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百万航空旅程奖——认真看待顾客价值
深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-06-13， 作者: 米尔顿·科特勒， 访问人数: 5963
航空公司希望能通过里程奖励来建立顾客的忠诚度，因为这样航空公司几乎不会付出任何代价。但他们无法在那些最有价值的商业旅行者当中建立起忠诚度。为了得到高层商务旅行者的忠诚度，需要一种新的回报，这种回报是要给予那些经常乘坐的旅客一定数额的养老保险金。要获得真正的忠诚，就需要真正的投资。
据华尔街日报报道，Wallace Hawkes 三世自1993年以来，已经乘坐德尔塔（Delta）航空公司的班机飞行了970万英里。为此，他得到了最好的礼物和服务。一位私人代表亲自在舱门口迎接他，帮他拎行李并将他领到头等舱他的座位上，并为可能会有几位乘客坐在他前面而向他道歉。每年，他都会得到航空公司送给他的礼物，飞机模型、机长的帽子、电动地球仪、放在他办公室的头等舱真皮飞机坐椅等等。他还能带上他所有朋友免费乘飞机到香港。享受如此待遇的并非只有Wallace Hawkes 三世一人。美国联合航空公邀请其航程在百万公里以上的旅客参加酒类品尝会及拍卖会。AMR用烹饪方面的书和在飞机上烘烤的巧克力蛋糕款待她的头等旅客。西北航空公司邀请它的旅客参加在纽约举办的商业研讨会。遗憾的是，今年Mr. Hawkes将他的荣誉输给了Ernst&Young公司的CEO，David L Shafer，使他成为德尔塔航空公司的头号顾客。小心！一旦竞争对手发现了Hawkes，德尔塔航空公司将有可能失去他。让我们看一下Hawkes为德尔塔航空公司带来的大量收入。
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