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中国营销传播网 > 营销策略 > 促销谋略 > 顾客是掌握你需求资源的人

顾客是掌握你需求资源的人


中国营销传播网, 2002-03-08, 作者: 郝志强, 访问人数: 7183


7 上页:顾客是掌握你需求资源的人(1)

  我们周围有很多人需要我们提供服务,如果你把这些人都当作顾客,你就会很累,就会迷失自己的目标,可能会不断地问自己:“我这样做是为什么,有必要吗?”。我们每个人手中掌握的资源是有限的,所以不要在工作中“博爱”,要把“有限的”精力投入到为“有限的”顾客服务中去。个人是这样,企业也同样,它是个赢利型组织,更不能“博爱”,更要找准自己的顾客。

  因此我对顾客的定义是:“顾客是掌握你需求资源的人。”确定了顾客以后,就要考虑什么是服务,为什么要服务等问题。我对服务的定义是:“服务是取得资源而采取的手段。”

  为什么酒店的服务员对你笑脸相迎?因为要取得她需求的资源,也就是你口袋中的钱,和你的口碑。你今天不消费,她赌你今后会来消费。你今后不消费,她赌你会说她的好话。你不说她的好话,她赌你不说她的坏话。为什么你要服务好你的上司?因为你的工资都是他发的,可能不是经过他的手,但起码他有权不发或影响工资的数目。他还掌握着你在公司的提升,你个人专业的发挥程度。你能不把你的上司当作顾客吗?难道工资、提升、发展这些资源不是你需求的吗?还是那句老话,顾客是掌握你需求资源的人!

  世界上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。天下没有免费的午餐,在这个物欲横流的世界上,不用功利的眼睛看待工作、看待企业,就没有生存的空间。当然对待生活可以是另外的视角,可以戴上另外的面具,享受生活,找到做顾客的感觉。


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关于作者:
尚无作者照片 郝志强:曾任某著名家电公司北京分公司总经理,对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理,负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合,有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作,对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中,接受过系统的专业讲师训练,现从事专业培训讲师工作。
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