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田同生


文库内有作者 “田同生” 的文章共 101 篇。

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  全文 CRM首创者谈CRM (田同生,中国营销传播网,2001-07-09)
是谁第一个提出了CRM?是Gartner Group,是谁第一个提出了ERP?同样是Gartner Group。倾听来自Gartner Group关于CRM的声音,无疑是众多人的需求。Gartner Group是一家对IT业术有专攻的咨询顾问公司。 (阅读: 6796,评分: 9.33分/3人,行业: 营销服务)

  全文 CRM重在管什么? (田同生,中国营销传播网,2001-07-09)
传统的理念认为,“客户就是上帝”,而CRM的理念认为,“客户并非都是上帝”。统计数据表明,有相当比例的客户是会让企业产生亏损的,例如,服务费用过高的客户,形成呆账、死帐的客户,带来诉讼的客户等等。 (阅读: 8479,评分: 7.00分/7人,行业: 营销服务)

  全文 CRM走上实施之路 (田同生,中国营销传播网,2001-06-05)
企业为什么要上CRM系统?竞争的激烈与业务增长的压力是其重要的原因。以联想公司为例,每天通过呼叫中心接入的电话就是2万多个,这还不是高峰时期。统一地为客户提供一站式的服务已经成为必然,而要做到这一点,必须要引进客户关系管理系统。 (阅读: 9077,评分: 5.25分/4人,行业: 营销服务)

  全文 ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈 (田同生,中国营销传播网,2001-06-05)
SAP认为CRM系统的核心是客户数据的管理。客户数据库是企业重要的数据中心,它记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为,纪录各类有关活动的状态,建立了各类数据的统计模型,以便于后期的分析和决策支持。 (阅读: 8314,评分: 8.00分/4人,行业: 营销服务)

  全文 先做市场智能企业,再上CRM系统 (田同生,中国营销传播网,2001-05-30)
综合全球实施CRM的经验可以清楚地看到,企业实施CRM成败的原因主要在于企业文化的变革上面。需要实施CRM的企业,其首要的问题决不是去购买软件,而是在有丰富经验的咨询公司的帮助下对企业目前的CRM能力进行评估,然后进行相应的转化和变革。 (阅读: 5213,评分: 7.75分/4人,行业: 营销服务)

  全文 从IBM的实践看中国企业CRM的应用 (田同生,中国营销传播网,2001-05-30)
企业实施CRM要考虑四个方面。首先,是否为客户与企业的沟通提供了不同的渠道。其次,是否有计划为客户提供个性化的服务和内容。再次,不断地搜集有关客户的各种信息。最后,要有一致性的服务内容和水准。 (阅读: 6120,评分: 9.33分/6人,行业: 营销服务)

  全文 Oracle制定CRM新规则:简易为王 (田同生,中国营销传播网,2001-05-15)
“90天就可以使Oracle的CRM项目见到投资收益。”这是Oracle公司在4月26日12—13点钟亚太地区“简易为王”发展战略发布会上的亮点。Oracle认为企业要实现业务流程的简单化和现代化,首要的任务是整合分布在全球各地的数据,对具有关键性的业务功能进行集合,并使之自动化。 (阅读: 4317,评分: 7.75分/4人,行业: 营销服务)

  全文 惠普PC:勇争国际品牌第一 (田同生,中国营销传播网,2001-05-15)
与品质相同,在2001年服务也将被赋予新的内容,在PC竞争中扮演着与品质同样重要的角色。如今服务不再单纯是企业为销售产品所作的额外之事,而成为了企业的生命线。消费者户对服务的期待不再仅仅停留于一般性的维修服务,而是要求服务个性化、电子化和定制化。 (阅读: 3191,评分: 6.50分/2人,行业: 营销服务)

  全文 用惠普精神 打造时代精品 (田同生,中国营销传播网,2001-04-24)
在记者参加过的一次培训活动中,有人做过一个小小的测验,请大家把听到服务这个词后第一时间联想到的公司写出来。结果是惠普公司位居第一。当然这只是一个测验,并不是一个通过更大范围的抽样调查统计出的数据。但是这也能说明惠普服务在客户心目中的地位。 (阅读: 3698,评分: 8.00分/3人,行业: 营销服务)

  全文 呼叫中心为旅游企业添上了翅膀 (田同生,中国营销传播网,2001-04-24)
携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司,1999年初公司成立,在北京、上海、广州、香港等地设有分公司。携程主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。 (阅读: 9173,评分: 8.00分/5人,行业: 营销服务)


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