意识的自觉过程体现在生命认知的作用中。生命认知是人对于自己的生命如何存在及展开的意象，指向未知的未来，核心是对主体性的理解。它产生于人对自己经历的感悟，并被文化传统、教育、社会风尚等因素所影响，它实际上是人的观念自我，成为价值展开的心理原型。首先，它决定自觉性的大小。一个性情温顺的人会觉得世界完美无缺，不会有拓展主体性的强烈愿望。而在一个发明家眼里，比如爱迪生，世界则存在太多有待解决的问题，他会为煤气灯的不方便、甚至声音不能被保存而苦恼。4CS理论的“顾客问题”是不全面的，顾客价值固然可以来自于问题的解决，但更全面地，则是主体性的追求。其次，决定价值抽象的构象。抽象否定的结果是无限丰富而漫无边际的，生命认知作为对未来生命景象的观照，使它得以具体化，成为可感知的图景。其三，决定价值具体的选择。实现价值抽象的方式是很多的，顾客对具体方式的选择，固然有技术和经济上的考虑，生命认知也起着重要的作用。

　　抽象否定的概念深化了我们对顾客价值的理解。顾客与世界的新关系既有现实的根源，又不完全由现实问题决定，是意识在否定现实内容的基础上的主观创造，历史在这里中断了，现实化为理想。马克思就曾指出：“工业的历史和工业已经产生的对象性的存在，是人的本质力量的打开了的书本，是感性地摆在我们面前的、人的心理学。”每一轮抽象都是生活的新起点，价值抽象蕴含了无限的可能性。价值具体是无数可能中的一支，想象力越深远，技术越发达，价值具体舆现实的距离就越远。历史在这里表现出间断性和跳跃性。这是生命走向未知价值领域必然遭遇的现实，高科技行业突出地体现了特点。所以企业开发顾客价值时，既要立足于顾客的现实生活，又要立志于创造顾客新的生活形式，并通过价值诉求引导顾客的生命认知转向这种形式。

　　对顾客在产品使用中产生的关系进行持续的主体性分离，从而达到极致，产品就成为一个包含丰富价值构成的完满体系，在产品的文化概式中，我们区分为基体价值、附加价值、感受价值和意愿价值四个层次。有一种观点认为产品要有人性，这种讲法并不准确，它指的“人性”其实就是内在价值。一件产品只要广为消费者接受，它就具有“人性”，尽管它可能不好看。老式的蒸汽机车并不受看，然而却推动近代工业文明的进程，实现的正是“人性”。我们可以说它的价值构成不完满，但却不能说它没“人性”。

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