清晰,我困惑的很多东西它都帮我解决了,我考虑的东西,它的方案中都有,我做了十几年人力资源管理,能够碰到想到这么多的还不多,我在国内没有看到过。”

  万科走的是专家路线,部门经理都是专家。人力资源部门的定位是:管理层的合作伙伴和管理变革的推动者。解冻说:“在万科,人力资源管理我是专家,可能比总经理也不差,因为大家考虑问题的角度不一样。在万科,非常尊重职能部门的作用。”解冻向集团提出引进SAP的人力资源管理系统的建议,时间不长,集团管理层做出决策:同意导入。

  2002年的7月份SAP的人力资源管理系统在没有鲜花,没有香槟的情况下悄悄然地在万科上线运行了,7月份的工资就是使用这个系统发的。在2003年,万科要从现在的10个城市扩展为15个城市,如果没有诸如“人力资源管理”这样的各类IT“后台”,这个战略愿望是难以实现的。

  这是万科的IT“后台”,而后台一般又是“闲人免进”的。


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