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中国营销传播网 > 专栏天地 > 史雁军-服务营销与客户管理专家

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专栏天地: 史雁军-服务营销与客户管理专家


  全文 从亚太金融服务营销论坛看中国金融服务营销的发展 (史雁军,中国营销传播网,2010-03-25)
许多金融服务机构虽然喊着服务客户的口号,但在具体的客户服务与营销管理过程中,实际上都是在为金融机构自己服务。客户在一些大型金融服务机构眼中,虽然挂着上帝的光环,其实享受着平民般的待遇。 (阅读: 2109,行业: 银行)

  全文 29岁的清华人当市长怎么了 (史雁军,中国营销传播网,2010-03-24)
“北宜城市四届人大四次会议以无记名投票的方式,选举产生了新一任人民政府市长。据了解,以全票当选市长的周森锋今年29岁,系湖北省目前年龄最小的市长。” (阅读: 2044,评分: 6.00分/1人,行业: 其它)

  全文 企业如何建立有效描述客户的信息架构 (史雁军,中国营销传播网,2010-03-23)
营销From EMKT.com.cn的数据化变迁 在当今激烈竞争的市场环境中,传统中的营销方式已经不能满足市场竞争的需要,越来越多的企业意识到,如果不能了客户的需求差异性,并有效的在营销中应用差异化营销,企业将很难在竞争中取得优势。随着直复营销理论和信息技 ... ... (阅读: 2081,行业: 其它)

  全文 从315晚会看客户信息管理之殇 (史雁军,中国营销传播网,2010-03-23)
央视的力量与气魄 此次央视315晚会最大的热点是曝光中国移动山东公司利用掌握的客户信息与控制的便利通讯资源,向中移动的自有手机用户发送短信广告。 在举国关注的315之夜,央视勇于曝光通信巨无霸中国移动的举措,无疑需要相当的勇气和魄力。这不仅仅是因 ... ... (阅读: 1885,行业: 其它)

  全文 企业进行有效客户细分的八个步骤 (史雁军,中国营销传播网,2010-03-22)
企业的竞争是客户的竞争,大多数企业已经意识到有效的客户细分是企业参与客户竞争的核心竞争力,企业的服务营销策略也离不开有效客户细分的支持。 (阅读: 2389,行业: 其它)

  全文 中国企业客户细分常犯的错误 (史雁军,中国营销传播网,2010-03-22)
客户细分是企业在服务营销中经常要面临的问题,企业的服务营销策略离不开客户细分的支持。企业在接受分级服务分类营销理念的同时,也面临越来越多的客户细分挑战。进行客户细分的企业很多,但客户分细真正见效的企业却很少。 (阅读: 1964,行业: 其它)

  全文 危机中,如何把客户粘住? (史雁军,中国营销传播网,2010-03-19)
是时候关注你的客户了。尽管在过去的很多年里,几乎所有人都把“客户是上帝”挂在嘴上、写在手边,但不得不承认,在刚刚离我们远去的红火年代,赚钱是如此轻松,以至于,甚至有的企业根本不知道也不需要知道自己的客户究竟是谁。 (阅读: 2543,行业: 其它)

  全文 客户资产运营与价值营销 (史雁军,中国营销传播网,2010-03-19)
企业对于客户资产构成中的其他两个要素,价值资产和关系资产,却知之甚少。如果把品牌比做客户对于企业的主观评价的话,价值资产相当于客户对于公司提供的产品和服务的客观评价,而关系资产则是企业与客户的情感亲密程度。 (阅读: 2139,行业: 其它)

  全文 如何量身定制客户互动支撑平台 (史雁军,中国营销传播网,2009-06-24)
探讨企业对于客户互动营销支撑平台的需求,需要综合以上因素来进行系统的规划与设计。工欲善其事,必先利其器”。当企业的营销主管开始关注主动服务营销时起,对于功能适合的客户互动营销支撑工具的渴求就从未停止。 (阅读: 2487,评分: 4.00分/1人,行业: IT/互联网)

  全文 贵的变成对的,低价创造双赢,客户洞察力驱动的客户引导 (史雁军,中国营销传播网,2006-10-09)
贵的与对的,关于客户洞察与客户指引的探论 前几天与几个从事电信行业数据库营销的咨询顾问聊天时,谈论到现在的客户一提到客户洞察就言必谈客户分析、数据分析,常常以为数据分析就是实现客户洞察的万能解药似的,对于客户数据分析的预期往往期望过高。 在 ... ... (阅读: 2778,行业: 营销服务)

  全文 如何量身定制客户互动营销支撑平台? (史雁军,中国营销传播网,2006-09-11)
一个企业对于互动营销平台的需求,与企业的主动能力发展阶段有着重要的关系,也与企业进行客户营销的业务模式、营销产品的复杂程度、业务支撑系统的完备程度等有着密切的关系。因此,要探讨企业对于客户互动营销支撑平台的需求,需要综合以上因素来进行系统的 ... ... (阅读: 2736,评分: 9.00分/1人,行业: 其它)

