诊断是管理咨询要做的第一步工作，也是管理咨询任务能否成功的关键。可以说，把问题诊断对了，就等于成功了一半！

　　株洲食品城虽然只是地方国有小企业，但作为因负债过重而被迫破产，如何选择一条明智的出路以达到东山再起的目的？这对广大员工和地方政府来说，都是值得慎重考虑的大事。可以说，我们是“受命于危难之间”，株洲食品城管理层的殷切期望和高度信赖，让我们深感肩上的责任不轻。此前，也有好心的朋友劝说，咨询公司只适合于做“锦上添花”的事，不适合于“雪中送炭”，株洲食品城是一团乱麻，不要去自找麻烦。而我们做事的风格可能与他人不同，越是别人认为棘手的“难老虎”，我们越想挑战它！因为只有向困难挑战，才会有我们自身能力的超越！付出总有回报，要做就要做最好！

　　诊断的意义在于：帮助株洲食品城发现或判断经营管理活动中存在的主要问题，确诊产生问题的原因。企业经营过程中存在的问题有三种：一是阻碍企业开展经营活动的显性问题。这种问题明显、突出，容易确定，但企业无力解决。二是影响企业顺利进行的潜在问题。这种问题深藏于企业繁杂的经营过程中，企业无法察觉。三是企业开拓新业务中可能出现的新问题。这种问题有些是常规性的，有些则是突发性问题，它不是“近虑”，而是“远忧”，是企业发展中必须解决的问题。

　　以徐剑华总经理为首的领导团队在企业极其困难的情况下，从有限的资金中挤出一笔经费来做管理咨询，我们感到肩上的责任不轻，唯有用心做好，才能对得起客户的信任。

　　作为项目经理，我在接手这个项目后，快速组建了一个精干的项目工作团队，并且跟团队成员事先就明确咨询的思路和步骤，让我的团队成员能很快进入角色。

　　通过10天紧张而充实的现场诊断工作，我们初步明确食品城的SWOT：

　　优势在于：

　　1、食品城所处的黄金码头优势。零售业经营成果极大地依赖于其店址的选择。零售业被称为“选址的产业”，国外有一种观点认为，零售业成功的关键是Place-Place-Place即选址-选址-选址，说明了选址的重要性。

　　2、以徐总为首的领导层成员想做一番事业，具有远大的志向和实干的精神；广大员工愿意迎接新的竞争，对企业有较强的归属感。兵民是胜利之本，士气旺盛就能杀敌立功。

　　3、没有债务负担，却拥有食品城五层楼（包括地下室）的资产。只要把这块死的资产盘活了，后面的路就顺利多了。

　　4、肯德基快餐店入驻食品城，作为号召顾客的“招牌菜”，其实也可算食品城的一大优势。

　　劣势在于：

　　1、流动资金严重短缺；

　　2、就业岗位少，员工安置压力大；

　　3、原有主营业务基本上处于瘫痪状态，没有任何经营上的根基可以借助，一切得从零开始。

　　4、专业的经营管理人才奇缺，短期内从外部招募优秀人才又不具备吸引力。

　　可以利用的市场机会：

　　机会是企业业务环境中重大的有利形势，使企业有进一步发展，或是改变目前的业务结构，或是扭转目前的经营状况的余地。

　　1、国有中小企业率先民营化的扶持政策，二商局把食品城的率先改革作为整个系统的突破口，会给食品城提供一些宽松的环境。

　　2、建设路各个体私营企业或受“满足于小打小闹的小农意识”作怪，或因经营理念、管理水平、资金实力的限制，尚没有很好地成长壮大；

　　3、随着消费者收入水平和教育水平的提高，人们对穿着越来越讲究，品牌意识越来越浓厚，个性化消费时代即将来临；

　　4、国内新一代的服装与鞋子企业正在更一步地扩大外地市场的开拓，为我们提供了很多共同成长的机会；

　　5、广大中青年父母对小孩子的教育投资不仅重视、而且舍得，但株洲市区少儿特长培训市场尚处于发展初期，缺乏成熟的市场化运作经验，也没有形成强有力的品牌和市场领导者。

　　6、传统百货零售业和批发业越来越不适应新经济时代的要求，面临解体或变革，而量贩店（超市）连锁、专卖店和便利店连锁行将“分割天下”。

　　可能遇到的市场威胁：

　　威胁是环境中的重大不利因素，构成企业业务发展的约束和障碍，甚至迫使企业转变业务结构或停止经营。

　　1、新竞争对手的加入。很多企业创新不行，但模仿与跟进的能力很强，一旦你的新项目盈利可观，马上就会有人以更大的规模与气势来跟你抢饭吃。

　　2、国企改制到位，犹如“放虎归山”，改革的先发优势就会失去，政府也不会再关照你了，不同所有制的所有企业之间的竞争会更加激烈。

　　3、未来株洲市商业中心的转移，或者其它商业区的兴起，会分散食品城的光芒，致使食品城所处的码头“黄金”价值下跌。

　　4、株洲大中型国有生产厂家的第三产业剥离改制后，会成为当地亚区域商业零售市场强有力的竞争对手，蚕食亚区域市场，减少食品城的顾客消费量。

　　将面临的外部机会和威胁，与食品城内部具有的优势和劣势进行对比分析，外部机会和内部优势最理想的结合。这时纳美的业务存在着有利可图的市场机会，并有相应的内部优势与之配合，使企业得以趋利避害，扬长避短。

　　在对SWOT分析后，我们紧锁的眉头渐渐舒展开来，因为我们有了解决问题的办法了。只是还不能完全肯定，必须通过认真的市场调查研究后才能做最后的决定。

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中国企业的营销难题 （2000-06-28, 《销售与市场》1999年第七期，作者：朱玉童等）