  全文 从内联升的《履中备载》看数据库营销策略的应用 (史雁军,中国营销传播网,2006-06-06)
在最近几次数据库营销论坛的演讲中,有不少人关心并问及数据库营销的起源和发展问题,来自西方的营销理论认为现代数据库营销起源于欧美,并且随着信息技术的进步和关系数据库的大规模应用而于上世纪八九十年代被大量的企业广泛应用。 事实上,从中国明清时期 ... ... (阅读: 3333,评分: 8.00分/5人,行业: 其它)

  全文 应用数据库营销策略优化客户获取 (史雁军,中国营销传播网,2006-04-14)
自二十多年前,就有营销专家通过实证提出客户维系营销比客户获取营销能够获得更高的收益和投资回报率。但时至今日,大多数的公司仍然将绝大多数的市场营销费用投入在客户获取营销中,用于客户维系的投资比例只占很小的一部分,甚至很多公司根本应没有考虑客户 ... ... (阅读: 3700,评分: 7.07分/15人,行业: 其它)

  全文 营销数据库的概念、构建及运用 (史雁军,中国营销传播网,2005-12-12)
什么是运营数据库 运营数据库通常是企业用来执行业务交易,并且记录交易状态和订单执行情况的系统所产生的数据库。运营数据库通常是企业的销售信息系统,或是企业的业务交易系统。 运营数据库是基于帐户和交易的,通常是交易的原始记录,如果一旦运营数据被 ... ... (阅读: 3606,行业: 其它)

  全文 通过提高客户忠诚度增加客户价值 (史雁军,中国营销传播网,2005-11-16)
什么是客户忠诚度 目前还并没有一个统一标准的定义来描述客户忠诚是什么,以及忠诚的客户究竟是谁。直接来讲,客户忠诚度可以说是客户与企业保持关系的紧密程度,以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。 客户满意是客户对企业或其产品与服务的一种态度,而客户 ... ... (阅读: 3664,行业: 其它)

  全文 谈客户回访的策划与实施 (史雁军,中国营销传播网,2005-11-15)
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库, 为进一步的交叉销售, 向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。 一般来说,客户 ... ... (阅读: 3723,评分: 10.00分/1人,行业: 其它)

  全文 应用生命周期价值营造客户关系管理策略 (史雁军,中国营销传播网,2005-11-15)
生命周期价值,Lifetime Value (LTV),指某一特定客户或客户群未来创造的总利润的净现值。 (阅读: 3393,评分: 9.00分/2人,行业: 其它)

  全文 如何有效地采集潜在客户数据? (史雁军,中国营销传播网,2005-11-14)
客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲,客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。 (阅读: 3532,行业: 其它)

  全文 用什么来描述客户? (史雁军,中国营销传播网,2005-11-14)
营销的数据化变迁 在当今激烈竞争的市场环境中,传统中的营销方式已经不能满足市场竞争的需要,越来 越多的企业意识到,如果不能了解客户的需求差异性,并有效的在营销中应用差异化营销,企业将很难在竞争中取得优势。随着直复营销理论和信息技术的进步和迅 ... ... (阅读: 3479,评分: 7.50分/4人,行业: 其它)

  全文 数据库营销经常失败的十大原因探讨 (史雁军,中国营销传播网,2005-11-11)
我们在媒体上经常能看到鼓吹CRM和数据库营销项目的成功案例,但是对于数据库营销失败的案例却了解不足。实际的情况中,并不是所有的应用都像媒体宣传的效果那么好,本文就数据库营销达不到预期效果的主要原因进行探讨。 数据库营销的直接目标就是通过更高投资 ... ... (阅读: 4790,评分: 9.00分/1人,行业: 其它)



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  作者简介:毕业于清华大学,国内权威客户管理与服务营销专家。现任迪铭营销咨询有限公司总裁、首席咨询顾问。史雁军先生拥有近十年的客户管理与服务营销的咨询与管理经验,六年国际航空服务营销与运营管理经验。长期致力于为电信、航空、房地产、高科技、金融服务等客户密集型行业客户提供服务营销战略与互动服务营销运营、电话销售中心与客户服务中心运营、客户关系营销策略、数据营销策略、客户分析等相关领域的专业咨询服务。 2006年开创了从咨询到运营的端到端的服务模式,成立了中国第一家从事专业客户管理的咨询公司—迪铭营销咨询有限公司。曾经服务的客户有:中国银行、国泰君安、中国国际航空、万科地产、中国移动、中国联通、中国人寿、国信证券等。 *2010年3月迪铭营销咨询专家史雁军被国泰君安证券授予“国泰君安客户管理首席顾问”,*2010年1月8日,史雁军先生入选“和谐中国2009年度十大杰出企业家”。*2009年9月史雁军先生受邀参加第五届中国呼叫中心高峰论坛演讲,首次提出“客户资产运营”的概念,*2009年8月迪铭助国泰君安成功打造证券行业第一客户俱乐部品牌--君弘财富俱乐部,*2009年6月10日史雁军先生受邀出席了“首届亚太金融服务营销论坛”,*2008年11月迪铭成功举办第二届深圳金融博览会平行分论坛--客户资产运营与价值营销论坛。联系方式:010-65500114

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本页更新时间: 2018-01-22 05:50:21